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1、信息管理专业实习报告我从3月17日开始到青岛海信计算机有限公司郑州办 事处技术服务部实习，到5月10日实习结束。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营 状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许 多计算机维护知识。海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大 型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无 线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内 著名的大型高新技术企业集团。多年以来，海信坚持 chr(39)高科技、高质量、高水平 服务、创国际名牌 chr(39)的发展战略，以优化产业结构为 基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，
2、迅猛 发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主导的 3C产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、 冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有国家级的企业技术中 心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的 国家级项目。20XX年，海信对信息、人才、设备等技术力量 进行了整合，扩建为海信集团研究发展中心，里面设有 个专业技术研究所，拥有1500多名优秀的专业技术人才。海信坚持将销售收入的5%以上投入到技术创新，力求在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突破。目前，海信在全国有20多个营销中心，200多个集销售、 服务于一体的分公司和办事处，10000多个维
3、修服务网点。产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国 家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香 港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南 非建立了生产基地，实行本土化经营。以chr(39)创新就是生活 chr(39)为宗旨的海信计算机公司 是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于 1996年成立的。它以chr(39)科技和人才chr(39)为依托，坚持chr(39) 知识就是财富，人才就是利润chr(39) ，chr(39)向管理要效 益chr(39)的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优 势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取 得
4、了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。其产品通 过国家电工产品认证(CCEE ,通过全国28个省市区协作城 市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优先推荐的资 格。产品可靠性指标 MTBF(平均无故障时间)达到120XX小时以上。1995年，海信技术中心被国家经贸委、海关总署和 国家税务总局联合认定为国家级技术中心，雄厚的技术实力 和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保 障；技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业 孵化器和人才培育中心。98年6月在中国电子质量体系认证 中心IS09001质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中 国同行中在最短时间内通过认证的公司。近年
5、来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供 最好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端 的图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获 chr(39)99 年首选购买品牌 chr(39)和chr(39)98 年电脑实 际购买chr(39)第三名，其 chr(39)金箭99Hchr(39)荣获高 档组四项测试第一名，chr(39)金箭99Vchr(39)荣获中档组 四项测试第一名，chr(39)蓝箭chr(39)获得廉价组八项测试 第一名。其 代表作chr(39)海景chr(39)chr(39) 回归 chr(39)chr(39) 海飞 chr(39)chr(39) 箭 chr(39
6、)系列电脑和 chr(39)闪电chr(39)系列图形工作站，在国家权威机构的多 项评测和用户调查中名列前茅。我实习所在的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的 电脑销售及售后服务工作。虽然我学的是电子商务专业，但 在电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机 维修工作，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营 和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计 算机维护-特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了 一个重量级国家级企业单位对人事的重视，理解了我技术服 务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但 关系到企业在广大市民心目中的形象，
7、关系到企业参与全国 范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算 机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产 品市场调查、计算机系统维护；后来，又让我参与了一些具 体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及具体 维护工作、。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这 么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护的流程，可以 独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障问题。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、 上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临 很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大 家总是热
8、情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助， 直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空 间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了青岛海信 chr(39) 敬人、敬业、高效、高水平服务chr(39)的真实意义，体会到了服务部chr(39)服务、奉献chr(39)的意义，体会到了 chr(39)创造完美、服务社会chr(39)的服务理念，体会到了青岛海信计算机公司的企业文化，知道了什么是chr(39)创新就是生活chr(39)。特别令我感动的是，每当我遇到困难 向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑
9、屏、死机的故障，当我们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来 到底是出了什么毛病或哪儿有毛病，我建议说看看是不是顾 客自己对计算机进行 CPU超频了，大家并没有因为我的没经 验而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后我们 挑回了 CPU的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频 计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行 了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实习感到骄 傲，对青岛海信人的事业感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以 我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我 的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授 和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了 一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知 识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之 道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入 社会奠定了很好的基础。十分感谢青岛海信计算机公司，感谢技术服务部给我这 样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有 了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信 心，让我在大学生活中留下了美好的一页！
