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1、摘要在全球一体化以及中国经济发展的“新常态”的环境下，企业之间的市场竞争日趋激烈,企业通过开展多样化人力资源管理模式,从根本角度全面提升自身所具备的综合市场竞争能力。绩效管理作为人力资源的重要组成部分，正向运用可以激发员工的积极性，有效地实现企业战略目标，为企业提升综合竞争力奠定良好基础。目前，很多物流企业已经引进并开展绩效管理，即使各企业开展的深度不一致，但大部分企业在绩效体系都存在共同的问题，这些问题导致员工的责任和业绩无法得到合理科学的评价，绩效管理无法达到理想效果，更无法实现提升企业员工工作效率和营造企业公平竞争氛围的目的。本文通过介绍人本管理、目标管理、员工激励等相关基础理论，从理论
2、层面科学地了解到一些绩效与绩效管理等基本概念。FL物流公司成立历史悠久，历史背景复杂，员工绩效意识淡薄。在市场开放、经济飞速发展的时下，FL物流公司面临各种机遇和挑战，绩效管理的滞后造成的影响愈发明显。通过本公司大量的绩效管理案例、员工绩效考核满意度问卷调查等调研方式，掌握了FL物流公司绩效管理面临的诸多问题，例如员工绩效指标定位不准确、员工绩效评价不科学不合理、员工绩效管理缺失反馈环节等。这些问题蚕食着员工活力和FL物流公司的先进生产力。为了FL物流公司中长期发展，必须对现有的绩效管理体系进行优化改进。在人本管理、目标管理、激励导向等科学理论的指导下，结合本公司实际发展情况，提出了一套对现有
3、绩效管理体系的优化方案，结合FL物流公司战略目标，对员工绩效目标进行公司级-部门级-员工级的层层分解，对绩效管理的计划、过程实施、考核、应用及评估进行全过程循环管理，同时梳理优化方案的内外部的保障措施，用来保障优化方案的顺利推进，通过一段时间的试运行，纠正偏差更好地适应FL物流公司的实际情况。只有这样FL物流公司才能增强企业的综合实力。伴随着大环境的变化，FL物流公司的实际情况也会随之变化，绩效管理方案也不会一成不变。在今后的工作中，仍然需要考证方案的实用性和成效性，只有不断改进，才能确保推进企业的发展。关键词：FL物流公司 绩效管理 优化方案Abstract第一章 绪论1.1研究背景在全球一
4、体化以及中国经济发展的“新常态”的环境下，企业之间的市场竞争日趋激烈,全球经济融合发展，国际资源相互交换，新技术和新思路不断壮大我国物流企业，同时提出了更高的要求，只有具有更高的综合水平，更专业的技术能力，才能有更强的竞争力。企业想要在激烈的竞争环境下稳健发展，就要找到适合自身的管理制度，降低经营成本，提高工作效率。企业通过开展多样化人力资源管理模式,从根本角度全面提升自身所具备的综合市场竞争能力,在相关领域始终保持优势竞争位置。虽然我国物流行业主动适应经济发展“新常态”，较好地发挥了员工绩效计划、员工绩效考核等作用，总体发展情况良好；向着力结合行业、本企业的发展战略和竞争优势，科学制定员工绩
5、效管理体系，进而起到了管理制度标准化、增加企业效益及竞争力的作用。 但是，作为人力资源管理基石的绩效管理却并未得到企业经营者的关注,我国物流企业现行的绩效管理制度普遍存在缺陷。大部分企业的绩效体系存在着以下问题：一是员工绩效目标不合理；二是员工绩效公平性不佳；三是员工绩效的激励功能与约束功能不统一；四是缺乏行之有效的员工绩效评价体系。这些绩效管理方式，导致员工的责任和业绩无法得到合理科学的评价，绩效管理无法达到理想效果，更无法实现提升企业员工工作效率和营造企业公平竞争氛围的目的。1.2研究目的及意义绩效管理在人力资源管理体系的地位举足轻重，它在整个管理过程中发挥着重要的作用，覆盖到企业的每一个
