品管七大手法讲义资料

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1、1,CQA Internal Training,中怡(苏州)科技有限公司,品管舊、新七大手法,Ellen Fan,2,第一章 品管七大手法簡介,品管七大手法： 查檢表收集、整理資料； 柏拉圖確定主導因素； 散佈圖展示變數之間的線性關係； 魚骨圖尋找引發結果的原因； 層別法從不同角度層面發現問題； 直方圖展示過程的分佈情況； 管制圖識別波動的來源；,3,第一章 品管七大手法簡介,一、查檢表（資料獲取表） 系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。 注意幾點： 用在對現狀的調查，以備今後作分析； 對需調查的事件或情況，明確專案名稱； 確定資料收集人、時間、場所、

2、範圍； 資料匯總統計； 必要時對人員進行培訓；,4,查檢表範例,鑄造不良情況檢查表,第一章 品管七大手法簡介,6,第一章 品管七大手法簡介,7,第一章 品管七大手法簡介,三、層別法 按照一定的類別，把收集到的資料加以 分類整理的一種方法。 注意幾點： 確定分層的類別和調查的物件； 設計收集資料的表格； 收集和記錄資料； 整理資料並繪製相應圖表； 比較分析和最終的推論；,8,第一章 品管七大手法簡介,層別法範例,某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知冷液泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生

3、産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？,9,第一章 品管七大手法簡介,表一 泄漏調查表（人員分類） 表二 泄漏調查表（配件廠商分類）,10,第一章 品管七大手法簡介,四、魚骨圖 用於尋找造成問題産生的原因，即分析 原因與結果之間關係的一種方法。 注意幾點： 充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找； 針對初步原因，展開深層的挖掘； 記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；,11,第一章 品管七大手法簡介,魚骨圖範例,12,五、柏拉圖 用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一

4、種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。 注意幾點 明確問題和現象； 尋找不良的情況統計資料； 頻率計算和累計； 對頻率從高到低的順序排列；,第一章 品管七大手法簡介,13,第一章 品管七大手法簡介,柏拉圖範例,廢品統計表,14,第一章 品管七大手法簡介,六、散佈圖 研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標 圖。 注意幾點： 收集足夠的資料，至少30對； 橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數 （結果）； 正確判斷變數之間的關係模式； 因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；,15,第一章 品管七大手法簡介,分散圖範例,16,第一章 品管七大手法簡介,17,七、管制圖 管制圖是

5、用於分析和控制過程質量的一種方法。 管制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。,第一章 品管七大手法簡介,18,第一章 品管七大手法簡介,19,第一章 品管七大手法簡介,20,第二章 品管新七大手法簡介,二、品管新七大手法淺說 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： 關聯圖理清複雜因素間的關係； 系統圖系統地尋求實現目標的手段； 親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊； 矩陣圖多角度考察存在

6、的問題,變數關係； PDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果； 箭條圖合理制定進度計劃； 矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析；,21,第二章 品管新七大手法簡介,品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。,22,第三章 新七大手法-關聯圖,一、定義： v就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素， 用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找 出主要因素和專案的方法。 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發 出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯 分析。,23,第三章 新七大手法-關聯圖,24,第三章 新七大手法-關聯圖,25,第

7、三章 新七大手法-關聯圖,五、關聯圖做法： v決定題目以標記寫出主題； v小組組成集合有關部門人員組成小組； 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因； v用簡明通俗的語言作卡片； v連接因果關係製作關聯圖； v修正圖形討論不足，修改箭頭； v找出重要專案、原因並以標記區別； v形成文章整理成文章使別人易懂； v提出改善對策；,26,第三章 新七大手法-關聯圖,27,第三章 新七大手法-關聯圖,七、實例 某工廠照明耗電量大，QCC小組針對此情況 運用關聯圖進行原因分析。,28,第三章 新七大手法-關聯圖,八、注意事項 要針對複雜的因果關係； 原因查找從人、機、料、法、環等方面考慮； 針對找到的原因排序時

8、適當調換位置； 中間關鍵因素也要作爲主因對待；,29,第四章 新七大手法-系統圖,一、定義： v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。,30,第四章 新七大手法-系統圖,31,第四章 新七大手法-系統圖,五、系統圖做法： v 確定目標或目的； v 提出手段和措施； v 評價手段和措施； v 繪製措施卡片，作成系統圖； v 確認目標是否能夠充分的實現； v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）,32,第四章 新七大手法-系統圖,33,第四章 新七大手法-系統圖,34,第四章 新七大手法-系統圖,35,36,第五章

