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1、企业文化,使命宣言,目的,总结自有文化精髓 提升自有文化理念 植入新的完整的价值体系 使良好的行为理念固化成文化,内容,核心价值观 使命 目标 愿景,过程,访谈、了解、汇集、引导、发现、证实 整理、归纳、提炼、逻辑 策划、培训、传播、推广、演练,需要对方提供的资料,公司整体人力资源的基本状况数据和描述 组织结构、岗位说明、职责定位、薪酬制度等 企业文化的相关宣传资料、活动总结等 曾经获得奖励、处罚、表彰的个人团队等情况 曾经被外界赞扬、批评的记录和相关事件,部门经理以上人员提纲,您当时接手这个岗位的状况是怎样的？您做了哪些努力使局面改观？ 您认为你接手这个岗位最值得骄傲和荣誉的是什么？为什么？
2、 您希望将您的组织办成什么样子？能够具体描述吗？为什么？如果实现了，能有什么好处呢？ 您认为依靠什么力量、做些什么工作可以实现您的愿望？您认为目前已经实现到什么样了？还有哪些是应该实现但没有实现的，因为什么？,您认为组织里最值得表彰的个人、团体应该是什么样子的？为什么？一旦出现，您会采取什么行动？ 您认为您最痛恨、最生气的事情、个人、行为是怎样的？为什么？如果发生您会采取什么样的行动？,您认为您的上级领导、同级干部、部属员工有些什么是特别值得表彰、发扬的？为什么？这些表彰都落实了吗？请都举具体事例说明。 您认为您的上级领导、同级干部、部属员工还有些什么是可以做得更好、或者可以改善的？为什么？您
3、认为可以怎样去改善呢？ 您怎样总体评价您的上级领导、同级干部、和部属员工的言行习惯、能力水平和工作业绩？,能谈谈您个人的成长经历、未来的规划、具体的阶段性目标和您认为实现之后的意义吗？ 在您一生中最使您激动不已和十分气馁的事情是什么？为什么这么难忘？应该总结些什么？ 在您一生中最令您敬佩和痛恨的人是谁？为什么？他们对您个人的成长有什么样的帮助？ 您认为在您一生中最重要的东西是什么？他们为什么重要？重要到什么程度？如果无法实现或得到，你会怎么样、怎么办呢？,您一般会抱着怎样的原则对待您的家庭、父母、子女、上级领导、同级、部属和陌生人？可以举具体事例说明吗？ 您认为他们给您的帮助和影响分别是什么？
4、 除了工作之外，您最想去做的事情是什么？为什么？已经作成什么样子了？为什么还有些仍然没有去做呢？,您认为现在公司员工在用一些什么样的原则办事？是从哪些方面体现出来的？请举具体事例说明。 您认为这些特点是通过怎样的过程形成的？ 这样的原则所形成的企业的文化特点，您满意吗？他的优点和不足分别是什么？ 您认为有多少人拥护和愿意履行这些原则？实际实施得怎样？请举具体事例说明。 将来您还希望公司建立怎样一些文化特征？为什么？怎样才能补充和重建这些特征？,公司员工访谈提纲,您加入这个组织时的想法和状况是怎样的？ 这些年来您的工作感受是怎样的？ 您所在的部门是一个怎样情况？大家办事的原则和风气是怎样的？能举
5、具体事例描述吗？ 您对这种团队和这种风气满意吗？为什么？您认为应该做些什么改进？,您的部门领导是怎样引导大家的？他会提出一些什么样的观点，大家的感受如何？请举例说明。 他个人办事会奉行什么原则？实际做得怎么样？请举具体事例说明。 您觉得大家实际执行时做得比较好的地方是哪些？作的还不够好的是哪些？请分别举例说明。 您认为您的上司还有些什么地方值得大家学习和发扬？请举事例说明。 您对他的表现的满意吗？ 您认为他应该怎样做会更加出色？,您认为现在公司的发展战略是怎样的？公司的分阶段的目标是什么？您部门的阶段性目标是什么？ 您对这样的发展方向感觉怎么样？您认为实现的可能性怎样？为什么？ 公司的战略目标
6、实现之后，对你个人有些什么样的帮助和好处呢？这些对于你个人的影响很重要而且影响很大吗？为什么？,您个人的成长来看，在您的工作、家庭、生活、人际关系等方面，有哪些东西是非常重要的，为什么很重要？如果不能够做到，您会感觉怎样？ 您个人对以上问题的执行原则是什么样的，您在实际中是怎样操作的？发生过什么事情，你是怎样处理的呢？ 您个人将来有些什么打算？分阶段的步骤是什么样的？现在实现得怎么样了？,需要建立的假设,中青旅的总体表现已经很优秀 中青旅领导和员工一致强烈希望做得更好 和君的存在意义在于帮助中青旅更加成功 双方在最基本假设上已经完全达成高度共识 任何事业的成功都在于三分计划、七分执行,企业战略
7、事实结果出了问题，如效率比较低等，因此一定有需要调整，甚至是大调整 执行过程也是问题发源地之一，需要去检验 顾客最终的满意度、口碑是我们的核心利益 未来竞争力的关键是掌控资源的能力 电子商务以及IT技术都是我们实现规模和效益的手段 逃出两难境地的关键原则在于将所有的资源集中在核心问题的解决上,需要映证的假设,整个行业仍然是一个具备长远发展前景的产业 产品标准化与个性化的平衡是改善的关键起点 终端销售的组织和管理能力是关键问题之二 产品的80%标准化是可以做到的 现有连锁店的运营效益不佳 现在连锁店的经营方式不是最适合的手段 青旅在线的发展应该纳入整体发展计划中,改善产品的方法,固化高品质产品,将中青旅品质管理成为标准,以大批量换取提升品质并固化,适度特殊定制新产品,改善终端销售的方法,依照消费行为习惯选择方式,寻找发展模式并分别描述,寻找最合适的道路,实验战略捆绑的销售方式,实验深度分销的方式,
