从MIS应用角度分析沃尔玛和凯马特的成败得失(08电彩虹梦之队)

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1、,团队展示,彩虹梦之队,组员：黄佳璐、陈霞、张怡,团队名：彩虹梦之队 口号：跨越彩虹 超越梦想 理念：不求做到最好，但求做得更好 团队目标：超越极限，突破自我,黄佳璐,小黄同学，其缺点是能掰，其优点是很能掰。 陈霞同学 小黄：善良、勤奋的公民！ 张怡同学 格言：只有想不到的，没有做不到的。,黄佳璐，女，21岁，来自福建三明,张怡,在外人眼中一个“安静、内敛、容易脸红”的文静女孩. 在宿舍人眼中却是个“傻乎乎、经常冒出些奇怪话语”的无知少女. 黄佳璐同学 小怡同学，在茫茫人海中你会发现她很单纯的站在你面前对你说：“晒太阳可以吸收蛋白质！” 陈霞同学,张怡，女，21岁，来自福建莆田 格言：如果一个

2、人不知道他要驶 向哪头，那么任何风都不是顺风。,陈霞,我们三个人中年龄最大，行动却最小孩的傻女人。天天追求长得可爱却不切实际的东西. 黄佳璐同学 小霞：乐观、开朗的小小生！ 张怡同学 格言：在你头顶上方闪的并不都是星星，不伸手抓，它永远只能是你头顶上方闪闪的星星。,陈霞，女，23岁，来自福建莆田,我们相信，希望就在明天，只要我们努力，只要我们坚定自己的信念，朝着属于我们的目标前进，成功就握在我们手中。 我们相信，”风雨过后，总见彩虹“。绚丽的七色彩虹，象征着希望的明天。,沃尔玛与凯马特的成败得失,组员：黄佳璐、陈霞、张怡,目录,沃尔玛简介,沃尔玛“零售商之王” 1962年 沃尔玛百货有限公司由

3、美国零售业的山姆-沃尔顿先生在阿肯色州成立。 经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。,沃尔玛简介,沃尔玛发展历程简述,成立第一家沃尔玛平价购物广场,成立第一家仓储式商店-山姆 会员店,发展到276家连锁店,由美国山姆.沃尔顿开设 第一家沃尔玛平价购物广场,沃尔玛进入中国深圳

4、,从中国采购商品总额超过100亿美元,沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球 采购总部由香港搬到深圳,停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交 给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。,Company Logo,沃尔玛在管理信息系统的发展,1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。,1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。,1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。,安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用可以实现双向的声音和数据传输，所有沃尔玛分店也都能够

5、通过自己的终端与总部进行实时的联系。,沃尔玛配送管理,在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：“集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。” 其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。,沃尔玛配送管理,沃尔玛的配送系统由三部分组成： （1）高效的配送中心,沃尔玛配送管理,（2）迅速的运输系统 沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了

6、库存成本。,沃尔玛配送管理,（3）先进的卫星通讯系统 1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天可以直接把销售情况传送给5000家供应商。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部连接。 6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。,好处：高效定位。在短短数小时内就可以完成“填妥 订单-各分店订单汇总-送出订单” 的整个流程，大大提高营业的高效性和准确性。,沃尔玛在管理信息

7、系统的应用,沃尔玛对所有商品实行全面数据管理与分析，以方便后期管理与共享。,有效地减少了商店的库存量，并提高了商店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的通流速度，大大提高地提高了沃尔玛供应链的经济利益和作业效率,数据库 管理系统,自动补 货系统,电子自动 订货系统,销售时点数据系统,电子数据 交换技术,有效客户 反馈系统,快速反 应系统,通过MIS了解和掌握POS系统的经营 情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。,沃尔玛在管理信息系统的应用,数据库 管理系统,自动补 货系统,电子自动 订货系统,销售时点数据系统,电子数据 交换技术,

8、有效客户 反馈系统,快速反 应系统,通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，实现了自动订货，提高订货与供给效率,通过EDI，配送业提高了订单和发票的传输速度，减少库存量与空架率，加快了资金周转。,及时了解客户的反馈信息，以便更好更快的改进公司不足，提高客户满意度。,及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等,.,1、数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System） 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5000多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。,

9、2、自动补货系统（AR-Automatic Replenishment） 自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。,沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了 商店的库存量，并提高了商店的服务质量，不仅降低了 物流成本，还增加了存货的通流速度，大大提高地提高 了沃尔玛供应链的经济利益和作业效率，为稳定沃尔玛 的顾客忠诚度做出了杰出的贡献。,3、销售时点数据系统（Point of Sale,POS

10、） 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。 在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management Information System，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。,4、电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System） EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛已与多家供应商中的180

11、0多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。,5、电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） 电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据

12、传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。 沃尔玛公司通过EDI运作，可及时利用运输资源降低运费和减少运输时间。通过EDI，配送业提高了订单和发票的传输速度，减少库存量与空架率，加快了资金周转。,6、有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response） 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。 沃尔玛通过有效客户反馈系统及时了解客户的反馈信息，以便

13、更好更快的改进公司不足，提高客户满意度。,7、快速反应系统（QR-Quick Response） 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。 通过快速反应系统取得的五大显著成效： 1)需求预测的误码差大幅度减少； 2)商品周转率大幅度提高； 3)销售额大幅度提高； 4)顾客满意度大幅度提升； 5)

14、供应链上各企业经营成本大幅度降低,沃尔玛在不同方面的信息技术应用,通过先进的卫星通讯系统，供应商可以清楚实际销售情况，从而调整自 己产品规格与型号的生产与供应策略。,沃尔玛在全球第一个实现集团内部 24 小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。,沃尔玛的所有员工管理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还 是商场营业员都是按计算机的指令工作行事。可以说，沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力 远不及其先进的经营理念和科学化的管理。,对电脑记录了所有销售商品情况进行分析，每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，最近各周的销量，存货多少。使采购员知道什么品种该增加或淘汰；好销的品种每

15、次进多少才能满足需求，又不致积压。,凯马特简介,凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市，它是现代超市型零售企业的鼻祖。 当1970年10月1日沃尔玛上市的时候，凯马特是美国廉价零售商排列的71家最大零售连锁店的第一名，年销售额达到20亿美元，是沃尔玛的45倍，分店达488家，是沃尔玛的27倍。1974年，凯马特的销售额达到46亿美元，而沃尔玛当时仅为1.67亿美元。1982年，凯马特的销售额达186亿美元，是世界第二大零售商，是当时沃尔玛的5倍，店铺数则是沃尔玛的4倍。而这样一个历史悠久，规模巨大的百年老店却于20

16、02年申请破产保护。其中的故事不得不乃人深思。,凯马特零售业历史上最大一宗破产案,破产导火索 凯马特食品供应商弗莱明公司（Fleming Companies）决定暂停向其供货，因为凯马特没有结清过去一周的货款。 事件概述 1999年，凯马特和超市供应商弗莱明公司签下了价值45亿美元的合同，指定后者为凯马特的惟一食品供应商。 圣诞和新年假期过后，凯马特的帐簿上已经摞起了15亿美元的应付帐款，因此任何人提出的现金支付要求都会给它极大难堪。零售业咨询师沃尔特罗伯介绍说，弗莱明是凯马特最大、最重要的供货商之一，凯马特却欠着前者7800万美元的货款，可见凯马特的处境何等艰难。可是凯马特一分钱也拿不出，除了申请破产保护，它没有别的选择。,凯玛特的衰退原因,凯马特在管理信息系统上