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1、家电清洗培训教程家电清洗行业在中国还是一个新型行业，市场范畴广，市场潜力大，家电清洗服务可延长到每一个处所，服务方式多种多样。家电清洗项目的市场可操作性如何？家电清洗行业参与门槛普遍不高，经营用度都比其余行业要低，企业整体的经营成本要比其他行业低的多，保洁行业的个别利润为营业收入的50%-70%;家电清洗设备已开始市场细分，包括了：油烟机清洗设备、饮水机清洗设备、空调清洗设备等多种专用的家电清洗设备。所谓家电清洗就是对家用电器进行微型的保养和清理，洁净内外管的清洁度，以增加家电运作效率以及使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家庭清洁使人们更加健康。首先我们来谈谈家电的隐患。看看空调的隐患，由于
2、空调的特殊结构和工作原理，空调在运行过程中在工作过程中将生活过程产 生的废气、尘埃、纤维等物质牢固的集结在空调室内机蒸发器翅片及防尘网上，并形 成阴暗潮湿的工作环境，在防尘网、蒸发器、送风槽、风轮等处就很容易积聚大量的灰尘纤维、污垢，并滋生霉菌、螨虫、军团菌、流感病毒等各种细菌和病毒 。当空调再次工作时，这些细菌在一定条件下就会很快分散到室内空气中，使空气细菌含量上升。长期在这种环境中生活，人们常常会感到头晕、乏力、感冒等症状，并容易染上哮喘、呼吸道炎、皮肤红肿、湿疹等各种呼吸道及皮肤类疾病，特别是免疫功能低下的老人和儿童，更容易患上各种“空调病”。同时，空调各个部件堆积的灰尘和污垢容易导致降
3、低空气换气量、增加风轮重量、堵塞蒸发器散热片及排水槽和排水孔，这样就很容易影响空调制冷效率，并大幅增加耗电量，严重者甚至可能引发空调线路短路，造成漏电或者引发火灾等安全事故，给使用者带来灾难性的后果。洗衣机几乎每天都与水和洗涤用品相伴，在我们的印象中，应该是很干净的，为什么会有这么多细菌呢，全自动洗衣机一般都有内外两个筒，内筒与外筒之间的夹层就是洗衣机槽。洗涤水在洗衣机槽和内筒间流动，日积月累，槽内就会堆积出一层又黑又黏的污垢，并滋生大量细菌。这样一来，每次洗衣机洗衣后残留在洗衣机槽中的细菌、污垢都会随水流与衣物接触，那些看不见的病菌便会附着在衣物上，与人体相伴。洗衣机长期使用不清洗容易在内筒
4、外壁与底部，外筒内壁与底部，全部覆盖着一层厚厚的污垢，有些地方还容易引起青灰色霉变，异味难闻。这些污垢主要是日常清洗衣物后，因为潮湿及排水不彻底，长期堆积所致。用这种洗衣机洗出来的衣物，只会越洗越“脏”。由于洗衣机复杂的内部结构，人们往往不会意识到内槽是洗衣机污染的根源。因此,目前我国半数以上的家庭对洗衣机内槽存在的污染尚未引起重视。许多人误认为将洗衣机内筒用清水清洗一下或者用一些浸泡衣物的溶液就能去除洗衣机内部的污渍了,其实，对于洗衣机槽的清洗，一定要做到至少每3个月使用专业清洁剂清洗一次，在洗衣机使用频率高的季节更应该增加清洗次数。冰箱内的低温环境可抑制常温细菌的生长，但对于一些嗜低温的病
5、菌（如肝炎病毒、流感病毒、大肠杆菌、沙门氏菌等）来讲，却是其生长繁殖的温床。嗜低温的病菌在生长代谢的过程中会产生许多代谢气体，如甲烷、硫化氢、甲硫醇、甲基胺等发臭气体，当菌群长到一定大的时候，散发的气体也就更浓烈，这么多种臭气体混合在一起就会让您家的冰箱产生更难闻的异味。冰箱在使用一时间后，将在门封条等处滋生大量的细菌，若不及时清理，将对储藏在冰箱内的生熟食物产生交叉干染，极易引起人体结肠炎等疾病。热水器在长期使用过程中极易形成水垢、水锈。热水器的换热器绝大多数是铜制成的，碳酸盐水垢的导热系数为碳钢的0.12左右。因此当水垢沉积物覆盖在换热器的换热表面时，就会大大降低换热效率。水垢覆盖在换热器
