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1、全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。2、“PDCA”循环指的是 计划 、 执行 、 检查 、 处理 ，其中关键循环是 A阶段 。3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验 、 过程检验 、 最终检验 。4、产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。5、过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用 。6、ISO9000中的八项基本原则： 以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与 、管理的系统方法、 过程方法 、 持续
2、改进 、基于事实的决策与供方互利的关系。7、朱兰提出的质量管理的三部曲是 质量策划 、 质量控制 、 质量改进 。8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是 整理 、整顿、 清扫 、清洁、 素养 。9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。10、涉及质量数据波动是以 统计技术 为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统 识别、分析、诊断和改进 产品或过程质量。二、是非题：（10分，每题一分。对的打“”错的打“”） 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （
3、）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。 （ ）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。 （ ）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ ）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。 （ ）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。 （ ）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 （ ）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。 （ ）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （ ）三、单选题：（30分，每题两分）1、_是致力于增强满足质量要求的能力。 （
4、 B ）A质量突破B质量改进C质量控制D质量保证2、质量检验是通过对产品_观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。 （ B ）A使用性能B质量特性C外观质量D内在质量3、对不合格产品进行标识的目的是_。 （ C ）A区分不同产品 B进行定置管理 C防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性4、指出下列产品中的非硬件产品_。 （ D ）A汽车B零件C原材料D字典5、在八项质量管理原则中提出_，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（ C ）A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的
5、为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_；从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为_。（ A ）A等距抽样，整群抽样 B 一般随机抽样，整群抽样C 等距抽样，分层抽样 D一般随机抽样，分层抽样7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_的处置方法。 （ C ）A 存放在稍远的场所 B 作业场所内集中摆放 C 撤离、丢弃 D 就近摆放在工作场所内8、通过分析原因促进问题的解决的工具是_。 （ A ）A因
6、果图B排列图C调查表DPDCA法9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括_。 （ B ）A 后继检测 B抽检 C预防性检测 D自我检测10、放行不符合规定要求的产品，必须有_的批准。 （ A ）A有关授权人员B接受产品的顾客C下道工序D有关执法部门四、多选题：（20分，每题两分。多选、少选、选错均不得分）1、产品质量检验的作用是_。 （ CD ）A策划 B预防 C监督 D保证2、生产现场管理应做到_“三按”进行生产。 （ ACD ）A按图样 B按规划 C按操作规程 D按工艺3、对检验工作的考核主要包括_。 （ ABC ）A检验工作量 B检验精确度 C数据记录的正确性、及时性和完整性 D质量水平
7、的高低4、5S活动中，整顿的目的包括_。 （ BCD ）A使劳动纪律得到更好地遵守 B使工作场所物件一目了然 C消除积压物品 D减少寻找物品的时间5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_。 （ ABCD ）A隔离 B标识 C报告 D处置6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现_的思想。 （ AD ）A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客服务7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是_。 （ BC ）A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C增进顾客满意 D使管理过程标准化8、按性质，标准可以分成_三类。 （ ACD ）A管理标准
8、 B国家标准 C作业标准 D技术标准9、用于过程控制活动的质量工具有_。 （ BD ）A关联图 B直方图 C因果图 D过程能力分析10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括_。 （ ACD ）A企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况五、简答题：（10分，每题五分）1、5S活动的作用有哪些？答：5S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。2、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？答：实施质量信心管理，要做好以下方面工作：（1） 确定各类活动对质量信息的需求；（2） 收集和获取所需的数据信息；（3） 对收集到的数据进行的分析；（4） 充分利用所掌握的信息资源；（5） 对信息应用的效果应进行评估。
