医院投诉机制建设情况说明.doc

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投诉机制落实情况 领导重视，组建投诉架构，在门诊设立投诉接待处，有专人受理病人投诉。常志性学习国家行业的相关法律法规，建立健全我院的规章制度，优化投诉流程，简代投诉步骤，严格遵守行为准则，认真、热情对待每位投诉患者，力争第一时间做好沟通解释工作，避免医患对立，避免医患矛盾扩大化，降低医疗风险，防微杜渐，加强监督机制。