6、表面，产生垢后腐蚀，阻止了热水器的有效换热，从而使换热表面长期处于高温热负荷状态，导致金属疲劳，结垢严重时还会引发爆管！热水器结垢造成电、气能耗增加，容易引发故障，存在安全隐患。近些年经常发生的热水器爆炸致死事件，就是由于水垢堵塞了铜管，造成干烧而引发的。有的热水器触电事故就是由于热水器结垢，导致热能无法传递后，使热水器出现故障发生的。特别在北方地区，水质较硬更容易产生沉淀垢，对热水器的使用造成严重的安全隐患。据饮水机家庭的抽样调查显示，43%的家庭从未清洗过饮水机，而清洗过的家庭中，绝大部分也是自己随便清洁一下，根本达不到专业清洗卫生安全标准。为此，卫生防疫专家提醒广大市民，饮水机应定期清洗
7、，传统型饮水机的工作原理全在于水的重力和空气压力，下水时，水和空气倒置，所以饮水机里的水一直跟外面的空气接触，而空气中存在菌类，久而久之就会在桶体内滋生繁殖对人身造成危害，而且长期饮用含有水垢的水容易造成消化不良与结石油烟机长期使用过程中，容易在滤油罩、涡轮、内部腔体等部位堆积大量油垢，长期不清洗容易导致如下问题：1.涡轮上面堆积大量油垢，会明显增加涡轮重量，导致机体零部件老化、用电量增加、风速降低、油烟机工作效率明显下降，严重的情况还会导致短路，引发漏电、火灾等安全事故;2.油垢堵塞漏油罩、漏油管道，导致油烟机不能正常过滤油烟及排油，严重影响抽油烟效果;3.油烟机不能有效工作，导致室内大量油
8、烟弥漫，人吸入大量油烟后可能会引起慢性咽炎、气管炎等呼吸道疾病和心脑血管疾病，严重危害身体健康。家电清洗服务理念1、对家电清洗市场有深刻的了解2、专业的技术服务，自带全套专业工具3、服务热情，家人般的贴心服务4、态度行为规范要求1）着装正规整洁 服务人员工作服须经常换洗，保持干净整洁的形象。 不允许穿拖鞋，鞋面要求保持清洁，2）仪容仪表整洁，精神饱满 脸部干净，不能又脏又乱； 保持容光焕发，充满活力，不能灰尘满面； 手脚干净、整洁，不能黑脏有油垢、异味； 脚要每日冲洗，不得穿有异味的鞋子； 上门服务前勿食用大蒜、酒等刺激性较强的食物，保持口气清新； 身体要挺直，落落大方，保持健康的形象。 用户
9、交流时，眼睛要正视对方，勿东张西望，以免给对方造成不自信、被轻视的感觉； 眼神不要透露出任何厌烦、轻视或者不自信。3）面带微笑 微笑是与人交流时最好的语言，善用微笑，会得到更多的微笑上门服务规范进门服务 1）提前准备鞋套 2）敲门n 轻按门铃，站在正对门的方向，离门一米距离。如果没有门铃，敲门力度要适中，敲三下（两短一长），停顿15秒，再敲三下。（禁止:粗暴敲门和用脚踢门,注意声音的大小和频率。） 3）自我介绍 客户开门后，要微笑自我介绍 自我介绍标准用语例句:“您好，我是“XXX的清洗工程师XX，来您家服务的” 待客户确认后，方可进入客户家。 穿好鞋套(穿一只脚进一只脚)，拿出防水垫布，快速
10、观察确认适合摆放工具的位置，询问用户：“您好，我带的东西比较多,请问放在哪里比较方便？” 得到客户确认后，铺好防水垫布，依次摆放好清洗设备，梯子，工具包。轻轻替用户关上门。开始服务 服务前准备 介绍服务流程 介绍我们的清洗服务流程。 标准用语例句:“您好，这是我们的XX清洗服务流程表，稍后的服务将严格按照此步骤进行，您可以随时监督，如有做的不好的请批评指正.谢谢!” 询问客户清洗家电所在的地方,并让客户带着去查看家电的周围现场。 “您好，方便带我查看您家的家电位置吗？” 询问客户家水电位置以及确认清洗位置。 “您好，待会我会用到您家的水，请问我在哪里接比较方便呢？” “您好，待会我在作业的时候
