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1、信访干部述职述廉报告（一）20XX年，很平淡，也很充实；很辛苦，也很快乐。回想 起来，主要做了以下几方面的工作：一、实心实意当参谋作为中共XX市委群众工作部副部长、XX市信访局党组 副书记、副局长，我深知自己的一项重要工作就是当好党组 一班人、当好党组书记、局长的参谋和助手。我是这样想的， 也是这样做的。一年来，自己作为局班子成员的一员，作为书记、局长 的助手，从参谋的角度来说，可以说是尽职尽责、尽心如力 的。当好参谋的第一要素，我认为是信任。相信党组一班人 的智慧高于自己的智慧，相信书记、局长的智慧高于自己的 智慧。所以任何事情、任何时候我都是首先认真倾听，听听 党组一班人、听听书记、局长的
2、意见。认真领会他们的意见 要领，仔细分析他们意见的正误， 反复权衡他们意见的利弊。当好参谋的第二要素，我认为是诚恳。相信党组一班人， 相信书记、局长，当然不是全盘接受，更不是全盘否定。那 么作为一个助手，对党组一班人的意见、对书记、局长的意 见，是赞成还是反对并不重要，重要的是在发表这个赞成或 反对意见时的态度是否诚恳。发表赞成意见时不要觉得自己 是在支持某一个人，发表反对意见时不要觉得自己在反对某 一个人，发表新的意见时千万不能站在自己的私利角度，始 终只是赞成或反对某一个观点，始终只是从有利于工作、有 利于团结的角度出发。当好参谋的第三要素，我认为是认真。参谋意见，看起 来是参谋，但很多时
3、候可能影响领导的思想，甚至可能左右 领导的思想。参谋意见的好与坏，很多时候直接决定事情的 成败得失。所以参谋在提参谋意见时一定得认真再认真。要 思前想后，要借古论今，要反复比较，要仔细琢磨。当好参谋的第四要素，我认为是智慧。要当好一个参谋， 前三条都具备了，不智慧的人也参谋不出最好的意见来。充 其量只能是参谋出的意见方向正确，但不是最优意见。我在信访局，分管的工作比较多，党群、zd、办公室都是我在分管。所以参谋的角色有比较明显的体现。大到局里 大的方向性的文件的出台、迎接中央、省市的检查，小到一 个具体的接访事件、一次具体的小组活动，我都能尽职尽责、 尽心如力当好参谋。我当参谋的原则是顾全大局
4、、 顾及细节、 顾虑后果。参谋时，市委、市政府的总体决策，就是大局， 单位形象的展示就是大局，我在给党组一班人进言时，或给 书记局长建议时会充分考虑市委政府的总体决策，充分考虑 单位的整体形象；但是细节决定成败，当参谋的人不能不考 虑细节，本来领导就是抓宏观的， 如果当参谋的人再不深入， 不顾及细节的话，那容易出错，所以我当参谋时会再三考虑 一些细节；任何一件事情、任何一次活动，你总得考虑后果。 正因为考虑这方方面面，所以很多时候要研究一项什么工 作，或要出台一项什么文件，或要迎接一次什么检查，我都 相当仔细，我会主动构思出方案向书记局长汇报，再个别征 求班子成员的意见，最后在党组会上提出来，
5、这样既有利于 正确方案的产生，又有利于班子团结。一年来，日常工作不说，信访局出台内部文件 30余号， 迎接各级检查20余次，大大小小的活动 10余次，每次我都 能做到“提金点子，做好样子”。二、全心全意搞服务我这里讲的服务主要指的是三个方面的服务，一是对人 民群众的服务，二是对市直各单位、各乡镇（办事处）的服务， 三是对本单位同志的一些服务。众所周知，群众工作部也好，信访局也好，我们的工作 都是一线的，都是直接跟人民群众打交道的。信访人，不管 有理没理，但起码一点，来的时候，他自认为是有理的，所 以是带着不满来的。我作为一名工作人员，能充分理解群众 的感受，能换位思考。不管来访者提的问题委婉还
