《客服人员入职测试题A卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服人员入职测试题A卷（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新进客服人员测试题及答案满分100分一、填空题（共5题，每题2分）1. 住宅室内装饰装修管理办法简称110号文2.物业承接查验办法发文机关是建设部3.中华人民共和国物权法的执行时间是2007.10.014. 重庆市国土房管局于2013年12月30日发布了关于紧急使用物业专项维修资金有关事宜的通知5. 重庆市开设统一使用新版两书的时间是2012.07.01二、单项选择题(共60题，每题1.5分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.2003年6月8日，国务院颁布了（ A ），标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新时期。A.物业管理条例 B.业主大会规程 C.物业管理企业资质管理办法 D.前
2、期物业管理招标投标管理暂行办法2. 由于业主共用部位、共用设备设施（如楼道照明、消防通道照明、电梯间照明、院墙路灯、小区路灯、草坪灯、小区水景、二次供水泵、自备发电机油料）的用水、用电费用未进入物业服务收费成本，应按户据实分摊后由产权人或使用人缴纳。据实分摊的共用数量必须是专表计量或正常情况下总表与各分表的差额。出之重庆市物价局（A）号文件。A778 B.398 C255 D244 3. 物业服务用房包括物业服务企业用房和业主委员会用房，应当由建设单位按照不低于房屋总建筑面积（A）的比例且不少于（）平方米的标准在物业管理区域内无偿配置。A3 50 B5 30C3% 50 D5% 304. 物业
3、管理活动的实质是（ C ）。 A业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动 B房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 D物业服务企业接受业主和使用人的特别委托 5. 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则召开。经（ B ）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A10% B20% C30% D50% 6. 如果业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当( C )或者撤销其决定，并通告全体业主。 A处以罚款 B通报批评 C责令限期改正 D解散业主大会7.
4、一个物业管理区域成立（ A ）业主大会。 A一个 B二个 C多个 D不限 8.业主委员会是业主大会的（ D ） A组织机构 B权力机构 C自治管理机构 D执行机构 9.酬金制是指在预收的物业服务资金中按（ A ）提取酬金支付给物业企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。这种方式在非住宅物业管理项目中较多采用，一些高档住宅物业管理也已采用。A.约定比例或约定数额 B.实际发生费用 C.物业服务成本 D.固定费用 10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过( D )年，可连选连任，业主委员会委员具有同等表决权。A.2 B.3 C.4 D.5
5、 11. 根据现行的物业管理企业资质管理办法，( C )可以负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。 A.自治区人民政府建设主管部门 B.国务院建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.省人民政府建设主管部门12. 召开业主大会会议，应当于会议召开（ C ）以前通知全体业主。 A7日 B10日 C15日 D20日13.以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是( B )。（附录12 第十九条） A工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定 B工会经费、职工教育经费
6、的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计入定价成本 C医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支D其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支14. 物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应( A )。 A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C向规划管理部门报告 D通知天燃气管理单位15. 根据物业管理条例，业主大会应当有物业管理区域内( D )参加。 A.持有12以上投票权的业主 B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主 C.总人数过半数的业主 D.专有部分
7、占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主16. 物业管理条例规定，前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( B )。 A前期物业服务合同继续履行 B前期物业服务合同终止C物业服务合同与前期物业合同共同履行 D物业服务合同与前期物业合同终止17. 临时管理规约一般由( C )在出售物业之前预先制定。 A中介机构 B房屋所有人 C建设单位 D业主委员会18.通常情况下，管理规约由( B )草拟，经首次业主大会会议审议通过。 A楼宇负责人 B业主大会筹备组 C物业服务企业 D业主代表19. 根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，前期物
8、业管理招标人完成物业管理招标投标的时限应该是( B )以内。 A.新建现售商品房项目在现售前60天 B.新建现售商品房项目在现售前30天 C.预售商品房项目在取得商品房预售许可证之前30天 D.非出售的新建物业项目在交付使用前30天20. 物业管理企业聘用的停车场保安员因业主不服从其管理而殴打业主，则以下说法正确的是( B )。 A.保安员殴打业主是因为业主自身有过错，因此被打业主不能要求保安员承担赔偿责任 B.无论业主是否有过错，业主都可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任 C.殴打业主是保安员个人的过错，应由其个人承担全部赔偿责任 D.业主只能要求物业管理企业和肇事保安员各承担一部分责任，
9、不能要求物业管理企业承担全部赔偿责任21. 物业管理区域内停放车辆，不得影响其他车辆和行人的正常通行。物业管理区域内发生的交通事故，由（B）负责处理。 A房地产行政主管部门 B公安机关 C物业服务企业主管部门 D人民法院22. ( B )是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式，这种方式是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。A酬金制 B.包干制 C.承包制 D.会员制23. 建设单位依法取得车位、车库权属登记后，可以向业主出售车位、车库。拟出售的车位、车库数量等于或低于物业管理区域的房屋套数时，每户业主只能购买一个车位或车库。
10、车位、车库有空余的，可以临时出租给业主以外的单位、个人。但是，每次租期不得超过（C）。 A3个月 B5个月 C6个月 D8个月24. 物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( B )。 A计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定 B计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用 C计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应 D影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平25.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，则( C )。A.物业服务企业只能向业主追讨 B
11、.物业服务企业只能向物业使用人追讨 C.物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨D.物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同26.以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法，不正确的是( C )。 A. 对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费用 B对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴 C对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费D依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定， 通过仲裁或向人民法院起诉解决27.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给（ C ）
12、。A.街道办事处 B 居委会 C 业主委员会 D业主 28.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的（ B ）。A.物业企业上报的服务成本 B.物业服务社会平均成本 C.物业企业实际发生的成本 D.物业企业财务核算的成本29.物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ C ）的同意。A业主 B业主大会 C业主委员会 D业主和物业使用人30.以下用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( B )。 A.管理规约 B.业主大会议事规则、管理规约 C.业主委员会议事规则 D.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则 31. 物业承接查验办法自2011年1月1日起施
13、行。是（D）颁布的。 A人大常委 B最高人民法院 C 国务院 D建设部32.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数( B )以上的业主同意。A1/3 B2/3 C1/2 D3/433.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( B )予以撤销。A公安机关 B人民法院 C行政机关 D物业服务企业34.业主委员会由业主大会会议选举产生，由( C )人单数组成。A.3-7 B.5-9 C.5-11 D.5-17 35.物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( B )交纳。A开发商 B建设单位 C监理单位 D.承包单位36.物业管理用房的所有权依法属于业主。未
