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1、全市交通系统先进集体申报材料*收费站位于素有全国“经济大动脉”之称的XX国道1238公里处，现有职工117人，收费路段全长公里，每天有 近万辆车从这里经过，是省会武汉联系南北的重要交通纽 带，被誉为武汉的“南大门”。在世纪之交，我们以抓好窗 口服务为加强职业道德建设的重点，以净化语言、规范管理、文明执法、优质服务为搞好窗口服务的突破口，两个文明建 设取得了突出的阶段性成果。费收收入每年以20%勺速度递增，五年前费收收入不足 500万元，而今年的费收额已经超 过了 3000万元，成为武汉市又一个公路收费大户，曾经被 省交通厅授予“文明港站”、“双文明示范窗口” 、省级“青 年文明号”、市级“文明
2、单位”、市交委“新风窗口”、“行风建设先进单位”、市公路系统“示范单位”、“示范收费 站”、市妇联“最佳巾帼文明示范岗”等荣誉称号。几年来 的实践证明，只要我们认真踏实地按照省、市、区上级组织 的指示和要求去做，就会得到社会各届的认可与支持，就会 在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为国民经济建设增光 添彩。我们的做法与体会是：一、抓住根本，重视教育，狠抓职工素质建设创建全市交通系统“先进集体”要靠高素质的职工群体 来实现，特别是世界经济逐步走向知识经济转变的时期，高 素质的职工成为事业发展的主宰。如何激发职工潜力，提高 职工素质，成为我们要解决的重要课题。首先，狠抓了职工的思想建设。坚持用马列
3、主义、毛泽 东思想和邓小平理论来武装职工思想，在工作中坚持开展“三学”、“三讲”、“三个代表”和“反腐倡廉”教育， 要求每个职工深刻领会“三讲”和“三个代表”的精神实质， 写出心得体会。我们还制定了详细的学习计划和学习制度， 利用职工每个白班后一小时的学习机会，向职工宣传国家政 策法规、学习费收规章制度、讨论日常工作、分析得失、表 扬先进、激励后进，使职工思想始终团结在所务会、所支部 周围，实现了政令畅通、团结一心，发展费收的目的。其次，狠抓了领导班子建设。为了给职工树立榜样，我 们狠抓了领导班子的建设，充分发扬民主作风，所领导以身 作则，不搞特殊化，自觉遵守反腐倡廉措施。全年累计拒收 礼品礼
4、金折合人民币 8000多元。4月26日，我们还集中对 班长以上干部进行了一次系统的培训，积极引导他们敢于下 重拳，大胆进行管理，保持了优良的工作作风， 使站纪站风、 站容站貌保持了良好的势头。第三、狠抓了职工“三职”教育。为了在新世纪中继续 保持领先势头，我们着力对职工的职业道德、职业技能、职 业纪律进行教育，制定了军训、业务培训、岗位培训计划， 坚持定期对全体征稽人员进行军姿、礼仪、着装、站岗、动 作、语言等全方位培训，严格执行市公路处下发的“费收工 作规范”，制定了行业规范、文明用语、服务忌语 等，强化职工规范服务。XXXX收费站实行微机售票后， 我们边摸索、边培训，使费收员熟练掌握了操作
5、规程、稽查 员也熟悉了微机操作技术，提高了业务技能。并且借全市通 行费统一归口管理的有利时机，大力进行内部整顿，短期内 实现了站改容、人变貌的目标。我们还召集全体职工统一学 习了费收职业道德规范。于我们始终坚持正面教育和反 面剖析相结合，采取职工易于接受的教育方式，使职工整体 素质大大提高，岗亭服务实现了“稳、准、快、清”。二、突破难点，内查外堵，狠抓费收堵漏增收XXXX年，市公路处下达我站费收任务3000万元，于XX国道XX段和XX段路面破损严重，全线改扩建，致 使大部分车辆绕行武蒲线，使XX收入被迫减少；加之近年 来费收气候较为恶劣，冲岗闹事车辆增多，给征收工作带来 前所未有的困难和压力。