6、是直接， 真实还是虚假；不管来访者的态度平静还是激烈，方法妥当 还是欠缺，我都能够理解。都能做到“一张笑脸相迎，一杯 热茶相送，一句好言相劝”，然后按照我们的工作要求，该 解释的解释，该说服的说服，该引导的引导，该教育的教育， 该调解的调解，做到绝对的优质服务。我的目标是做到让上 访群众“带着怨气而来，带着服气而去”。信访工作的特殊性决定了，我们除了为人民群众服务以 外，还要对各单位、各乡镇（办事处）服务，比如帮助上访人 联系各单位，帮助各单位联系上访人；比如协助各单位接访人员接访劝返；比如重大疑难信访事项的调处等等过程中， 我们都存在着对各单位的服务。那么我在这个过程中，自始 至终能做到依法
7、公正、热情周到。对本单位的同志的服务，主要是指办公室工作这一块， 我们单位办公室职能较多，上传下达、文字处理、对外联系、 后勤服务等都归口办公室管理，所以说单位同事的医保、社 保、工伤、住房公积金的办理等，各股室的文件打印，一些 福利待遇的落实等服务工作，我总能尽自己最大的能力使领 导和同志们满意。麻雀虽小，肝胆俱全。我们单位工作人员虽然不多，但 工作量却很大。也正因为人员不多，所以工作量很大。我们 的工作，不管是对内还是对外，对上还是对下，反正都是两 个字“服务”。一年来，我局接待来信来访达三万多人次，与全市各单 位打交道平均不少于 6次，局里的干部职工加起来只有20人，服务量、工作量可想而
8、知，还连续五年在衡阳市处于先 进行列，其服务质量也是可想而知的。那么我们的办公室所 起的作用也是可想而知的。三、廉洁自律做表率信访岗位虽不是肥缺，但如不能自律的话也会滋生不廉 洁的念头。毕竟的话总是跟人在打交道，不是跟产品在打交 道。本人一年来，始终能以一个共产党员的标准来严格要求 自己，以一个党的干部的标准来严格要求自己，既能加强廉 洁自律方面的理念学习，也能在实践中严格要求自己。一年 来，没有收受任何个人和单位的红包礼金，没有信访人接受 任何形式的请吃，两次拒收信访人的红包礼金。本人一年来也有很多做得不够的地方，比如理论学习不 够系统，不够深入；工作热度偶有松懈；向组织的汇报太少 等。在以
9、后的工作中，我将扬长避短，努力做一名人民群众 喜爱、组织信任的干部。 （二）作为信访局主要领导，我主持全面工作。今年以来，在 区委、区政府的正确领导下，在全局工作人员的大力支持下， 我紧紧围绕全年工作目标，求真务实，开拓创新，扎实有效 的开展信访工作，切实维护我区信访稳定。现将今年以来的 工作、学习和学法等方面情况报告如下：一、咬紧目标，真抓实干，认真完成各项工作任务1. 完善信访工作制度。组织人员进一步完善全区信访稳定工作考核办法、全区信访稳定工作实施意见，充 实信访工作目标责任状内容 ；规范信访接待、督查督办、信 访信息上报、不稳定因素排查、领导包案等制度；明确了本局工作人员和各级信访工作
10、人员职责，确保信访工作有人 抓、有人管。2. 注重疑难信访化解工作。对排查出来的信访积案全部 落实领导包案、明确责任、强化目标，确保实效。加大对涉 法涉诉杨某和王某等信访案件的协调力度，多次召集相关单 位和部门多次予以会办， 商讨解决方案，并通过做思想工作、 困难救助等形式化解矛盾纠纷，取得了一定成效。3. 全力维护敏感时期社会稳定。协助区分管领导认真部署、分解任务；实行信访信息日报和 24小时值班制度；派人 驻京、到市值班；组织人员对重点地区和重点人头稳控工作 进行督查；和相关单位负责人赴京处理应急信访问题，特别 是全国“”期间带领信访工作组开展了为期半个月的驻 京接访工作，确保了“”和世博
11、会期间我区的社会稳定，受到了上级部门的肯定和表彰。4. 组织开展矛盾纠纷排查化解工作。坚持做到“双月排，双月报”和“急排急报”、“即发即报”，及时掌握预警性 信息。对排查出来的问题，明确责任单位和责任领导，加强 交办督办力度，确保各种矛盾纠纷稳控在当地，化解在萌芽 状态。为进一步强化矛盾纠纷排查化解工作，世博会期间，组织实行矛盾纠纷周排查制度，排查做到纵向到底、横向到边，不留死角，不留盲点。5. 切实解决群众合理诉求。通过进一步规范信访工作程 序，对群众反映的信访问题要求相关工作人员及时交办、督 办，按要求查办，及时协调会办妥善予以处置。特别是一些重点疑难问题，通过我主动向分管书记汇报， 积极
