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1、关于市场调研报告精选市场调研报告（一）一、易买得超市基本情况易买得超市是韩国新世界集团旗下的大型连锁综合超市，这家韩国零售业巨头正准备在中国迅速扩张。据易买得相关负责人提供的资料显示，新世界集团是韩 国最大的商业流通集团，拥有百货商场和大型综合超市等业 态。目前，易买得超市在韩国拥有70家门店，占有韩国市场32%的市场份额，门店数和销售额均超过了沃尔玛和家乐 福在当地市场的总和。19xx年，韩国新世界在上海开设了第一家在中国的易买 得超市，目前，上海易买得已经开设了5家分店。据天津易买得副总经理曹铁透露，新世界近期计划在中国开设25家分店，目标将锁定上海、天津、北京等大城市，形成一个全 国范围
2、内的店铺网络。有消息称，易买得将投资至少5亿美元布局中国市场。作为韩国最大的商业流通集团，韩国新世界集团在中国的连锁零售业选择了合作经营，目前其主要 合作伙伴是上海九百和天津泰达。二、调查背景（一）调查对象此次的调查对象是昆山市易买得周边的住户、打工者等，本次调查以随机抽样形式抽出样本45人进行调查研究。（二）调查目的本次调查主要基于以下两个目的：一是花桥市人民对易买得的产品，服务态度等的总体调查，二是通过对在易买得消费者的调查，力图解读现在群众对超市的要求和买东西希望得到的感受。三、调查问卷回收情况本次问卷调查是针对昆山市花桥易买得超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映易买得在市民心目中
3、的位 置。内容涉及：消费者对商品质量、 收银员速度、商品价格、 品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动 的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采用“随机抽样”的方 法选取消费者。本次调查回收的问卷共100份。其中有效问卷45份，无效问卷55份，有效率为45%以随机抽样的 调查方法以及二手资料收集并进行分析。问卷发放时间为 20XX年11月14日（当天完成），发放 方法为在住宅区，超市门口，马路边等地点随机发放。在收 回的有效问卷中，职业类型：服务人员为8人，个体经营户为6人，工人为2人，公务员为1人，离退休人员为5人， 农民为2人，农
4、民工为1人，其他为8人，文教卫体人员为 2人，学生为8人男女生比例大概为 6 : 4。（性别，职业类别由问卷第1, 2题统计而得）四、昆山市易买得环境分析易买得花桥店坐落于昆山市花桥镇绿地大道269号，是易买得在华东区地区第一家上海以外的门店。易买得花桥店 拥有220名员工，另有供应商促销员248名、外包技术人员95人，具有较强的服务能力。商场占据两个楼层，一楼营业 面积4078平方米，主要经营生活日用品，包括化妆品、男 女服装、童装、床上用品、文玩具、汽配用品、家电、手机、 厨房、洗浴用品等生活必需品；二楼营业面积5280平方米， 主要经营食品，包括生鲜商品，休闲食品，调味品、进口食 品等品
5、种丰富的商品。由于易买得的韩国投资商背景，卖场 还特意组织深受欢迎的韩国特色食品，满足广大顾客的需 求。为方便周围居民，易买得专门在花桥周边的上海地区以 及花桥镇等地设计了 10条免费班车，包括上海地区的白鹤 赵屯线、安亭环线、安亭外环线、黄渡线、华新线；花桥地区的蓬朗线、花桥环线、绿地二十一城环线、 陆家线、千灯、 石浦线。五、消费者对易买得超市满意度情况（一）商品质量满意度情况如果把消费者对质量满意度分为五个等级（1、2、3、4、5以5最高,1最低）其中等级为1的占4%等级为2的占13% 等级为3的占45%等级为4的占20%等级为5的占18%如图 所示其中等级为3的占比最多说明易买得店商品
6、质量还可 以。（二）品牌方面满意情况在品牌方面易买得超市与本市其他超市相比易买得扥表现如图二所示：其中很满意的占13%满意的占33%般的占50%不满意的占45%（三）价格方面满意情况有52%的人认为价格可以接受，33%的人认为价格偏高，11%的人认为价格合理，4%的人认为价格无法接受。（四）易买得超市工作人员服务态度52%的消费者认为员工服务态度较好，31%的顾客认为员工服务态度一般，13%的顾客认为员工服务态度极好，4%勺顾客认为员工服务态度恶劣。（五）结账效率满意程度情况66%勺顾客认为结账效率高，7%勺顾客认为结账效率偏低，20的顾客认为结账效率一般，7%勺顾客认为结账效率低。（六）免费
7、接送方面那些需要改进22%勺人认为应增加路线，13%勺人认为应增加乘务员， 16%勺人认为应增加班次，7%勺人认为应改善车内环境， 42% 的人无所谓。结论：消费者对易买得的总体满意度相对满意市场调研报告（二）1.1调研说明湖南省华容县步步高超市（下简称“步步高超市”）是一一 家建筑面积为11000m2开业于20XX年5月28日，地处湖 南省华容县商业步行街，分上下两层，一楼全部为租赁区， 二楼为步步高生活超市，主要经营生鲜、食品、针棉服饰、 日化、家居等，是一家综合性超市。由于心连心超市、好又 多超市等具有一定规模的超市已落户该地区，因此，步步高 超市必须考虑优化所经营的商品品种结构、正确地
8、市场定 位，故笔者根据调研目的进行市场调研，以获得市场信息资 料。1.2调研思路本报告从以下几个方面分析和解释调查结果：（有效答卷175份）1、居民在超市的购买习惯分析2、居民对华容地区现有的超市经营状况的态度分析 3、居民去超市购物的倾向分 析4、居民在超市购物月平均支出分析5、居民对步步高超市经营方向的期望6、对步步高超市的未来的经营思路提出 几点建议。本次市场调研所选取的样本数为200个，其中用于统计的有效答卷为175份。由于样本的覆盖面有限，故调研结果 难免会存在着一定的局限性。2.1调研目的调研的主要目的是了解华容县及周边居民在超市购物 的行为习惯、消费量及对步步高超市的消费倾向，以
9、求对步 步高超市的经营提供有建设性的意见。具体目标之一：了解各区域居民的基本购买能力及消费 状况；具体目标之二：了解居民对华容地区现有的超市的看 法；具体目标之三：了解居民去步步高超市购物的态度具体目标之四：了解居民对步步高超市经营格局及范围 的期望2.2调研设计本调研项目采用描述性的研究设计，因为这种方法能决 定某件事出现的频率并且强调多个变量之间的联系。采取访 问法和案头调研法的调研方法，以收集资料了解市场情况。2.3调研对象200以来步步高购物的顾客为调查总体，从中随机抽取名顾客作为调查的具体对象。2.4调研问卷依据调研的目的设置问卷项目，主要分为购物态度，购 物倾向，购物期望和购物支出
10、四个方面。问卷简洁，内容明 确，具有一定逻辑性，便于数据处理。2.5资料收集2.5.1原始资料收集通过5位学生在主要居民活动区或商业点进行现场问卷 提问的方法获得原始资料。选择这种方法的目的在于问题简 单、容易回答、容易表格化和分析，能提高问卷的回收率和 信息的采集质量。访问员是本人大学好友，具有较好的专业素质，能够保 证数据收集工作顺利完成。2.5.2样本选择调查中的样本以华容城区人口为主，覆盖周边乡镇居民。样本容量为 200个。问卷调查实施时间选在20XX年8月20、21日（周末），采用完全随机抽样方法。2.6数据处理将收集到的数据分类整理，然后运用计算机工具进行数据分析处理，为调研结果提供数据支撑
