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1、忠果城公司物流配送的优化方案研究 摘要：进入21世纪以来，电子商务得到了空前的发展，也因此成为了新世纪的经济亮点。随着国内电子商务越发成熟，它也逐渐演变成了一种新的商业模式，不仅仅撼动了传统商业模式简单的线下购物，还开拓了线上购物送货上门，促进了新产业的形成，同时带动了物流行业的加速发展。然而，由于近几年电子商务的发展远远迅速于国内的物流产业，导致物流成为限制电子商务模式的瓶颈，使得物流配送方面产生了各种各样的问题。在这种大环境下，企业已经开始着手自建物流配送系统，从而解决第三方物流配送服务不到位，从业人员素质不高，配送速度慢等缺点。但是，这种自建物流的方案虽然有许多好处，相比起第三方物流却有
2、一个致命的缺点，投入太高，不是所有企业都能承受的。由于这几种模式各有利弊，不能简单的决定到底应该采用哪种模式更好，因此本文通过忠果城物流几种现代物流配送模式的分析研究，得出对目前电商物流配送建议。关键词：电子商务；现代物流；物流成本降低；忠果城物流配送Abstract:Since the beginning of the 21st century, e-commerce has developed unprecedentedly and become the economic highlight of the new century. As domestic e-commerce become
3、s more and more mature, it has gradually evolved into a new business model. It not only shakes the traditional business model of simple offline shopping, but also develops online shopping home delivery, which promotes the formation of new industries and drives the accelerated development of logistic
4、s industry. However, in recent years, the development of e-commerce is far more rapid than the domestic logistics industry, resulting in the logistics become a bottleneck restricting the e-commerce model, resulting in a variety of problems in logistics distribution. In this environment, e-commerce e
5、nterprises have begun to build their own logistics distribution system, so as to solve the problems of the third-party logistics distribution service is not in place, the quality of practitioners is not high, and the delivery speed is slow. However, although this kind of self-established logistics s
6、cheme has many advantages, compared with third-party logistics, it has a fatal disadvantage that the investment is too high and not all enterprises can afford it. Due to the advantages and disadvantages of these modes, it is impossible to simply decide which mode is better. Therefore, this paper ana
7、lyzes and studies several modern logistics distribution modes of double 11 e-commerce logistics and draws some Suggestions for the current e-commerce logistics distribution.Key words: e-commerce; Modern Logistics; Logistics cost reduction; JingDong目录一、忠果城物流配送现状2（一）忠果城物流配送水平21.1宏观环境影响31.2 微观环境影响3（二）忠
8、果城物流配送成本分析42.1采购成本控制分析42.2入库成本控制分析42.3仓储成本控制分析52.4物流成本控制分析5（三）忠果城物流现有配送模式5（四）忠果城物流配送人才结构6二、忠果城物流配送存在的问题7（一）物流缺乏整体规划7（二）物流配送系统的滞后7（三）物流配送基础不完善、技术落后8（四）物流团队人才匮乏8三、忠果城物流配送问题对策9（一）实施物流战略规划管理9（二）建立高效的物流配送系统10（三）研究和推广现代物流技术10（四）建立高效服务的物流团队11结论11参考文献12一、忠果城物流配送现状（一）忠果城物流配送水平目前忠果城物流配送其功能包括集货、分拣、配货、装配、运输、送达服
