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1、招聘手册序为人力资源工作者提供一本招聘业务手册、用以规范和指导面试甑选过程中的行为，提高招聘业务的专业水平，是我们很早就有的愿望，希望它能够对招聘甑选工作起到启迪与指导的作用，对联想投资公司人力资源工作向专业化方向发展起到积极的推动作用。招聘业务手册出台的目的是希望在招聘与甑选方面给予大家一些实际的帮助与支持。手册针对公司的特点，主要涵盖了：人力资源招聘主管的职责、面试技巧、面试要点及相关题本、招聘主管必备的主要技能及必须掌握的公司基本情况等企业竞争就是人才的竞争，而有效地吸引适合公司发展所需的合格人才是这场竞争的第一战役。我们能亲身参加这场战役而自豪，若想在战斗中立于不败之地，我们就应该不断
2、地学习、实践、更应该主动地思考、总结、向专业化的目标努力。为此，我们希望所有人力资源工作者在实践的基础上不断地总结，将您点滴的经验不断注入到这本手册中，使其更加完善、更具指导意义，成为一本实战手册。第一部分：对面试人员的要求面试人员的一言一行不仅反映出其个人的修养水平，更重要的是也代表着公司的形象。那么，作为联想投资公司的一名面试人员，应具备什么样的素质呢？*有亲和力、较强的客户意识、尊重对方。面试人员需要给人一种好感，能够很快地与应聘者交流意见；不论应聘者的出身、背景的高低，面试人员都应设法去尊重应聘者所表现出的人格、才能和品质。面试人员应在面试结束前，告诉对方会在何时通知面试结果，并将应聘
3、者送至前台。*了解公司状况和职位要求公司面试人员必须深入了解公司的业务情况、人员状况、用人政策、用人理念等，并需详细了解应聘者应聘职位的素质要求、岗位职责等相关情况。*能公正、客观地评价应聘者。面试人员应培养极为客观的个性、理智地去判断一些事物。人员招聘是为公司选拔所需人才，故不可因个人的好恶或应聘者的外表、习惯、家庭背景等非评价因素影响评价的结果。*能有效地面对各类应聘者、控制面试的进程。在面试过程中要把握时间，注意面试内容不要偏离主题，控制面试节奏，使面试进程和目的免受破坏。第二部分：招聘人员的工作职责*参与制定公司年度招聘计划；*及时了解用人部门的用人需求；*实施招聘面试*通知相关人员做
4、好新员工到岗前的准备工作；比如：办公位、申请办公用机、电话等*在员工离岗时督促员工做好工作、相关物品及资料交接，解清固定资产和通讯费，解清WWW等信息费用，交回IC卡等等第三部分：公司聘用程序*用人部门提出招聘需求；*根据用人部门的岗位描述和能力需求，选择招聘渠道；*筛选应聘人员申请；*招聘人员及用人部门负责人分别参与初试和复试并记录评判意见；*招聘人员及用人部门负责人最后确定合格人员；*面试合格人员参加体检；*体检合格后上岗试用。第四部分：面试考核要素及常用题本面试考核要素面试是通过与应试者直接交谈、观察、了解应试者的素质状况、能力与个性特征及求职动机等情况，从而对应试者适应职位的可能性和发
5、展潜力做出评价的测评方式。结合投资公司企业文化中对员工素质的要求，可以将面试考核要素概括为以下十一点：1、 求职动机；2、 团队意识；3、 协调沟通能力；4、 创新能力；5、 责任心；6、 管理能力；7、 主动性8、 承担压力能力；9、 自我认知能力；10、 适应能力；11、 专业知识及经验面试常用题本：针对以上十一点考核要求，我们总结出面试中的一些常用问题。1、 求职动机（与岗位的匹配性）：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，是否积极努力。了解应聘者的需求状况，深入挖掘求职动机，往往能够预测出一个人在本企业中的发展前途、发展潜力以及工作稳定性。*参考题本：能否谈谈你对联想的了解