6、为了确保费收计划圆满完成，我们 采取了如下措施：首先，加大了费收政策的宣传力度。一方面召集职工认 真学习国家费收政策法规，熟练掌握公路法、XX省 路政管理条例、XX市路政管理规定，有理有据地耐 心向过往司机行人做宣传解释工作。另一方面利用电视、标 语、散发传单等手段，向司机广泛宣传费收政策，向周边地 区车辆发放通告800余份，争取社会理解支持，减少扯 皮打架的诱发因素，实现堵漏增收的目的。其次，运用法律武器维护正常费收秩序。在征收工作中， 我们除了坚持“应征不漏，应免不征”、“骂不还口，打不 还手”的原则外，面对无理取闹的横蛮司机车主，我们设法 稳定局势，防止事态扩大，然后诉诸法律，为费收秩序
7、和职 工人格尊严讨说法。99年3月14日，个体司机郭久生驾驶 一辆农巴车途径xxxx收费站时，强行冲岗，故意将“绿 色通道”标牌撞坏，而且将稽查员xx、xx打伤，在这种 危急关头，我们的职工保持了相当冷静的头脑，不是以牙还 牙，而是拿起法律武器保护自己的权益，事后该司机被公安 机关拘留，被法院裁决赔偿医药费。于我们坚定不移地拿起 法律武器，不仅维护了自己的权益，而且取得了主动权，打 击了横蛮车主的嚣张气焰，费收秩序明显好转，费收收入也 渐趋正常。第三、量化指标，强化监督，堵塞漏洞。根据市处下达 的费收计划，我们将任务下达到班组，落实到个人，层层签 订目标责任状，特别推出了“包车道收费”的核算办
8、法，把 征收收入同职工经济挂钩， 按计划完成情况，进行奖优罚劣; 以收入为主要考核指标，推出了“流动红旗”的评比方法， 在职工中开展对手赛、班组赛等。我们还制定了票证管理 实施细则，加强了票证领用、发放、销售、核销、票款存 缴等程序的管理，有效地堵塞了漏洞。对外，我们给稽查队 制定外堵任务，加强了对过往车辆的稽查工作，认真做好冲 岗逃票车辆通行费的追补工作，实现了堵漏增收。三、突出重点，开拓创新，强化费收规范管理创建 全市交通“先进集体”不是光靠喊口号就能实现的，它必须依靠严格、科学、规范的管理机制作保证。 为此， 我们突出了如下五个重点：首先，注重“窗口”形象设计。为了实现规范管理，我们集思
9、广益，广开言路，认真采纳各方建议，借鉴别人的先 进经验，不断开拓，勇于创新，探索新的管理模式。按照“先 进集体”标准，逐条落实，选准突破口和切入点，在巩固提 高上创新。例如原来我们的便民措施是散放在各处的,XX XX站南移后，我们将茶水桶、医药箱、充气泵、工具箱、 天气预报等集中到一块建成了“便民服务台”，既美观实用，又便于管理。从这些细微之处入手，我们改善了硬、软件环 境，管理办法年年创新，逐渐形成了自己的管理特色。其次，注重制度建设，不断完善规章制度。俗话说“没有规矩不成方圆”。特别是创建全市交通系统 “先进单位”, 更要靠科学严密的制度作坚强保证。为此，我们在原有管 理规定的基础上，又补
10、充了微机售票管理规定、补 充处罚规定等，进一步细化岗位职责、劳动纪律、操作规 范。为了整顿纪律、纠正行风，我们专门抽调三名稽查员成 立了“整顿纪律纠正行风”稽查专班，加强内部稽查，实行 “一把尺”管理，在日常工作中严格按制度办事，不搞特殊 化，杜绝人情关。不论功绩大小，只看工作表现，发现违纪 违规行为，一律严惩。于我们执行严明，尺度适中，逐渐使 制度成为职工的行动准则，达到了以制度管理人、以制度规 范人、以制度约束人的目的。第三，搞好“创星评比”，提高服务质量。收费岗亭是 传播文明的窗口。我们在以前创星评比的基础上，重新制定 了“争创星级你有几颗星”的评比标准，把文明执法、稽查 敬礼、规范用语
11、、着装挂牌、为民服务作为硬件标准，把职 工奖金、服务质量、创星评比有机地结合在一起，综合考察 职工平时的工作成绩，每月坚持三个层次的评比，结果公布 上墙，使得职工加强了自尊心，增强了自信心，不仅调动了 职工的积极性，而且他们还主动进取，不甘落后，争当服务 明星。不仅提高了岗亭服务效果，而且树立了良好的“窗口形象。第四、改革用人模式，推行全员合同聘用制。二十一世 纪的竞争，是人才的竞争，要想在未来站稳脚跟，必须依靠 高科技的人才，而现行的人事制度则严重制约了人才的作 用，唯有改革，才有出路。因此，我们解放思想，拓宽思路， 积极推行全员合同聘用制，结合本单位特色，制定了全员 合同聘用制实施方案，打
