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1、目录摘 要1ABSTRACT2一、引言3（一）绩效评价的概念31.绩效的概念32.绩效评价的概念33.绩效评价方法4（二）绩效评价的内容51.工作业绩52.工作能力53.工作态度5（三）360度绩效评价51.360度绩效评价的概念52.360度绩效评价的优缺点6二、德邦物流绩效评价现状7（一）业务员的绩效评价现状7（二）客服的绩效评价现状8（三）操作位员的绩效评价现状9（四）财务位员的绩效评价现状9（五）技术位员的绩效评价现状10（六）管理位员的绩效评价现状10三、德邦物流绩效评价存在问题及原因11（一）德邦物流绩效评价存在的问题111.德邦物流对绩效评价认识中的问题112.德邦物流绩效评价执
2、行过程中的问题11（二）德邦物流绩效评价存在问题的原因分析131.企业对绩效评价体系的重要性认识不足132.绩效评价目的单一，与公司发展需求不符143.绩效评价体系满意度低，评价双方容易产生矛盾144.公司与员工之间没有有效的沟通14四、德邦物流绩效评价优化措施15（一）德邦物流组织结构优化151.对关键活动做好分析，确定组织结构152.进行组织管理变革，使组织结构型态扁平化、流程化、标准化、规范化153.基于不同的岗位特点进行绩效规划，提高绩效管理专业度154.对所设计好的部门、岗位制定出职权、指挥、集分权管控系统165.把握好组织设计和优化的五项基本原则16（二）德邦物流绩效评价优化161
3、.目的162.评价原则173.适用范围174.评价人员组成174.评价内容及评价分数计算175.评价者提名186.评价细则187.评价结果运用22五、总结23摘 要虽然绩效评价的核心是对员工的工作效果进行评定，可是在企业管理中有着很大的作用，建立科学的绩效评价系统可以推进企业的进步与发展。本篇文章基于360度绩效评价理论，依照“调查实验-实例分析-改进”这三个步骤，从实际上来分析德邦物流企业内部员工绩效评价的效果，找出存在的问题，针对问题找到相应的解决方法，并且再本篇文章找到更加科学的绩效评价方案。意在给德邦物流企业寻找出更加科学的绩效管理系统。本篇文章主要从三个部分进行阐述，分别为阐明绩效评
4、价与360度绩效评价理论、评定德邦物流绩效评价系统、找出具体解决方案。通过这种流程首先可以让文章有一定的理论基础，在基于这种理论基础来对实例进行分析，更有说服力， 并且可以更好的找出问题并且进行问题的分析，最后针对问题进行研究，从而找到更加可行的解决方案。关键词：绩效评价 360度绩效评价 问题及原因 优化措施35ABSTRACTAlthough the core of performance evaluation is to numerically evaluate the work effect of employees, it has a great role in enterprise
5、 management. Establishing a scientific performance evaluation system can promote the progress and development of enterprises. Based on the 360-degree performance evaluation theory, this article analyzes the effects of internal employee performance evaluation in Debon logistics enterprises according
6、to the three steps of “Investigation Experiment-Instance Analysis-Improvement”, finds out the existing problems, and finds corresponding problems. The solution, and then this article finds a more scientific performance evaluation program. It is intended to find a more scientific performance manageme
7、nt system for Debon logistics companies.This article is mainly elaborated from three parts, which are to clarify the performance evaluation and 360-degree performance evaluation theory, evaluate the Debon logistics performance evaluation system, and find out the specific solutions. Through this proc
8、ess, the article can first have a certain theoretical basis, and the analysis of the examples based on this theoretical basis is more convincing, and can better identify the problem and analyze the problem, and finally study the problem. To find a more viable solution.Keywords: performance evaluatio
