202X年关于店长述职报告

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1、关于店长述职报告关于店长述职报告辞旧迎新 , 回首往事 ,过去一年 , 通过上级领导的帮助和指导，加之PT商场、HJ商场全体干部员工注重合作及公司 各部门的协调努力 , 在汗水和智慧的投入中 , 各方面得以新 的发展 , 全年两商场工作的顺利开展和管理水平的提高 , 得 益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同 努力 , 但在公司竞争战略、以顾客服务为导向、企业品牌价 值认可、顾客忠诚度管理、居安思危、进军零售速度、整合 零售营销传播方面、人力资源管理方面的问题还需进一步探 讨。全年来，我先后组织了 PT商场及HJ干部员工的学习、 调查活动。通过这些调查 , 了解了我市流通领域现状及

2、我们 商场目前所处的实际情况 , 梳理了在新形势下推进商场建设 的新思路 ; 对潜在的危机有了更清楚的认识 , 增强了风险意 识, 为规避和化解危机 , 提供了有益的帮助 , 今年本着“巩固 优势 , 稳步发展”的原则。面对残酷的市场消费竞争 , 超市业日趋饱合的条件 下,HL超市走过了不平凡的一年，综观超市业脉象，根本的变 化已由商品的竞争演变成了服务与环境竞争 , 只有真正建立 了全面化、优势化、系统化的企业体制 , 加强对各项制度、 激励机制的落实与执行 , 形成竞争优势及差异化经营的态势 才能从根本上建立企业永久的竞争力。过去一年 ,HL 超市经历了人员、 超市管理角色的更多演 变,

3、从广义上讲 , 超市整体形势上较为稳步发展, 各项同制度建立, 但从另外一个角度来分析 , 人员流动率前所未有 , 业务 能手、优秀员工相继离职 , 人力培训费用加大 , 商场干部对超 市的责任感 , 以 HL 为家的思想已屈指可数 ,零售业在面对销 售费用不断增大而人力费用又随着用工成本的不断上升而 上升的情况 , 已成为不解的事实 , “市场竞争是人才的竞争” 是我们经常化的语句 , 但实施与执行起来并非容易。盘点和回顾一、PT商场（1-6月）1. 完成对PT商场大米281、散装干货507及音像制品 的引进及对通道的设置。通过引进使 PT 商场的营业额提高 了 23%。2. 对PT商场员工

4、及干部的提升在公司5月份举办的竞岗大赛中分别有两位同志被公司任命为储备干部。3. 注重加强对员知识的培训并举行考试 , 平均成绩分 , 其中加强及强化了员凝聚力的建房,实施了每日晨 6:30-7:30 分的员工登山活动或篮球比赛 , 提升了员工、 干部 的素质 , 在此六个月中合计用人数 :158 人, 离职 4 人（自动离 职）, 离职率 :4/158=% 。4. 顺利完成公司给予的销售任务 ,1-6 月份销售情况如下:二、HJ 商场(6-10-12 月)1. 对 HJ 商场的人员稳定工作 ,由 5 月份-6 月份的人员 离职率的 %降低到 7 月份的 3%以内, 加强对 HJ 商场周边的联

5、 系, 以确保商场全面工作顺利开展。2. 调整HJ商场日化、家电两柜的位置及服装柜的拆除 ，使日化柜销售额增长 :%、家电柜销售提高到 5%以上, 整体单 数量增加 100 个以上。3. 除 9 月份差额 4 万余元之外 , 全部完成公司下达的指 标任务 , 具体如下 :三、SC商场(11-12月)1. 完成对HJ商场的交接及SC商场的固定资产、人员 情况、资金情况的交接手续等。2. 协助公司营部完成对商场的商品系列整改问题及其 它运营工作。3. 完成对SC店的全面整改工作，配合公司各级部门做 好整改前后的商品盘点工作、 员工思想工作、 财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作