6、部门，个人以及每一个管理环节。流于形式或者不适用于本企业的绩效管理方法，反而会阻碍积极向上的企业发展，甚至出现倒退的情况，因此，建立一套适用于本企业实际情况的绩效管理体系是企业管理的核心内容。FL物流公司是一汽集团全资的专业化5A级物流公司，绩效管理有一定的基础，但是还需要进一步地研究和改善。以往对汽车物流企业的研究对象的文章较少。主要集中于合资或者民营汽车物流公司，对于中国央企大环境下的汽车物流企业研究很少，对FL物流公司的员工绩效体系研究弥补了这方面的空白。本文将运用绩效管理的相关理论与方法，对FL物流公司历史和现有员工绩效管理现状及问题进行综合分析，并结合企业自身发展愿景、经营理念及核心
7、价值观，制定企业未来的员工绩效体系优化方案，建立一套科学合理且具有长期激励效用的绩效管理体系,以保障企业的长足发展。从而使企业提高服务质量、提升管理水平、创新业务模式，增强盈利能力。结合FL物流公司实际特点，优化绩效体系，使其在竞争日趋激烈的汽车物流领域适应新环境的变化，不断提升企业的核心竞争力和综合实力。1.3文献综述绩效从字面上看就是成绩和收益。在国外学者Kane的研究指出，绩效主要指企业内的员工在通过自己的努力后产生了一定的效果和收益。（Murphy K J C J. Performance Appraisal: an Orgaizational PerspectiveJ.NewYork
8、: Allyn & Bacon publishers.1991 ）Cambz从员工的角度分析，员工在企业工作的过程中会受到各种因素的干扰，最终产生的效益效益被称为绩效，它是员工工作行为的写照，员工在工作过程中的效果不同，效益的结果也不尽相同。(Bredrup. Performance Management :a Business Process BenchmarkingJ.London : Chapman & Hall Publishers.1995)在国外的绩效管理理论有着一定的基础，发展也比较迅速，在企业中应用也比较多。最早的绩效管理研究可以追溯到16世纪，当时的劳动者信奉上帝，认为只有努
9、力工作才能得到上帝的庇佑和保护。（杨百寅、韩冀，战略人力资源管理M.北京：清华大学出版社，2012，272-275）美国管理学家泰勒通过对工业企业生产活动的研究，率先提出科学管理原理，核心观点在于实现劳动生产价值，必须由雇主和雇员共同完成，此时管理真正走向标准化和科学化。20世纪40年代，以伯恩斯和塞拉来根为首的共同创立了关键事件记录法，该方法邀请一批专业人员，记录一段时间内对关键事件有效和无效因素记录，然后把这些被描述的事件以绩效多维表现出来，根据事件所表现的绩效水平进行评分和排序，最终达到绩效改善的目的。（斯蒂芬.P.罗宾斯、蒂莫西.A.贾奇，组织行为学M.北京：中国人民大学出版社，201
10、2，67-69）20世纪50年代产生一些评估偏见、进程和评估者动机的理论，但是并没有得到重视和广泛研究。随着时代的发展和进步，到20世纪80年代，被哈佛商业评论评为75年来最伟大的管理工具关键绩效指标，有效地弥补了企业绩效中目标管理的不足。进入21世纪以后，绩效棱镜理论进入人们的眼中，在进行绩效管理时要侧重于关注利益关系人的满意度、公司战略、业务流程、工作能力以及客户贡献等方面对考核指标进行权重分配。在国外，关于绩效的管理侧重于员工个体行为与资质评估管理，国内研究更多是注重对绩效考核方法、评价研究。21世纪初，国内学者提出全面的绩效管理是一个循环的系统，它的组成部分应该是有序科学、互相衔接的，
11、应该贯穿整个绩效管理的始终，包括了绩效计划、实施、评估、应用等几个组成部分。（刘平.传统的绩效考评与系统的绩效管理J.重庆商学院学报，2002（6）王忠宗认为，目标管理最重要的是要明确所制定的目标是什么，目标制定的要有清晰的系统性，包括企业目标、部门目标、员工岗位目标，只有各层级的目标努力方向一致，才能是绩效发挥正向作用。（王忠宗.目标管理与绩效考核M.广州经济出版社，2002）王志刚指出关键绩效指标建立原则必须是实行统一设计、分级管理、分级考核的原则，一个完整的绩效评价体系要包括考核的目的和意义、考核的内容、考核的对象、时间维度等。（王志刚.关键绩效指标法（KPI）在发电企业业绩考核中的应用
