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1、信访人员个人工作总结范文乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身 利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误 复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部 工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从 群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主， 化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些 想法，特此总结如下：一、认真处理信访过程中的重要问题信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真 进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到 群众根本利益的重大问题，要有“处理问题不过夜”的精神 状态，采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立
2、足于一 次性解决，不留“后遗症”，避免拖泥带水，注意重复反复。 对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访 案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有 措施，集中时间和精力，专题处理。二、加强信访工作认识在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的 重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是 第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。 跨省联合重组、 公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛 盾。只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作。因此， 抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无
3、力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益 无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群 众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是 为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是 抓稳定。促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善 协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民 内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。 一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿 成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓 作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的 解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作 风务实
4、，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解 决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌 握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过 程中要做到“坚决”、“圆滑”、“灵巧”。所谓“坚决” 是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决”，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑”，是对那 些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪 等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访 群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过 细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解 决好。所谓“灵巧”，是对那些邻里之间、村组之间，因水、 电、路、屋场等
5、引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证 地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做 会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和， 愿意坐下来解决问题。三、辨别信访工作中的真假问题作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期， 要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时 期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得 不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的 是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象， 作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工 作，程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白 颠倒；防止以反映干部的信件多少
6、来定性、定论，处理差错在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看 干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部， 不让小人占便宜。 并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛 盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事 最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事 件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题， 责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效 果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问 题，大多是于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成 有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、 在于疏，而不是单纯地去堵。四、有效做
7、好上访势头遏制工作遏制上访多发势头，减少非正常上访现象发生，关键在 于及时化解矛盾，妥善处置信访问题。解决不好、处置不当， 就有可能使信访变上访，小事变大事，正常访变越级访，容 易解决的问题变老大难问题，非对抗性上访变对抗性上访。 要重调处。要带着责任和感情。对群众反映的问题，要带着 责任、带着感情，依法依规、及时高效地做好调处工作，从 源头上减少信访的发生。 能解决的，要一步到位，帮助解决; 一时难以解决的，要做好解释工作，并积极创造条件加以解 决；确实无法解决的，也要做耐心细致的说服疏导工作。要 抓稳控。进一步建立完善稳控制度，对老上访户和可能越级 非正常上访的人员，严格落实“人盯人”、“
8、几盯一”的稳 控措施，密切关注动向，及时掌握动态，确保不脱离视线， 并有针对性地做好工作，果断有效地加以劝阻。一旦发现有 越级上访苗头，要立即启动应急预案，快速反应，迅速采取 有力措施，确保不延误最佳处置时间，全力以赴、千方百计将上访人员稳定在本单位、本部门，做到矛盾不激化、人员 不滞留、事态不失控。要保秩序。把维护群众依法上访权利 同规范信访秩序有机结合起来，积极推进“双向规范”，既 要规范受理、办理信访事项的行为，又要规范群众的上访行 为，坚决维护正常的信访工作秩序。要大力开展信访条例及有关政策法规的宣传活动，切实提高群众依法上访的意 识，积极引导群众理性、就地、合法地表达利益诉求，依法
9、寻求求救渠道，不采取越级非正常上访形式，不发生过激行 为。对不依法信访、无理取闹、又不听劝导的上访人员，要 依法处理；对串联上访、抱团上访、集体越级上访以及其他 违法行为的骨干人员要依法处置；对大规模集体上访和冲击 办公机关等异常集体上访，要及时联系当地公安、司法机关 提前介入，对少数违法分子要依法重办；对借上访之名寻衅 滋事、扰乱正常秩序、妨害公共安全的行为，要依法惩处； 对插手群众信访活动和群体性事件、蓄意制造事端的幕后操 纵者，要从严予以打击，确保信访秩序正常。五、做好信访工作责任落实信访问题的发生，原因是多方面的，但说到底还是责任 不到位的问题。因此，必须严格落实责任，从严追究责任。
10、要完善责任机制。当干部就要担信访之责，抓工作就要理信 访之事。信访工作严格实行“属地管理、分级负责”和“谁 主管、谁负责”制度，一把手要负总责，分管领导直接负责， 其他成员“一岗双责”,形成一级抓一级、一级对一级负责、 职责分明、各负其责的运行机制。要做到“看好自家的门， 管好自己的人”，努力做到小问题不出部门，大问题不出单 位。要加强工作考核。要制定出台专门的信访维稳工作考 核办法，量化考核指标，细化考核内容，每月考核一次， 按季通报，年末汇总。考核结果要作为干部政绩考核、评优 评先、提拔使用的重要参考依据。 对因官僚主义、形式主义、 侵害群众合法利益引发的问题，或对群众反映的信访问题推 诿
11、扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要从严 查处。乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身 利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误 复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部 工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从 群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主， 化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些 想法，特此总结如下：一、认真处理信访过程中的重要问题信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真 进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到 群众根本利益的重大问题，要有“处理问题不过夜”的精神 状态，采取重
12、点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一 次性解决，不留“后遗症”，避免拖泥带水，注意重复反复。 对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访 案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有 措施，集中时间和精力，专题处理。二、加强信访工作认识在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的 重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是 第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。 跨省联合重组、 公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛 盾。只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作。因此， 抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。 抓信访就是抓民生。
13、来信来访大多数反映的是上访人自身无 力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益 无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群 众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是 为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是 抓稳定。促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善 协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民 内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。 一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿 成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓 作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的 解决也是个工作问题。一般
14、来说，哪里的干部工作扎实、作 风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解 决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌 握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过 程中要做到“坚决”、“圆滑”、“灵巧”。所谓“坚决” 是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决”，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑”，是对那 些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪 等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访 群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过 细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解 决好。所谓“灵巧”，是对那些邻里之
15、间、村组之间，因水、 电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证 地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做 会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和， 愿意坐下来解决问题。三、辨别信访工作中的真假问题作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期， 要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时 期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得 不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的 是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工 作，程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑
16、白 颠倒；防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看 干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部， 不让小人占便宜。 并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛 盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事 最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事 件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题， 责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效 果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问 题，大多是于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成 有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、 在于疏，而不是单纯地去堵。