11、会使用机器，哪里方便连接电源呢？” “您好，待会我会将空调外壳拆下来，放到哪里清洗比较方便呢？” 确认清洗时长 “您好，待会清洗时长大概为XX小时，稍后我在服务过程中您有什么疑问都可以随时来问我。”空调挂机清洗 标准用时30-40分钟1、开机验机（1）询问客户，告知客户准备遥控器（此步骤必须执行，如果用户没有遥控器就用自带的万能遥控器开关机）（2）检查各个部件是否正常： a、外观是否完整。 b、外壳有无刮花、插座有无烧坏。 c、导风板有无断裂。 d、观察接水盘下方以及墙面上有无水印，如有水印，可能机器漏水，注意处理。（3）插上开关遥控器开机（要求开机时间不少于五分钟，个别机型除外），开到制冷模
12、式至16，检查各项功能是否正常： a、内机风轮是否有风吹出。 b、内机有无噪音，上下摆风是否正常。 c、制冷是否正常制热是否正常， 结果没有达到要求跟客户解释，如有异常及时跟客户反映。2、准备工具：（1）铺好蓝 色垫布：a、如有物品阻挡，征询客户意见将东西搬开，服务完成后记得还原。b、如果垫布有水在第二台机器用的时候，要在下面先铺一次性垫布，再将蓝色垫布铺在一次性垫布上。c、如果机器在床头上，提醒用户将被子拿开，并先铺一次性垫布，再铺白色垫布。（2）做好保护防水措施，将一次性垫布铺在水珠可以溅到的地方。（3）拿工具：a、戴上围裙、腰包，口罩，手套。b、将需要的工具，药剂插入腰包。c、将梯子，清
13、洗机 ，水桶摆在空调下方垫布上。d、询问客户接水位置，接一桶水放在垫布上。e、询问客户插电位置，插好清洗机所需的电源,连接好清洗机部件，并挂在梯子上。F、 将没装水的空桶放到电器下面接脏水。3、拆卸部件： 将空调导风板 、左右导风叶片、过滤网、外壳拆取下来（注意拆卸方法，拆下的部件必须放在垫布上（最好能拍照，方便归位）。4、套空调罩：a、拆下温度传感器和显示器，用一次性鞋套住空调内机主板和显示器 、温度传感器。b、用干百洁布平挡在鞋套上。c、将空调罩套在空调上。5、喷药剂刷洗风轮、蒸发器：a、将清洗剂均匀喷在风轮上，边拨动风轮边喷清洗剂b、将清洗剂均匀喷在蒸发器上c、用百洁刷刷洗蒸发器，只能上
14、下刷不能左右刷d、用长毛刷刷洗风轮，只能左右刷不能上下刷、边拨动风轮，边刷。e、用长毛刷刷洗水槽以及后骨架等。6、水枪冲洗：a、连接清洗机电源的，打开清洗机加热功能键，将清洗机器水温调到35度，然后将水加热。b、先将水调成柱状冲洗排水口，再将清洗机器调至雾状与柱状之间压力，冲洗蒸发器（要求：枪头与蒸发器面垂直90度，距离5厘米,从右到左冲洗。）。c、将清洗机器枪头压力调至柱状，冲洗风轮，冲时再控制风轮速度，因速度太快容易造成墙体漏水和弄脏后蒸发器（要求：从右到左冲洗，不准直冲洗靠近电机端地方，观察空调罩以及墙面有无水迹，如果有要即刻处理）。d、冲洗到流出来的水变为清澈为止。e、用干白洁布擦干机
15、器和空调罩内的水珠.。f、取下空调罩（保证空调罩内没水，先取内机主板边，再取另一边） 。g、将脏水拿到卫生间倒掉（一般倒到马桶里，需事先征询客户意见7、清洗部件： a、询问客户清洗导风板、过滤网的地方（但阳台或者卫生间，清洗完毕后一定要清理好现场）。 b、注意进风栅、过滤网的刷洗方法。 c、将拆下来的部件拿到客户指定的地方清洗干净（用客户的花洒或者是水龙头的时候要征询客户意见）部件清洗要求:均匀喷上清洗剂，用刷子将顽固污渍刷干净，最后再用花洒冲洗干净）。 d、将清洗好的部件带出卫生间（注意：部件上的水必须擦干，确认没水珠滴下方可带出 出卫生间或者是阳台的时候，要换或叠穿一双鞋套）。8、安装还原： a、安装拆下来的部件外壳过滤网导风板。 b、将外表擦拭干净(包括机器顶壳，外表，电源线，包扎管路，脏的墙体)。 9、开机验机： a、插上电源。 b、遥控器开机 c、将百洁布挡在出风口，挡住风轮吹出来的水珠。 10、收拾工具：清扫地面，物件归位。 注意事项： 1、注意电控防护，不得进水 2、冲