12、J.经营管理者.2014（27）：165）付亚和、徐玉林等在绩效管理中认为许多企业不能很好解决组织应用问题，主要在于绩效管理没能达到预期目标，管理制度和落实没有很好的衔接。相较之下，国内关于绩效管理的研究起步较晚，随着理论的不断深入，绩效管理和绩效考核的内涵也逐渐清晰，绩效管理的系统化、完整化观点也被企业接受和应用。1.4研究思路及研究方法1.4.1研究思路传统的绩效管理侧重于成本管控，逐渐发展到关注财务指标、客户需求等维度。现代的绩效管理体系是一个科学严谨、内容繁杂的管理体系，主要分为企业绩效、流程绩效和员工绩效三个维度。其中员工绩效是绩效管理中最重要的核心部分，只有个人绩效管理发挥最大的作
13、用，才能让员工充分发挥主观能动性，进而推动企业的进步和发展。依据FL物流公司的发展概况，以及组织机构和人员情况，回顾员工绩效管理的发展历程，从中找到员工绩效管理存在的问题。在科学理论的指导下，分对FL物流公司员工绩效管理优化提出目标和方案的细化，使战略目标分解落地，员工活力增加，绩效管理按照计划、实施、考核、应用及评估，不断修正和改进，成为一个闭环员工绩效管理体系，真正使管理体系得到优化。1.4.2研究方法（1）文献研究法利用学校和社会的各种数据库资源，通过查阅相关以人本管理、目标管理、员工激励等为理论基础的相关文献，总结和归纳研究现状，通过针对性研究，结合FL物流公司的自身特性和企业文化，确
14、立科学观点和态度，确保课题的质量和效果。（2）问卷调查法本文通过问卷调查掌握FL物流公司员工对公司现有绩效考核相关意见，对公司员工进行了详细调研，获得了具体真实的一手资料，为FL物流公司绩效管理体系提供数据资料。（3）实证分析法在科学理论的指导下，收集了大量的员工绩效管理合同及绩效评价表样本，总结分析FL物流公司绩效管理的痛点问题，分析问题产生的原因，提出基本设想、实践计划和保障措施。在应用过程中不断探索，改进和提高方案的科学性和可操作性。1.5研究内容及基本框架全文分为六章。第一章介绍了本文的研究背景、目的及意义、文献综述以及研究思路和方法。第二章提出了绩效、绩效管理、绩效考核的基本概念，以
15、及人本管理、目标管理、员工激励等相关理论。第三章根据FL物流公司发展概况，员工绩效管理历程等方面，分析目前员工绩效管理存在的问题。第四章提出了在科学理论的指导下，结合FL物流公司实际情况和痛点问题，对绩效管理提出优化设计方案。第五章主要论述了外部和内部对绩效管理优化方案执行的保障措施。第六章得出结论及文章研究的不足。主要如下图所示：第二章 基本概念与理论基础2.1基本概念的界定2.1.1 绩效国外对绩效与绩效管理的研究开始较早，到目前为止已经形成了比较完善的理论体系。就像Bates和Holton指出的那样，“绩效是一个多维建构，观察和测量角度不同，其结果也会不同”（Jozef Mihok，Ja
16、roslava Vidova.corporate perfoemance management as a new way in directing companies. Acta Montanistica Slovaca Rocnik 11 2006，cislo 4,278-282 ）绩效，指一个组织中按在规定时间内的工作行为及结果。也可以说是组织或者个人在一个时间段内投入一定的资源从而产出成效的完成情况。绩效不是盲目的行为，是有目的，有计划的，是组织层面和个人层面期望得到的结果，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效应用等环节，并产出一定的成效。绩效有一定的特点：多维分析、多因影响、动态变化等。2.1.2绩效管理绩效管理就是通过对行动过程中知识、技能和人的管理等各项指标的观察和评估，人们运用计划、组织、领导、控
