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1、如何通过“选择沟通法”化解冲突 1窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是： A严厉批评，责令其改正B直接开除，以儆效尤C反映给总裁，让总裁定夺D暂时回避A正确答案：C2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是： A挖掘冲突产生的根源B辩证地分析问题C及时化解潜在冲突D研究冲突双方的背景正确答案：D3. 选择性沟通法的关键在于： A所选话题对他人思想产生冲击力B找到恰当的沟通话题C选择开放式话题D把问题缩小在可控范围内
2、正确答案：A4. 下列选项属于务实型客户的特点的是： A追求方便快捷、讲究效率B关心实际利益C注意外在形象和行为举止D关心家庭孩子正确答案：B5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是： A注意自己的衣着谈吐品位B保证言行一致名副其实C在短时间内高效率地满足其需求D多讨论孩子的教育问题正确答案：C6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指： A洞察客户心理B细分客户价值市场C习惯突然改变隐藏着潜在冲突D站在客户角度思考问题正确答案：C7. 下列选项不属于沟通三要素的是： A环境B时机C气氛D情绪正确答案：B8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是： A无准备的服务营销不可行B
3、无计划的服务营销不可测C无退路的服务营销不可图D无时间的服务营销不可悟正确答案：C9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: A沉默B点头C赞美D微笑正确答案：A10. 下列做法会造成沟通障碍的是： A选择策略B调整思路C潜在对立D认同观点正确答案：C判断题11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法： 正确错误正确答案：正确12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法： 正确错误正确答案：错误13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法： 正确错误正确答案：正确14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法： 正确错误正确答案：错误15. 在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法： 正确错误正确答案：错误
