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1、亨通物业-存在的不足及提升计划亨通物业2015年提升计划方案1、基础管理工作存在不足1、问题： 队伍建设存在差距。 存在要求不严，把关不严，系统性不强现象。如下降入职标准、考核力度不够，人事培训随便性较大等。 制度建设上存在不完善或履行不到位现象。 如对制度的履行不力，存在”大事化小，小事化了”思想，考核标准和程序不规范，制度管理人的原则未得到自始至终的贯彻等。 2、缘由： 人事管理制度不完善或履行不到位，存在宽进、松管现象。 思想道德教育松懈，培训教育力度不够。 干部对从严管理认识不足。 3、措施规范统1用人制度，集体讨论，拟文呈批，公示各岗位任职条件，增强透明度，接受监督。完善人事培训制度
2、，建立系统的培训体系，编制统1的培训教材，加强对培训工作的考核。 重点强化新接楼盘的队伍组建及传统教育工作，配置相应的老员工、业务骨干，落实”传、帮、带”。 建立诚佩服务的思想体系，有计划，有组织地强化素质教育，牢固建立服务理念。 推行定期干部综合评审制度，加大目标考核力度，从严管理员工队伍。 2、物业管理品牌建设工作存在不足1、问题： 亨通地产品牌比较响亮，但亨通物业的品牌为打入市场，知名度不高。 品牌建设连续性和系统性不强。 2、缘由： 品牌建设的工作方法和工作思路存在不足。 全方位立体宣扬工作做得不够。 3、措施： 加强与协会、主管部门的联系，通过同行间的交换学习，进1步扩大亨通物业品牌
3、在业界的影响，有计划地将亨通物业推出去。 制作亨通地产、亨通物业综合介绍光碟，全面推出亨通地产及亨通物业品牌。 以物业公司保安、保洁的服务理念、社区文化为亨通物业的品牌特点，加大外宣力度。 加强媒体宣扬力度，联系本地宣扬媒体，建立关系定期投稿，宣扬亨通物业品牌。 加强网络宣扬，专人负责建立亨通宣扬网页。 加大内部宣扬力度，利用社区文化建设、社区文化艺术团展开亨通物业品牌宣扬。 对亨通物业品牌进行整体的形象策划，有计划地展开工作。 3、服务观念与团体要求存在不足1、问题： 服务进程不够规范。具体的服务规范和动态控制管理意识不强。 服务质量不够稳定。存在传统的服务行业劳动密集型观念，对人员精减后的
4、服务质量有所降落。 2、缘由： 忽视了进程服务的重要性。 旧的”人多好干活”的思想观念束缚着干部的思想。 3、措施： 推行亨通物业的工作原则：”1个结果，两种标准”。即”1个结果”：让业主满意的结果；”两种标准”：物业公司范围内的，物业公司必须解决，处理的结果让业主满意；非物业公司范围内的，物业公司没法解决的，处理进程要让业主感动，直至满意。 转变服务观念，培养1专多能人材，通过提高员工素质，干部1当10，员工以1当2，来提高服务效力，弥补人员不足。 4、本钱意识与团体要求存在不足1、问题： 在人员编制上没有严格把关。 本钱控制措施不完善，公司运行本钱较大，增加了公司负担。 2、缘由： 对团体
5、”艰苦创业，忘我奉献，努力拼搏，开辟进取”的企业精神认识不足，学习理解不透。 没有很好地发扬亨通物业1贯的良好传统。 3、措施： 物业公司员工特别是公司领导在思想认识上对团体公司的企业精神、工作风格必须有深入的认识，加强本身建设，严格要求自己。 在公司经营管理上，各项费用开支应制定周到的使用计划，严格依照团体财务制度及物业公司物品采购制度履行。 对公司员工灌输”人人为公司，公司为人人”的主人翁精神，公司在定员、定编、定岗上应科学、严谨、务实，应本着适度从严的原则，使员工满负荷工作，避免机构臃肿，浪费人力，增加经营本钱。 在业务管理上，建立规范的房屋主体、公共设施、装备维修保养计划，对工程技术人
6、员灌输”保养重于维修”的管理意识，减少故障产生频率，下降公司保护本钱。 公司在平常管理上应从细微入手，对小区路灯、草地灯、园林景点、楼顶射灯、喷水池、节假日装潢等应本着节俭实用的原则，不浪费1滴水、1度电。 对公司管理层展开多种内容的培训，如”企业管理知识”、”财务基本知识”、”质量管理知识”等相干知识，提升员工综合素质，提高办事效力，节俭管理本钱。 公司费用按计划分解到各部门，督导室加强本钱监督，落实节能降耗措施，列入部门事迹考核。 各公司在员工招聘上应成心识地录用1专多能的技术人员，节俭人力本钱。 各物业公司应在力所能及的范围内展开多种有偿服务，如家政、代购物、代请老师、代保母、展开网络平
7、台等，增加公道收入，补充管理费的不足。 发掘小区经营型康体配套设施潜力，拓宽多种收入渠道，改良公司经营状态，提高公司效益。 5、各物业公司工作标准不1致，相互增进方面存在不足1、问题： 各物业公司在管理模式、服务标准、服务质量等方面存在差异。 各物业公司间缺少相互增进机制。 2、缘由： 由于各物业公司的领导、员工、历史、环境等不同，致使物业管理方面的必定差异。 各物业公司之间缺少常常性的交换，资源同享机率较少。 缺少1个各物业公司之上的1个专门的督导机构，各物业公司很难构成实质意义上的相互监督。 3、措施： 建立新接楼盘、新建物业公司的复制机制，确保亨通物业品牌特点的1致性，继承发扬物业系统现
8、有的良好传统、管理制度和经验措施。 成立物业系统统1的督导机构，建立1种独立于各物业公司以外的客观的监督、增进机制。 各物业公司加强沟通，建立互动支援机制，对1些共性的物业管理问题做到技术资源同享、管理制度资源同享、软管理技术资源同享。 6、物业承接查存在的不足1、问题物业前期查验出的工程问题，联系维修存在推脱现象，且维修进度跟不上，致使业主拿房时对房屋的评价不高，下降业主的满意度。 建设单位遗留的工程问题，未依照移交要求实行交接。 设计方案不公道或违背规范酿成的设计缺点。 验收检查不细、把关不严。 现在的物业建设，特别是高层建设，其结构、管线等10分复杂，安装、施工工程中，粗心大意或为所欲为
9、都可能给设施、装备的使用带来极大的困难，乃至致使极大的浪费。特别是在目前地产旗下的施工安装单位尚不很了解和重视物业管理的情况下，某些作业者极可能为方便自己工作，而不是从有益于业主使用角度去安装施工，从而给物业后期对接带来诸多难以解决的问题。 2、缘由物业前期参与未指定专人负责，且不能很好的调和处理。 因属于下属单位，故不能规范维修流程，存在的问题不能在限定时间内保质保量的解决。 各项查验环节检查不细致不严格。 3、措施成立前期参与小组 建设施工阶段 建设进程中，物业前期参与人员及逐日到现场了解工程进度、施工情况，逐渐对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早调和、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。 竣工验收阶段物业管理前期参与人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出保护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种装备、管线都逐1检查。 物业销售阶段 良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发单位建立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期参与人员将根据实际情况，协助开发部的物业销售和宣扬推行。