6、、人员加班安排等; 整改后的各项交接工作。4. 加强YB超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财 物管理。5. 对 SC 商场竞争店的调研及附近消费情况的评估 , 在 尽量做到差异化经营的情况下 , 避免商品同质化条件的价格 竞争, 对滞销商品进行清退、缩短商品线长度 , 新型商品品种 的引进等。存在的问题一、商品及促销1. 超市的促销活动似乎千篇一律 , 一方面针对性不强 , 对目标消费顾客的市场调查未形成档次 , 例如 : 是针对假日 促销、还是平时促销、是针对学生、还是中年妇女等等 , 另 一方面 , 在促销商品的选择上比较杂乱 , 不够细化。2. 在对促销商品所对应的供货商的谈判上力度不

7、够 , 每期的DM促销商品出现严重的断缺货现象，好似在搞一次性促销 , 在顾客的投诉上与日俱增 , 在很大程度上影响了商场 的综合业绩 , 在充分体现商品促销目的的同时 , 也要重视公 益性促销 , 适当做一些软性新闻促销方案 , 以提高知名度和 美誉度 , 没有做到事先有计划 , 事中有组织 , 事后有分析。3. 亮点商品的宣传力度不强 , 目前, 有多少顾客知道 SC 经营进口食品 , 有多少顾客知道 HL 的价值观 , 每次的促销活 动除了 DM还是DM,其它花样一样也没有。4. 在主抓商品断缺货上力度不强 , 商场的商品管理员 更换随意性较大 , 对商品的管控能力不足 , 干部的更新率

8、比 商品引进还要快，特别是SC商场,在一年内更换了 8名店长，这是前所未有的客观事实 , 对商品管理原则中的二八原则中的 20%的商品无专人专管5. 场外促销方式少 , 每次的场外促销无优势可寻 , 对整 个卖场气氛影响不大 , 例如搞一次小型文艺演出及一次购物 抽大奖的活动 , 以提高整个卖场的业绩。6. 自营商品质量差、寿命短 , 例如 : 彩色 14 寸电视机、 剃须刀、榨汁机等 , 通常都是做一套劳民伤财的循环事情 , 一 台电视机需要寄达广州好几次才能维修完毕 , 在商品结构 上,MP3、时尚的数码相机、数码摄像机目前仍无销售。二、人力资源及管理1. 员工的培训工作时冷时热 , 且培

9、训富于形式化 , 大部 分的培训内容都是书面的东西 , 让部分员工难以理解 , 难以 激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解 , 近而对公司 的制度了解程度也就可想而知 ，加之HL超市、YB进货XX年 进入了用工难的问题 , 员工的离职太大 , 一来影响了公司的 整体人力费用 , 二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认 可度一然不知 , 有的岗位职责全然无知 , 也许是如今员工的 素质问题也是阻碍了培训的需要吧 ! 缺少举行员工对公司制 度知识的抢答赛 , 对业务知识的辩论赛等。2. 商品管理员及中层干部的素质急待提升,06 年以来 ,主要针对中层干部的培训课屈指可数 , 每次的培训工作都是

10、 采用“大锅饭”的形式 , 员工干部一起来 , 无针对性 , 加之有 的商管员是从员工提升不久 , 除了会写要货单之外 , 能有多少业务外知识很值得研究 , 或者是出现只管商品不管人和现 象 , 这样长持以往 , 公司中层干部的势力会呈急速下降的趋 势, 并且会出现一定的惰性和依赖性,在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性 , 为此建议公司能够对长期 以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶, 请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训 , 另外 , 对收银员的 培训工作也是急不可待 , 一般卖场的最重要一道把关是在收 银台, 有了电脑收银的先进基础外 , 收银工作仍不能重重把 关,