6、？在选择一个工作时，你最看重什么？你为什么认为会喜欢在联想的工作？注意：应聘者是否有的放矢，应聘时最关注什么你对自己今后几年的发展有什么计划？你对自己的发展有没有比较明确的定位？你为什么要离开目前的公司？你换工作是出于什么考虑？你目前公司的待遇相当不错，你为什么还要离开？注意：应聘者对自己有没有比较明确的定位，个人定位是否与职位以及公司的需求相一致，关系到其工作稳定性和发展潜力。2、 团队意识：应试者是否具有合作意识和集体主义观念，是喜欢单独作战还是协同作战。这通常与应试者的个性特征有关，并在一定程度上决定了适合他的工作类型。*参考题本：你在原来的团队中担任什么角色？你觉得一个高效运作的小组应
7、当四怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？假如到一个新的工作环境，你会通过何种途径去打开局面？如果遇到困难，你愿意求人办事吗？告诉我们一种你认为别人错了而自己正确的情形。你有事必须外出，委托同事接待约好的客户，但回来发现同事把信息传达错了，你如何处理这件事情？你与目前公司的同事在工作之余有没有聚会等活动？3、 沟通能力：有没有人际交往方面的愿望与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种利益冲突。着重考察应聘者在工作中的沟通性、协调性和相容性，以减少组织能量的内耗。*参考题本：你觉得自己在和其他人相处协调的能力怎么样？能否以具体的事例进行说明？你觉得自己是否擅长处理各种人际关系？能否举例说明？当你在
8、工作中遇到难题时一般如何处理？对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？当你在工作中需要别人的协助时，你怎么办？如果在你手头工作很紧的时候，有同事求助于你，你会怎样处理？有没有遇到过同事对你发脾气？一般是因为什么？你怎么处理的？注意：协调沟通能力除了观念、意识外，还包括语言表达能力，沟通技巧等指标。这些需要在整个面试过程中注意观察。你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。当你的设想遭到别人的反对时，你会怎么办？你认为与上级沟通应注意什么？假如对方是一位重要客户，可他提出一些有悖惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会怎么做？当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？你
9、有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次吗？你是怎样处理的？4、 创新能力：是指一个人所具备的产生具有独特性产品的能力。在具体工作中表现为：工作思路具有发散性，能够提出独特的、精致的（即在原来的构想或基本观念上再加上新的观念，增加有趣的细节和组成相关的观念系统）工作方案，并将它付诸实施，取得明显效益的能力。*参考题本：作为一个技术人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？你曾经提出过哪些成功的策划？请具体谈谈。你有没有为过去的公司出谋划策、献计献策？请举例说明。当你做一项工作已经较为顺手的时候，你是否想过去重新去修改工作的流程？在你以往的工作中，哪件工作给你留下的印象最深刻
10、?5、 责任心：应聘者对所从事工作负责到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，积极为组织发展做贡献的精神。*参考题本：假如你接手了一项难度挺大的工作，你怎么办？假如分配给你一项任务，眼看着期限将到却难以完成，你怎么办？在工作中遇到困难或者阻力，你会怎样处理？你似乎在每家公司的时间都不是很长？6、管理能力：是指采用适当的方式和方法，引导和鼓励单个或一些人完成工作任务的能力。面试中了解一个人的领导能力，仅仅是个粗线条，能淘汰明显不合乎条件者。也可作为其领导潜力的参考。*参考题本：你在原来的工作岗位担任过什么领导职务吗？你原来所领导的部门，一共有几个人？能否讲讲这些人的情况？（是否关心下属）你现在