9、 新七大手法-親和圖,一、定義： v把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的。,37,第五章 新七大手法-親和圖,这样的问题不要用亲和图法去解决,什么问题可以用亲和图？,这样的问题最适合用亲和图,有充分的时间去查明本质问题,必须要解决的问题,很多人进行策划，得到共识,不容易找出解决问题的办法,由一个人使用A型图解解决问题,简单的问题,需要快速解决的问题,38,第五章 新七大手法-親和圖,五、

10、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對舊觀念重新整理歸納。,39,第五章 新七大手法-親和圖,v收集語言資料(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦風暴法,40,第五章 新七大手法-親和圖,v簡明語言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 v製圖 v口頭發表 v撰寫報告,41,第五章 新七大手法-親和圖,六、示例,42,第五章 新七大手法-親和圖,43,第五章 新七大手法-親和圖,44,第五章 新七大手法-親和圖,45,第

11、六章 新七大手法-矩陣圖,一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。,46,第六章 新七大手法-矩陣圖,47,第六章 新七大手法-矩陣圖,48,第六章 新七大手法-矩陣圖,v C 型矩陣圖 P 型矩陣圖 系統矩陣圖,49,第六章 新七大手法-矩陣圖,五、矩陣圖做法： v 確定事項; v 選擇因素群; v 選擇矩陣圖類型; v 根據事實或經驗評價和標記; v 資料統計尋找著眼點,50,第六章 新七大手法-矩陣圖,51,第七章 新七大手法-PDPC法,一、定義： v爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方

12、案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。 v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。,52,第七章 新七大手法-PDPC法,四、PDPC法分類： v 順向進行式 (類型) v逆向進行式 (類型),53,第七章 新七大手法-PDPC法,五、PDPC法做法： v確定所要解決的課題； v提出達到理想狀態的手段、措施； v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案； v將各研究措施按緊迫程度

13、、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類； v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態方向連接起來； v落實實施負責人及實施期限； v不斷修訂PDPC圖。,54,第七章 新七大手法-PDPC法,六、實例:防止産品搬運倒置,55,第七章 新七大手法-PDPC法,设备QC小组保证均衡生产的PDPC,56,第七章 新七大手法-PDPC法,七、注意事項： v隨著新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進圖形。 v和系統圖區別 v和網路圖混淆 v錯用關聯圖,57,第八章 新七大手法-箭條圖,一、定義： v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法。

14、v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。,58,第八章 新七大手法-箭條圖,四、箭條圖做法： v明確主題 v確定必要的作業和(或)日程 v按先後排列各作業 v考慮同步作業，排列相應位置 v連接各作業點，標準日程 v計算作業點和日程 v畫出要經線,59,第八章 新七大手法-箭條圖,例：某设备有一个部件损坏，为进行抢修需突击制造一个铸件。该铸件利用木模造型，并需安放I号和II号泥芯各四个，才能合箱浇铸。各项作业内容和计划时间见下表。试求完成表上安排的全部计划作业内容，即从收到图纸、木模开始算起到准备合箱浇涛，最少需多长时间。并计算网络图各项参数。,60,第八章 新七大手法-箭條圖,61,第

15、八章 新七大手法-箭條圖,列出所有可缩短工期的作业,计算缩短单位工时所增加的费用,找出关键路线上缩短单位时间增加费用最小的作业,将该项作业缩短时间的值控制取下列三者的最小值： 1.工期要求尚需缩短的时间; 2.该项作业最多可缩短的时间; 3.到出现新关键路线时可缩短的时间,计算并累计增加的费用,是否满足工期要求,停,否,是,关键路线和网络计划的优化,62,第八章 新七大手法-箭條圖,63,第八章 新七大手法-箭條圖,与甘特图的比较： 1 甘特图不能在图上清晰和严密地显示出各项工作之间相互关联、互为条件、因果的依存关系，以及在时间上的先行和后续的衔接关系。 2 甘特图不能保证找出关键作业（工序）

16、路线。 3 甘特图不易优化工作。,64,第九章 新七大手法-矩陣數據解析法,一、定義: 矩陣圖上各元素間的關係如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。,65,第九章 新七大手法-矩陣數據解析法,三、適用範圍 v新産品開發的企劃; v複雜的品質評價 ; v自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質,質量功能的開展; v從多量的資料中解析不良要因; v牽涉到複雜性要因的工程解析;,66,第九章 新七大手法-矩陣數據解析法,四、矩陣資料解析法的做法 v收集資料 v求相關係數 r v以電腦輔助計算，由相關行列求出固有值 及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷,67,68,69,70,71,72,第三章 新七大手法-關聯圖,應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）,73,常用圖表的種類與主要用途,A B C D