12、参与协调， 及时催办督办，得到较好地解决。如乐园购物广场小区物管 移交、香格里拉民工工资兑付、奥奇玻璃制品公司职工养老 金缴纳及部分信访群众反映生活困难等问题等得到较好的 处理。6. 扎实开展信访接待工作。一是认真组织领导信访接待工作，每月4次，全年48次，截止目前，共接待群众信 访97批183人次。对领导接待受理的信访事项，均按照领 导批示要求和信访条例有关规定予以办理，办结率100%； 二是派人常年驻京到市值班，在全国“”和世博会期间，安排人员每天到市政府门口值班，及时化解信访矛盾。对发 生的突发信访事件，在第一时间向市区领导汇报，第一时间 赶赴现场做化解工作，第一时间通知相关责任单位将人
13、带回 本地解决问题，化解率 100%。7. 认真做好交办和督办工作。对交办的重要来信来访件，经督查督办，办结率达100%同时做好的信访情况统计、 通报和分析工作，为领导掌握全区信访情况提供了决策依据。8. 切实开展下访工作。深入大连万达、新区及旧城改造 等拆迁现场，制定工作预案，派人驻地接待群众，及时汇报， 加强协调和会办；深入挂钩联系点了解群众的想法和意见， 切实解决他们反映的实际困难。9. 积极开展创先争优活动。组织全局人员结合信访工 作实际开展创先争优活动，取得实效。10. 统筹兼顾，做好其他工作。高度重视本局法治、平 安创建、党风廉政建设、困难帮扶、软环境建设及计生双拥 等方面工作，全
14、面动员部署、狠抓措施落实，完成交办的各 项工作任务。本人作为信访局主要领导，虽然在完成本职工作方面取 得了一定的成绩，但还存在着一些不足。一是工作作风有差 距。工作中高标准、严要求、高质量的意识虽有，但还不够 强；深入基层调研方面做得不够，对基层情况掌握还不够细、 不够实、不够多，在决策分析时还欠缺第一手资料。二是在 改革创新上有欠缺。面对当前信访稳定工作形势，创新力度 还不够。在今后的工作中，我将认真把握好以下两个方面：一是 强化学习，提高自身素质，提高驾驭工作的能力。二是进一一 步强化服务意识，加大创新力度，提出改进工作的新办法、 新思路，努力推进全区信访稳定工作再上新台阶。二、坚定信念，
15、强化学习，不断提高政治素质和业务水平紧紧围绕个人年度的学习计划，认真抓好理论学习，努 力提高自己的理论水平。1. 组织全局人员认真学习中央的大政方针，学习并贯彻 执行省、市、区印发的文件材料，增强做好各项工作的责任 感和使命感。2. 组织全局人员深入学习业务知识和当代新技能知识， 组织全局人员参加市区有关部门开展的信访业务等培训 班，着力提高业务能力和水平。3. 制定学习计划，采取集体学习和个人自学相结合方 式，做到精读与通读相结合，学习理论与调查研究相结合。先后撰写学习体会文章 4篇、调研报告1篇、学习笔记约2 万余字。通过学习，进一步提高了政治觉悟、政策水平和执 政能力。三、立足实际，重点
16、突出，严格依法履职1加强学习培训，着力提高依法办访水平。一是加强学 习。制定学法计划，采取自学与集中学习相结合的方式，认 真开展以信访法律法规为主要内容的学习活动，并采取讨 论、座谈等形式交流学习经验。自学“五五” 普法学习读本，完成了淮安市公务员“五五”普法习题集；组织全局人 员开展学法活动12次，撰写学习笔记 5000余字;组织全区信访系统开展国家信访条例、江苏省信访条例、信 访工作法规规章汇编等规定学习活动，发放学习书籍，提 出学习要求，加强交流，营造学习信访法律法规的良好氛围。 二是强化培训。积极参加市局组织的信访法律法规及信访业 务知识培训，并积极组织我区信访干部开展培训活动，如10月底，就组织举办了一期信访实务与阳光信访业务知识培 训，收到了良好的效果。通过学习培训