9、务和加工服务等。在信息处理环节，采用根据每个订单的特点和客户的需求拓展了多种的自有系统，在结合先进的信息处理系统OMS系统的同时，也有本土的化的信息处理，例如在信息处理部门还有传真机的使用，这样的方式可以更提高信息的覆盖面增加订货渠道。通过各种自动化功能的应用，比如自动数据采集、自动信息反馈、自动条件判断等，可以使配送效率得到显著提升，在进行精细化成本核算的基础上，在将相关的业务信息进行充分的融合，企业的管理者可以详尽的了解到企业的运行现状以及效益，并有相关的策略进行有针对性的制定，从而实现最大限度的降低配送成本的目的。装配方面，采用自动化装配和人工装配的有机结合系统，保证不同型号轮胎在装配过
10、程中更准确。在相关配送人员的选择上，公司对内外勤工作人员有严格的要求，不仅要具有较强的专业素质，而且还要具有丰富的经验，保证各项货代业务比如信息采集、配货、报检等得到顺利、有序的开展。同时为保证人员之间的有效沟通，根据需要，建立及时的物流沟通系统，保证各个环节之间的有效沟通。以服务质量为核心，通过不同的物流配送方式，提高效率，降低成本，从而形成企业自己独有的竞争优势。1.1宏观环境影响从宏观的角度来看，现有的证券业和这种不合理的方式B2C电子商务的发展过于夸张，这些问题都规划了物流业的经济管理体制和B2C电子商务，所提出的分区功能。法律的出台但它是一个漫长的过程，而且也导致了物流业的发展。因此
11、，基于电子商务的综合物流体系就很难实现物流，有效利用业务流程。因此，物流标准化和法规严格的电子商务物流，限制分配模式的形成和发展。我国的电子商务在初期阶段发展的就很迅速，虽然起步较晚，但是受到计算机技术和网络技术发展迅速的影响，在整个我国的市场支持下，变现出一直在蓬勃发展，其受到物流配送的影响较大，简单来说，根据客户的需求，将客户交付给客户。1.2 微观环境影响首先，物流信息影响物流配送，间接的影响到了电子商务活动，出于这个原因，它加剧了日益激烈的竞争和商业联盟企业之间的竞争。企业之间的市场竞争不仅是资源量，更是资源的重点调整和争夺业务资源的整合。物流配送体系，资源分配和客户服务问题，通过在供
12、应链中资源的合理配置，在不同客户的前提下，以向客户提供个性化服务的电子商务客户成本最低。其次，互联网信息时代的到来，以提供新的通信时代的人。基于通信的创新模式，它具有形成电子商务。根据权威的定义，电子商务是指网络作为交易的媒介。目前，电子商务世界分为B2B、B2C，C2C等三类，这是科学技术的新特点和科技的时代，电子商务的组织者为客户创造更广阔、更简单和更公平的交易平台。只有在虚拟库存的股票，它的费用没有接入到店里，可以随时进行部署。对于普通消费者来说，购物心态是对商品，质量比，需求将精心挑选的。在信息来源和地理环境限制的购物传统模式，消费者很难对消费者行为进行全面的调整。然而，B2C企业的出
13、现，使消费者可以自由操作时间和地域限制，通过网络商品交易直接交易相比，一些更多的自由。物流方面的新形式，可以增加员工收入的双向配送，客户返回的时候，它会被各种各样的原因，以确保客户的现象存在这是一个直接的服务体系。逆向物流过程中作为一个新的分配制度的员工，以评价服务质量的个人素质。另一层面，B2C的电子商务模式会根据消费者的需求，来制定供给策略，他们会充分的满足消费者的个性需求，进行信息上的即时交流沟通，以提供更优质的服务。（二）忠果城物流配送成本分析2.1采购成本控制分析从上述分析中，可以发现，忠果城物流现行的采购流程不算完善，需要优化。采购业务不是基于客户的订单需求，而是根据公司生产部所提
14、供的生产计划。这种情况下，采购部的活动模式固化，无法灵活的面对市场需求，时有采购材料与日后的客户需求不匹配的，不仅流失的大量的客源也错失了许多市场机会。与此同时，每一次的采购活动都要经过数位管理者的审批，耗时长，容易造成采购工作的停顿与滞后。2.2入库成本控制分析现如今快速发展的城市，导致人们对时间的观念的不断变化，配送速度的快慢就直接决定客户对企业的满意度如何，这是最容易被客户所诟病的问题，亦是所有电商企业所注重的一个问题，借助“低价正品”和“当日达”等标签树立了行业和消费者间的口碑，但仍需正视确实存在的物流问题，企业无法承担住在集中购买时间段的大量货物包裹运输压力，导致大量的包裹被积压甚至
15、遗忘，给服务人员和客户都带来了巨大的麻烦，使得客户对企业的满意度持续下滑。物流的输配速度的快慢将直接提升或者降低客户对此次购物的满意程度。忠果城物流在这方面造成消费者不满的因素有很多，像送货时间有延误、货损的赔付机制不够完善高效、缺乏耐心的客服沟通服务等。忠果城物流各项服务的不到位会在用户心中的满意度大打折扣，为企业带来负面的形象口碑。2.3仓储成本控制分析就目前国内大部分网购货物物流情况来说，各种各样的关键技术水平还没完全达到，海量的信息数据没有被整理利用，国家政府对于这种情况尚没有合适的法律法规去规范化，没有一个全面系统的标准。用户在完成购买后基本就是在等待，在这之中不能与商家亦或是物流公
16、司进行有效的沟通与了解，这种信息沟通上的不方便将会导致用户对商品的情况没有细致的把握，进而增加了产生误会和矛盾的可能性，降低了用户的体验。2.4物流成本控制分析根据中国电子商务的研究数据来看，忠果城物流的物流成本占2012年、2013年和2014年销售收入的5.8%。就目前形势来看，减低忠果城物流企业物流成本的一个关键点是如何实行规模化的经营，但由于第三方物流公司的不统一，种类混乱，小批量单较多，订单频次多，持续时间短，种种情况将会造成对面减低物流成本的巨大阻力，由于客户分布散乱，在时间与空间上高度混乱，使得同样混乱第三方公司无法形成规模化具体化的配送体系。忠果城物流的经营前景将是一个长期的问题，有各个方面的问题需要注意，物流方面，仓储方面等等，这些都决定着忠果城物流经营的资金链走向，这也是企业的根本所在，一旦经营出现错节，失误