11、主管的部门遇到的最大的困难是什么？你是怎么处理的？假如你所负责的部门中有些员工由于性格、爱好等原因形成自己的小圈子，你认为这对工作有影响吗？你会采取什么措施？如果下级向你提出了一个业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位员工？当你的意见与下属冲突时，你如何解决？当你下属负责的工作无法推进时，你如何应付？注意：领导能力不仅包括对工作的关心程度，也包括对周围人的关心程度。7、主动性：是否勇于承担责任，是否积极推动业务发展，主动性是影响工作效率的软因素。*参考题本：如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？对于部门内突然产生的新任务，你是如何对待的？就你看，你目前工作部门中最主
12、要的问题是什么？你有没有采取什么办法去做出改进？请举例说明在前一阶段工作中表现你主动性的有代表的事例。你写的文件交给领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？8、良好的心理素质：较高的工作压力不仅意味着大工作量，还包含工作难度等因素在内。*参考题本：你对工作加班怎么看？你过去工作经常加班吗？这边工作强度比较大，经常会加班你能承受吗？你过去的工作量饱满吗？你过去的工作节奏怎样？你有没有过时间紧、任务重的情况？你是如何应对的？结果如何？假如你刚到一个工作单位，要学习的方面会很多，但领导不会因为你是一位新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？作为非专业的人士，你是如何调整自己，与那些学历、经验都
13、是“科班”出身的人竞争？9、自我认知能力：应聘者能否对自己的优势和劣势做出客观的评价，并具有自我行为的控制力和自我反省能力。*参考题本：能否描述一下对自己的认识？请站在别人的角度描述一下自己。你认为自己最大的长处是什么？你认为自己有哪些缺点？你有没有努力改变自己的不足之处？你曾经得到过的最有价值的批评是什么？请分析一下什么样的工作是你最适合的？10、适应能力：在工作环境中能够有效利用资源，在物质环境和人际环境达到平衡。应聘者对于工作环境是被动的接受还是力图改进，或者干脆不甘忍受，特别是对过去工作单位的评价，可以反映出应聘者是否属于正态思维方式。*参考题本：你对目前（原来）工作单位不满意的地方是
14、？请你简单评述一下目前的工作单位比较理想的工作环境应该是怎样的？你希望公司为你提供在怎样的工作环境？当你在公司遇到不如意的事情，你会怎样处理？你有没有试图改变原单位管理上的不合理之处？请具体谈谈你需要改进哪些方面才会更适应新的工作假如你被指派或邀请参加一个活动，可是你发现一个人也不认识，这时你怎么做？11、专业技能和经验：应聘者被录用后是否能够直接承担所负职责，是否还需要经过一段时间的培训，发展潜力有多大，在哪些方面还需要进一步加强。这部分以招聘职位的具体要求为标准，包括专业技术知识的深度和广度。*参考题本：能否简单谈一下你的工作经历？你目前所承担的职责是什么？能否概述一下你目前单位这个部门的
15、组织结构？你在当中担任什么角色？请具体谈谈你在目前单位所承担的工作内容为什么你认为自己是这个职位比较合适的人选呢？在过去的工作中，有没有最让自己满意的成绩？你是否曾经接受过相关的培训？能谈谈在以往工作中对自己最不满意的地方吗？你有没有采取什么改进措施你所处理过最困难的事情是什么？困难在哪里？处理后最让你满意的地方是？你认为自己最擅长什么工作？为什么？你认为要做好你所应聘的这项工作，要具备哪些素质和条件？其中最重要的是什么？注意：对应聘者工作经历的了解，不仅可以判断其是否巨头所需的专业素质，还能够剖析出其对方面的素质特征，如责任心、主动性、领导能力等。请谈谈你的职务升迁和工资变化情况注意：职位及公司工资水平的变化能够在一定程度上反映应聘者以往的工作情况。参考题本中设计的问题并不只是针对考核要点中的唯一的一项，同一维度可以通过多种方式考察，而同一问题往往可以考察多个维度的素质。这就要求主试人员要通过观察和分析，综合地对应试者的思维方式、分析能力、逻辑性、表达能力等素质有一个综合的评价。第五部分：面试程序安排面试不是考试，不仅仅是一问一答
