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1、慧 眼 识 “鹰”人才经营及招聘技术工具包目录表01招聘前的准备工作检查清单3表02如何成为能留住优秀人才的总经理的必备能力4表03劳动合同法7表04劳动合同范本17表05员工手册23表06最新2009岗位薪酬调查表41表07应聘申请双面评估表格42表08销售岗位应聘者简历评估表44表09现场招聘及电话应答标准话术46表10接听应聘者电话应答标准话术48表11候选人电话录音评分表48表12招聘说明会通知书/复试通知书49表13心理测试前的引导话术50表14测评A卷EQ测试51表15测评B卷MBTI测试57表16测评C卷DDI31测试66表17测评D卷箱式结构图68表18测评E卷团队角色测试69
2、表19面试前的准备和注意事项84表20招聘面试问话题库（26问）85表21销售人员标准面试话术及评估表88表22销售职位应聘者面试问答评判要点91表23管理岗位应聘者面试回答评判要点92表24应聘者第一感觉评分表93表25招聘说明会现场演讲稿样本94表2616种行为风格测试的运用说明96表2734个主题优势的描述以及对应的管理方法132表 01您是否为面试做好充分的准备？为了更好地挑选应聘者，事先明确应聘者的一些消息，做好面试的准备并在面试中提出正确的问题是很重要的。需要检查的工作事项是否1您是否已经明确了招聘职位的具体性格和能力要求？2您是否知道用什么方法让应聘者处于放松自然状态？3您是否熟
3、悉在面试中要了解的言行举止的类别并且可以有评分依据？4您是否已经知道自己要为团队寻找那一类型的人？5您是否已经以书面形式准备好了面试要问的问题并且准备好了评分的表格?6您是否已经与其他参加面试的同事商量好了，由谁来提出哪些问题？7您是否为面试出现的尴尬局面准备好了灵活的问题？8你能够确定你清楚了解该岗位的绩效考核和薪酬标准及上下浮动范围？9您是否已经收集到足够的候选人简历，并且可以保障在销售和管理等重要的岗位有12个以上的人选中来筛选最佳候选人？10您和您的谈话的对象是否清楚，你们在寻找共同有益的合作点并且做应聘者的顾问？11你是否有招聘使用的心理测试问卷，这些问卷在公司内部已经使用过并且你已
4、经找到优秀者的规律了吗？12您是否准备在面试结束组织一个会议，以便于共同学习面试技巧？13您是否提前详细观察和分析过你公司在该岗位的优秀人员有什么样的外在特征和内在的性格特征？14您是否在每次面试结束后都以书面形式记录您的结论，以便更好地对应聘者加以比较？请在您回答“否”的问题上多停留几分钟，思考一下您和您的员工能具体改进些什么。表 02 如何成为能留住优秀人才的总经理的必备能力我们必须对员工建立信赖感，只有我们管理好自己，方可能留住优秀的员工C8启示录总经理l 总经理泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。l 总经理其责任是利用有限资源（人力、财力、物力、机器设备、
5、技术和方法、時間、资讯），为企业带来最大的成果（市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险）。总经理三大职责l 为公司的未来设定策略目标和发展方向。l 确定合适的人才是否有被安置到合适的位置，考虑目前的同时亦应考虑未来之需求和变化。l 查证公司各阶层的每一個人，对于预先设定的目标与期望是否确已达成。领袖气质比权利更重要l 为什么许多人在没有加班费的情况，仍愿意辛勤加班？l 为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？l 为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智？l 为什么总有人心甘情愿、不顾性命、赴汤蹈火？成功经理人的特征l 言行一致。l 为员工制定明确的具体目标。l 告诉员工一定时间
6、内的工作前景。l 尽可能多给员工一些帮助。l 如果不高兴，就说出来。l 给下属一种主人的感觉。l 善于自我反省。l 允许部下犯错，自己不逃避责任。l 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任。经理人常犯的致命错误(一)l 拒绝承担个人责任。l 盲目使用人。l 只重视工作成果。l 附和错误的一方。l 对每一个人都采取同样的管理方式。l 忘记利润的重要性。l 只专注业务问题。经理人常犯的致命错误(二)l 经理人仅作为员工工作伙伴是不行的。l 未制定工作标准。l 未训练员工。l 一味宽恕不胜任工作的员工。l 只赞赏绩效最优的员工。l 试图操纵员工。与部属建立信任的基本原则l 做事要永远诚实可靠。l 说话要
7、一诺千金。1.没把握办到的事就不要轻易承诺。2.不要作出无能力坚持下去的决定。3.不要发布无执行力的命令。l 在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。l 支持你认为正确的事情。l 当作错了事的时候，应坦然接受批评。养成风度的五项技巧l 仪表要永远显得愉快、乐观。l 凡事多为他人着想。l 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究处世方法。l 要在思想上及行动上保持一致。l 对人要保持宽容的态度，自己过得好也要别人过得好。提升影响力八项建议l 学会察言观色。l 保持清醒。l 显示大将风度。l 主动提案，大胆尝试。l 不吝赞美。l 善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡。l 要循序渐进，不可操之
8、过急。l 当机立断。批评下属的技巧（一）一定要全面清楚地了解事实1.先告訴自己对事实的了解有限。2.去除情绪化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心里先从有利于员工的方向提出质疑。4.与当事者见面，并告知他听到的信息然后让他陈述自己的理由。5.有必要的话，再透过其他管道获取信息。批评下属的技巧（二）批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。1.找出工作中需要改变的具体行为。2.用事实来说话。3.针对问题展开讨论，不要离题。4.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己有改进的责任。如何有令則行l 每天要拿出一点時間检查工作。l 在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点。l 要有选择地检查。l 越过管
9、理人员，直接询问工作执行者。l 要多问问题，并细心听取回答。l 重新检查你所发现的错误。有效下达命令的四项技巧l 命令要简单扼要，突显重点。l 命令要强调的是結果，而不是执行的方法。l 当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权有效监督的目的。l 当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。如何掌控你的生命l 要像刷牙一樣，养成每天把要做的工作归纳、整理与分类的习惯。l 先办当天最重要的事，绝不能遇到事情就做。l 最重要的事情不一定紧急，紧急的事情不一定重要。l 充分利用自己一天中最有效率的时间。l 把一部分工作交給他人处理。l 分析自己使用时间的情況
10、，常常检视，並加以改进。表03 中华人民共和国劳动合同法我们必须熟知中华人民共和国劳动合同法条款，正确有效的行使我们的权力，方能规避不必要的劳务纠纷。C8启示录中华人民共和国劳动合同法（2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过）目录第一章：总则8第二章：劳动合同的订立8第三章：劳动合同的履行和变更10第四章：劳动合同的解除和终止11第五章：特别规定第一节：集体合同13第二节：劳务派遣13第三节：非全日制用工14第六章：监督检查14第七章：法律责任15第一章总则第一条 为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定
11、的劳动关系，制定本法。第二条 中华人民共和国境内的企业、个体经济组织，民办非企业单位等组织（以下称用人单位）与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与其建立劳动关系的劳动者，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，依照本法执行。第三条 订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。第四条 用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位正在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全
12、卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告之劳动者。第五条 县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。第六条 工会应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立集体协商机制，维护劳动者的合法权益。第二章劳动合同的订立第七条 用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位应当建立职工名册备查。第八条 用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解