11、 例如: 给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事,为此带来的投诉问题也不断增多。3. 一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因 素,原有的一些制度出现老化 ,缺乏新流程的再造工作 , 例如: 每次盘点前后商品库存的准确性 , 商品特价的中间差价有没 有扣取货商货款 , 买赠特价商品有没有确保全公司各分店的 原有商品也配有赠品 , 公司的赠品管理能否印刷带有 YB(HL) 专门标志的赠品专用标志、标签 , 如此种种 , 我认为都应该建 立相应的流程制度来加以约束。4. 人员流失率过高 , 员工入职时间一到两月或者半年 时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职 , 对商 场的损失较

12、大 , 一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根 基 , 而今年 , 公司员工的离职率触目惊心 , 损失难以估算 , 公 司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系 , 规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业 归属感的文化氛围。三、战略与成本与数据 实行以低成本为基础的差异化战略 , 是公司年初提出 管理总纲 , 但从今年实际的情况来看 , 超市的用人状况确实 从数量上减下来了 , 但从另外一个角度来看人力资源管理 , 还是向管理要效益的决定 , 超市优秀员工 , 工作能手也随着 市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准 , 眼前成本确实低了 , 但是从服务质、销

13、售质量等等方面上还 是影响不少 , 顾客对员工的投诉率增加 , 员工抱着一种无所 谓的态度工作 , 将工作视作一种娱乐 , 这才是公司的无形影 响, 巨大地阻碍了公司的正常发展。有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想 , 它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性 的定位 , 对实践活动做出取舍 , 通过部门之间、上下之间的沟 通衔接和配合 , 实现投入的最优化 , 有效的阻隔被他人模仿 的可能性 , 保持长期的竞争和赢利优势 , 沃尔玛成功的密决 应该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理，但XX年战略实现了吗 ?XX 年的运营成果是什么呢 ?市场经济在竞争 , 市场竞争的实

14、质是人才的竞争 , 又是企业文化与内涵的竞争 可在这一年我们做了什么呢 ?数据方面 , 从库存的角度来讲 , 库存总会出现过大、过小甚至断货的问题 , 由于进货的权限 分割, 往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是 总部。负库存的问题 , 形成负库存的原因很多 , 如 : 条码错误、 包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未 及时修正分割和打包等。四、商场问题1. 商场在防损、防盗意识上还需严格把关 , 员工对公司 的理念认识较为模糊 , 防盗意识较弱 , 专管员干部工作没有 一定的计划性和工作目标 , 对商品的季节性管理不强 , 对商 品及促销商品的库存观念全无 , 量感

15、陈列不能实现 , 怕库存 引起的退货难。2. 商场环境及现场管理强度还需加强 , 主管及员工的 沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够 , 员工的纪律观 念强化有待升级 , 对商品的缺断货追踪不能坚持 , 只存在三 分钟热度 , 时有时无 , 不能做到商品的断缺货要常抓不懈的 观念进行追踪。3. 商场对公司目标的宣传和理解程度不够, 鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高 , 员工在经营理 念上未树立起一定的目的 , 商场的各项培训工作未贯彻到实 际工作中去 , 认知率较低 , 特别是一些服务理念上只落实在 口头上 , 与实际操作行动程度上还有较大的差距, 惰性化的工作态度较为严重 ,

16、 特别是收银员的岗位技能不能完全按标 准完成 , 三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。3. 对商场团队的建设上一般号召性多 , 过细的思想工 作较少 , 过于相信人性化管理的观点 , 相信全体干部的自我 约束, 工作不全面、不细致。4. 工作纪律不严 , 经常将上级安排的工作忘记 , 袒护纵 容自己及员工 , 由于本人性格原因 ,惰性化较为严重 , 时常工 作效率不高 , 对员工及干部纵容性大 , 通过对企业制度及结 合其它企业的管理 , 得知纵容是企业管理的大忌 , 人最不可 缺的气度气容 , 但企业不是 , 将人情关系赋于企业管理之中 是一底蕴 , 也是最大的伤害 , 纵容别人的同时 , 也是纵容自己 使得管理在纵容中失去威严 , 公司在纵容中失去生机 , 拿人 性化管理作为纵容的托辞是要不得的 , 没有责任与权力的管