12、破了以往事业单位没有下岗的做 法，实行择优聘用，干部职工实行双向选择，竞争上岗，实 现了“优者录用，庸者分流”的原则；并且推出了浮动工资 制，实行“按劳分配，多劳多得”的分配原则，职工凭工作 实绩拿工资，打破了以前“干多干少一个样，干好干坏一个 样”的分配方式。这样充分调动了职工的积极性，为优秀人 才健康成长和发挥作用创造了宽松的环境。通过聘用制的实 施，打破了以前的“铁饭碗”，改变了职工的思想观念，职 工热情不断高涨，事业心和责任感明显增强，为费收工作的 良性发展奠定了良好的人才基础。第五、更新服务形象，树立“窗口”亮点。XXXX年 我们狠抓了 “巾帼稽查班”的班组建设，一把手亲自抓， 班长
13、具体负责，一年来，“巾帼稽查班”的姑娘们凭着过硬的思想、扎实的作风，认真塌实的工作态度，赢得了各级 领导和职工的赞扬，不仅费收收入名列前茅，而且好人好事 也最多，中国交通报、XX日报、XX晚报多 次报道了她们的先进事迹， 还荣获了市总工会 “红旗班组” “女职工双文明班组”、全市“优秀巾帼文明示范岗”的荣 誉称号。通过这一先进典型的树立，将榜样精神辐射到全站 每一个角落，带动全站职工文明执法、优质服务，涌现出了 一批优秀稽查员，发挥了榜样的模范带头作用，使全所职工 的文明执法水平大大提高。四、注重服务，拓展内容，塑造一流窗口形象通行费征收工作直接面对社会，涉及面广，影响大，为 了创建“示范单位
14、”，我们本着“小小窗口学问大”的宗旨， 以“三尺岗台，小小票亭”为阵地，积极引导职工，开展“费 收窗口真情为人民”的优质服务活动，自觉接受社会监督， 取得了较好的效果。第一、注重承诺服务，强化“两个监督”。为了创建市 交通系统“先进集体”，以新形象迈向新世纪，我们继续推 行了承诺服务，把内部监督和社会监督结合起来， 推出了 “谁 不文明执法，就砸谁的饭碗”的口号。对外坚决实行“三个 保证”，并且，聘请了 10名司机作为常年义务监员，促使 职工廉洁自律，真情为民，自觉接受社会监督。对内我们加 大稽查力度，将文明用语、着装挂牌、站岗值班、执行收费 标准等作为硬指标，坚持勤对照、勤检查、勤整改，从而
15、有 效地促进了服务质量。第二、兴服务之风，方便于民。在实际工作中，我们一 方面注重教育职工，使职工懂得费收工作不仅是要收好费， 更要懂得在收费过程中过往司机车主有享受服务的权利；使 职工分清了权利与义务的关系，推出了文明用语、微笑服务、 全员说普通话等服务措施，规范了执法程序和服务标准。利 用电视监控的监听、监视系统，24小时跟踪监督，取得了良好的效果。另一方面，利用“便民服务台”主动为过往司机 端茶递水、修车送药，热情帮助过往司乘人员排忧解难，通过xxxx份问卷调查，满意率高达99%收到了良好的社会效果。第三、抓主流，重引导，乐于奉献。费收工作没有白天黑夜， 尽管很苦很累，但职工们仍然情绪饱
16、满，热情高涨，工作一 丝不苟，有条不紊，能够坚持笑容满面地完成每天的迎来送 往的工作，甚至有时为了帮助过往司机行人解决困难，不惜 牺牲个人利益。最难忘的是今年 6月11日的清晨，一个名 叫鲁新的xx省xx市小男孩，开始是茫然无助，而后又充 满感激的目光，至今仍令人久久不能忘怀。那天清晨六点多 钟，这个年仅十五岁的小男孩身着褴褛的衣服，拎着一个破 旧的旅行包，在我站周围久久地徘徊。经当班班长xx的询 问，得知他是湖北金牛人，因身患疾病而又不想连累家人而 独自出走，满以为能给自己的一个交待，谁知他偏偏又搭错 车被司机丢在此地已有多时xx听后，亲切地告诉他，等 有金牛的车过来，让司机带你回家，小男孩仿佛遇到了救星， 不得露出了会心的微笑，另一名稽查员给那个小男孩泡上一 碗热气腾腾的方便面，小男孩激动的张了张嘴，却不知该说 些什么。也许我们做了微不足道的举动让多日
