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1、摘 要近年来发生在各行各业之间的员工压力过大致死事件引起了多方的关注，关于员工心理压力方面的研究也越来越多。在对各行业的研究之中，殡葬行业逐渐的受到了越来越多的关注，且随着人们生活水平的提高，殡葬行业较以往发生了较大的改变，与此同时，从事殡葬行业人员的工作性质也发生了一定的改变。受到传统思想观念的影响，人们对于这一行业很少提及到，且社会上存在一些人不能够看到这个行业所带来的好处，对这一职业不够了解，因此，殡葬职工的心里压力问题值得人们探索和思考。首先，本文通过对国内外关于殡葬职工及工作压力的理论进行分析，为殡葬职工心理压力来源的研究提供了理论依据。其次，本文从罗宾斯压力模型角度简析殡葬职工心理
2、压力的表现形式，对现有心理压力表现形式按照心理症状、生理症状和行为症状等方面进行归纳总结。再者，本文对殡葬职工心理压力的来源进行分析。通过马斯洛需要层次理论等方法，认清殡葬企业针对职工心理压力疏导出现的问题。进而结合国情指出其在各个方面存在的不足并提出建议。最后，通过全文宏观的分析，以福寿园集团作为切入点，观察目前国内殡葬企业针对员工压力采取的疏导措施，从微观角度对该企业提出合理化的建议及意见。关键词：殡葬行业；职工心理压力；疏导AbstractIn recent years, there has been a great deal of attention on the death of e
3、mployees from all walks of life， and there are more and more researches on the psychological pressure of employees. With the continuous advancement of funeral reform, the society began to pay attention to the various problems in the funeral industry， and the employees of the funeral industry became
4、one of the objects of reform. Because the taboo of death, the funeral industry is dealing directly with the death of professional employees， are people taboo to talk about career and social practitioner of funeral there is always a lot of prejudice and dont understand, and ignored the important role
5、 of them to the society. In such a context， it is worth exploring and thinking about how to guide the funeral workers.First of all, this paper analyzes the theories of funeral workers and work pressure at home and abroad, and provides theoretical basis for the research of psychological pressure sour
6、ces of funeral workers.Secondly， this article from the perspective of Robbins stress model introduces a funeral worker forms of psychological pressure on existing psychological pressure forms according to the psychological symptoms, physical symptoms and behavior symptoms.finally， this paper analyze
7、s the source of psychological pressure of funeral workers. By means of maslows hierarchy theory and other methods, it is clear that the funeral enterprises are concerned with the problem of psychological pressure. Furthermore， it points out the deficiencies in various aspects and puts forward some S
8、uggestions.Finally, through the analysis of full text macro to live garden group as the breakthrough point, to observe the current domestic funeral persuation measures taken by the enterprise for staff pressure, from the microscopic Angle to the enterprise put forward rational Suggestions and opinio