9、n 360-degree performance evaluation problems and causes; optimization measures一、引言目前的市场的对外开放程度与发展程度随着我国经济的猛烈发展也发生了巨大的进步。各种企业在这个时候积极向外扩张，所以也会遇到很多困难与挑战，也会遇到猛烈的市场压力。在这后时候，这些企业必须需要拥有他们独有的特点，才可以协助他们更加平稳的成长。目前的全球化和经济的发展在平稳的上升，这给各国的公司有了更多的发展机会，同时发展更加的容易。尤其目前我全球的信息技术成长速度非常之快，这导致了各大商品之间越来越相似，从而让产品的生产服务日期逐渐统一
10、，因此目前各大企业之间的竞争变成了人力资源的争夺。对企业资源进行管理变成了企业发展的核心构架，只有拥有了合理的资源配置才可以提升企业的综合竞争力。目前企业之间主要进行的是人才方面的竞争。企业内部的管理主要就是管理人力资源。基于需求理论，管理工作人员不仅仅需要管理员工的物质需求，还需要管理员工的精神需求。所以，企业不仅仅适当的满足员工的物质需要，还需要时刻关心员工的精神想法，这其中需要满足员工所需要的公平思想，时不时的员工进行鼓励，甚至需要维护管理人力资源的管控，所以更加需要注重绩效评价。这种对员工工作效果的评定可以将员工的表现真实的表现出来。（一）绩效评价的概念1.绩效的概念员工在企业中的工作
11、效果与表现为绩效，主要指的是是否能够对员工的工作能力与工作态度进行客观的评价的水平。对员工的评价不只只是评价他们的工作，还对员工日常工作中的工作态度等行为进行评价。2.绩效评价的概念绩效评价是企业不可分割的重要的一部分。绩效评价必须可观合理，评价需要与企业在现阶段的追求目标与发展的特性，从而对员工的工作情况与行为进行评价，最终设立一些方式将评价结果进行员工的反馈，并且建立相应的奖励与惩罚规则，才可以更加高效的管理公司中的员工。在绩效管理工作中，核心就是绩效评价这一流程。在一个企业中，绩效评价是非常重要的一环，它有着提升员工工作效率并且促进员工更好地科学的发展的作用。各种绩效评价方法中，普遍适用
12、的如下：3.绩效评价方法一种是绝对评价法，具体包括：（1）目标管理法我们很明显的从名字就可以看出来，这个方式是以“目标”为核心的绩效评价方式，主要是针对员工工作效果进行评定。也就是对员工在进行工作时设立的工作目标以及工作市场的设定，评定工作人员有没有设定时长内完成工作目标。（2）关键绩效指标法这种绩效评价方式主要是以企业目前的发展情况与需求为基础，从而可以整体对员工在一定时间内内完成的工作效果进行评价与反应。（3）等级评价法等级评价法的核心就是以分数来评价员工的工作效果，在评价的过程中员工会被分成“优、良、中”类似于这种的几个等级，这几个等级会有各种不一样的分数范围，这也需要按照工作范畴的不同
13、来设定不同的评价标准。（4）平衡记分卡平衡记分卡是现在绩效评价各种方式中最常用的一种方法。这种方法是对员工进行多方面的综合评定。他会从企业财务、客户、学习等多种方式，以这些方式所占的比重来对员工进行评价。这种方式更加的综合全面，并且可以让企业有更加明确地发展方向。第二种是描述法，具体包括：（1）全视角评价法全视角评价法又叫360度全方位评价法。也就是从领导、同级别同事等对各方面对员工进行评定。这种方式有综合性，可以从多种方面对员工进行评价，增加综合科学。（2）重要事件法重要事件法和上述文章中提到的关键绩效评价是不一样的。这种方式是针对整个企业进行评价，它是对企业中的好的一面与不好的一面进行评定
14、。对这些重要的事件进行整理，从而得到有针对性的评价结果。（3）目标绩效评价法目标绩效评价法是从上向下对企业进行评价，他可以协助企业将企业的长远战略分解成各种小的短期目标，继而有关部门再将这些小的目标进行绩效评价。（二）绩效评价的内容绩效评价的两个主要部分就是关键绩效评价标准与行为评价。关键绩效评价就是将绩效评价从数据上进行体现，协助企业对现阶段的工作效果进行人事。通过这种方式可以将企业的长远目标进行分解，形成各种小的短期的便于实现的目标，并且可以协调员工的价值观。这种方式可以增强员工对企业的归属感，还可以确保员工对评价的分数的接受程度，从而推进企业与员工的和平相处。还可以提高这种评价方式的实操
15、性。各个工作部门由部们管理人员进行职责的确定，基于这些职责标准对员工进行评分考核。绩效评价主要对业绩、能力与态度进行评定。对于工作性质不同，评价标准也不同。每个部门更加应该基于本部门的工作特点来对员工进行评定。1.工作业绩（1）任务绩效主要是围绕员工的工作职责与具体工作完成程度进行评定，他可以展现员工对自己工作的自主完成程度。其核心时展示员工工作的完成度。（2）管理绩效可以展示对管理人员、管理部分以及相关员工的工作效果。（3）周边绩效主要是展现其他部门对该工作人员的看法。2.工作能力该部分主要评定工作人员所具有的专业素养与知识以及他们的综合工作水平。3.工作态度对于职工工作态度的评定主要是反映员工日常工作的态度，以及该员工后续的工作情况。他包括员工在平时工作的态度，工作作风。（三）360度绩效评价1.360度绩效评价的概念360也叫全方位评价法，他覆盖的评价因素很多，主要有领导的评价、工作同事的评价、顾客的评价等。这种评价方式更加的全面与综合性，它可以体现员工的行为学、心理学等多方面。从多个方面对员工进行评定可以让管理部门更加全面、可观、公平的了解工作人员的工作效果，并且促进员工进步。2.360度绩效评价的优缺点360度绩效评价方式与普通的
