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1、电大开专公共关系学课程形成性考核作业答案作业1 第1章第4章一、名词解释(每小题3分，共15分)1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。一些经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益
2、见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人
3、员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。一、名词解释(每小题3分，共15分)1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。2进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括
4、记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众
5、接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。一、名词解释(每小题3分，共15分)1公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。2危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。3企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么
6、”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。4公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。54CS理论：4CS理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。公共关系作业4 期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众
7、也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。3防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。4员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。5理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。二、判断
8、正误并更正(每小题2分，共20分)()1公共关系是一门综合性的应用科学。()2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()3公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。()5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。()7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。()8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。()10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才
9、。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)()1在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。()2开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。()3服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。()4员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。()5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。()6企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。()7与人际传播、组织传播相比，大众传播的
10、信息不再具有保密性。()8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。()10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。第9章第12章二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)()1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。()2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。()3一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。()4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。()5经营策略是企业进行经营活
11、动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。()6具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。()7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。()8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。()9名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。()10与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1公共关系可直接称为(A)。A公众关系B人际关系C人群关系D社区关系2组织与公众联结的方式是(B)。A大众传播B传播沟通C人际沟通D舆论宣传3组织开展
12、公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是(B)。A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A从事实出发B从理想出发C从利益出发D从专家意见出发7组织形象的基础是(D)。A员工形象B管理形象C机构形象D产品形象8民主参与法是用来协调(D)。A外部公众关系B顾客公众关系 C媒介公众关系D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属
13、于(B)。A销售部门B广告宣传部门C接待部门D办公室10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A熟悉组织情况B接近客户C工作连续性、持久性D职业水准较高三、单项选择题(每小题2分，共20分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A最佳B较为安全、稳定C不良D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图3(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A公关广告B人际传播C网络D大众传播5(B)是所有传播沟通
14、对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众6针对性强的大众传播媒介是(B)。A报纸B杂志C广播D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A倒金字塔结构B并列结构C顺时结构D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A组织广告B响应广告C公益广告D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。A辐射型网络B链式网络C环形网络DG型网络10平均幅度的让步又被称为(D)。A正拐式B反拐式C钓钩式D阶梯式三、单项选择题(每小题2分，共20分)1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A家庭事业B社区事业C个人事业D社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A1次就够了B56次就够了C23次就够了D10次就够了3搞开放组织活动(D)。A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A商业性的B公益性的C宣传性的D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是(C)。AMIBCICBIDVI6处于整个CI系统的最高层的是(A)。A理念识别系统B视