9、ns.Key words： funeral industry；employees psychological pressure and guidance第1章 绪论第1章 绪论1.1研究背景、目的及意义生命是一个不断更替的过程，每一个人在出生之后，都会经历死亡，只能说每个人生命的长短不一样，但是没有任何人能够抗拒这一自然规律，当前，往往人们提到殡葬行业就会被认为是一种不吉利的行业，但是这种现象并不是近代社会才发生的，从古代社会开始，由于一些观念的影响，人们便产生了这种意识。世俗的偏见给殡葬行业带来了厚厚的阴影，影响这一行业的发展，同时，还对殡葬行业的员工带来了一定的影响。随着当前社会的发展以及
10、人们生活水平的提高，对殡葬行业的关注度日益提高，对这一行业员工的理解度逐渐的提高，且由于近些年来殡葬的费用较之前相比有了明显的提高，很多人认为这个行业的盈利空间非常的大。当前，社会就业的压力较大，为了更好的解决就业问题，一些毕业大学生开始从事这一工作，因为在相对的情况下，这一行业的收入较高，且具有一定的稳定性，这样能够在一定程度上促进殡葬行业的发展。1.1.1 研究背景（1）殡葬行业的特殊性就目前而言，殡葬行业具有两个特殊性，第一点即其行业具有一定的特殊性，这一点主要表现在了他的服务的对象方面。殡葬行业的工业人员通常情况下都是面对死人工作的，而大部分人对死人都怀有一种很恐惧的心里，在进行工作的
11、时候往往会联想到一些不愉快的事情。受中国传统文化的影响，人们认为与死人打交道是一件不吉利的事，许多人对丧葬工人“另眼相待”。这种思想观念不利于殡葬行业的发展，甚至会对殡葬行业的职员造成一定的影响。第二点，其特殊性还表现在与其他行业的服务差异性，比如说，通常情况下如果进行服务行业工作的话，首先要要求很多礼仪，比如说，要主动的进行问好，要微笑的和服务对象进行握手等等，而进行殡葬行业的工作者的要求和其他服务行业具有一定的区别，因为殡葬的特殊性，所以一不小心发生一点点差错就会对死者的家属造成影响，尤其是在工作中要求工作人员要时刻保持严肃的态度，以免发生问题。这样以来，殡葬工作人员和其他行业人员相比就具
12、有很大的压力。（2）殡葬职工工作环境的特殊性殡葬行业的工作环境具有一定的特殊性，其主要表现在五个方面，第一点，即当前为了更好的促进殡葬行业的发展，殡仪馆以及公墓往往都不会在市区出现，其多出现于郊区或一些空旷的地方，这就会为殡葬工作人员的生活带来一定的不便，不利于上下班出行。第二点，由于殡葬行业的特殊性，所以其工作人员大多数都处于悲伤的表情和环境之之中，不利于职员的心理健康。第三点，即在进行工作的时候，要和死者有比较近的接触，这样以来，会为工作人员带来很大的心理压力。第四点，就可持续发展而言，这个行业并不符合一定的标注，其存在一些污染的行为，例如说在进行火化尸体的时候会产生烟，这些烟会造成大气污
13、染。第五点，即会对殡葬行业的工作人员带来健康方面的问题，主要表现在两点，第一点即在接触死者的时候可能会受到其身体的病毒感染，第二点，殡葬行业的整个环境不利于身体的健康。1.1.2 研究目的及意义尽管随着社会的发展，一些人对殡葬业的发展发生了改变，但仍有一些人对丧葬工人有偏见。以择偶为例，近一半人不愿意与丧葬工作者交往，这将给未婚的丧葬工作者带来巨大的压力。在殡葬行业的研究中，相关的学者发现，当前殡葬行业工作人员的心理或多或少的存在一些问题，因为其在工作的时候会面临一系列的压力，在这篇文章中，我们将对对殡葬工作者面临的压力进行一定的讨论，希望能够根据人们面临的实际问题，提出一些解决的措施和方法。
14、在本文进行研究和分析时，主要涉及到的研究的方法具有两种，第一种是文献研究方法，第二种为质化研究方法，在进行研究之前，对这个行业的工作者进行充分的调查和了解，以便更好的发现他们产生压力的原因已经压力的大小，进而，寻找到改善或者解决他们压力的措施和方法。（1）理论意义为了更好的进行研究，本文具有一定的理论基础，即生态理论和工作压力理论，并且充分的结合当前殡葬工作人员的实际情况进行一定的分析，根据现有文献研究可以发现，国外对殡葬行业的研究较早，且当前其已经把殡葬行业的研究划分为重要的课题。就工作压力而言，国外的研究经验更加的丰富，因此其取得了许多有意义的理论成果。但我国开展的研究工作压力只有二十多年
15、的时间，根据对现有研究的了解和分析发现，其主要是具有两个方面的内容，一方面，有一些研究者热衷于研究殡葬行业压力的特点，另一方面则研究工作压力所带来的影响，且就其研究对象而言，具有一定的普遍性，很少有关于丧葬工人的研究。本文对丧葬工作者的工作压力进行了创新研究，丰富了殡葬工作者的研究成果。总的来说，为了更好的进行研究，在这篇文章中，将管理学理论与实际相结合，以便更好的发现和解决问题。（2）实践意义为了更好的进行实验，本文采用理论与实践相结合的办法，即结合我国国情分析福寿园集团殡葬员工的心理压力现状及企业疏导措施，为殡葬单位管理人员如何缓解职工工作压力提供建议，有助于提高殡葬职工工作质量，进一步提
16、高整个殡葬行业的服务质量，同时可以引起社会上更多的人对这个特殊职业群体的关注和理解，有利于降低社会偏见和歧视，在一定程度上提高殡葬职员的社会形象，使更多的人能够接受这一职业，能够尽最大可能的为殡葬职工提供一个良好的社会环境，以便减少人们对殡葬行业不合理的认识，同时，减少殡葬行业人员的压力，有利于殡葬行业的发展。1.2国内外研究现状当前，随着社会经济的发展以及人们生活方式的改变，殡葬行业逐渐被越来越多的人关注，相关的学者对这这一行业的研究更加的重视。根据对现有殡葬行业的相关研究可以发现，当前对于殡葬行业的研究主要从宏观的角度来进行研究，进而探讨丧葬等习俗问题。除此之外，一些学者更加注重实践和调查，在进行研究和讨论时采用了微观的角度，进而对死者家属的心理问题进行一定的讨论，经过相关学者的不懈努力，研究具有较好的成果。虽然存在一些殡葬行业的研究，但就整个行业而言，其研究不够广泛，涉及到殡葬职工问题的研究较为少，因此，在本篇文章中，进行了相关的研
