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1、欢迎参加“行为能力面试技巧”之课程“行为能力面试”发展课程是为经理、部门经理、分部门经理、主管等需要参加招聘工作的员工设计的。此课程为您成功进行一次充满信心的、最具效率的、富有成效的甄选面试提供了必要的技巧。行为能力面试技巧-培训目标培训不低为参加者成功进行一次充满信心的，最具效率的、富有成效的甄选面试提供了必要的技巧。培训目标课程结束后，参加者将能够：陈述甄选过程的重要性确认甄选面试的步骤解释行为面试的理论，并举出案例例举与招聘有关的法律法规在进行一次行为能力面试前完成相应准备工作阐释在甄选“合格者”时的技巧进行符合公司标准的行为能力面试手册原因之使用您可在整个“行为能力面试”课程中使用此学
2、习手册。此手册分为六部分。每个章节都由培训目的的开始，因此您可以明确知道自己所将完成的任务。接下来是一系列的练习，将贯穿在章节中加以完成。阅读材料则突出、总结了学习重点。在完成一部分/一天的课程后通读这些阅读材料非常重要，这些材料把您所学的大部分内容集合在一起。同时，作为一种有用的信息资源，您也可以在今后使用。在手册中每个章节后都留有两页空白页，您可以在这儿做笔记。完成本次课程后，您将收到一份带有附件的电子文件，能够帮助您在工作中完成面试。第一部分甄选过程的重要性培训目标本章节结束后，您将能够：定义名词“招聘”和“甄选面试”例举为给定职位甄选“合适者”的后果和益处例举“合适者”的必要性，解释为
3、什么这些特征必不可少解释“合适”的定义练习1吸引合适的人选思考吸引合适人选为我们工作的所有不同途径（5分钟）列出你的想法：提问：举行甄选面试的目的是什么？选择“合适者”的益处是什么？联系2招聘成本试想您需要为您的部门招聘一名主管。此职位的预想工资为$20，000（当地货币），招聘这一人选的成本估计如下。（10分钟）通过广告通过代理中介广告费用中介费用面试成本行政成本入职培训费用空缺成本总成本审查人力资源部将会审查哪些内容？巩固甄选面试的意图是什么？谁将参与到面试过程中？选择“合适者”的益处是什么？什么是综合能力？在询问阶段，如何决定您在面试中的侧重点？为何候选人必须具备这些能力？为何部门领导必
4、须亲自面试所有部门员工？当员工开始本雇用时，怎样保证他今后的发展？阅读材料甄选程序的重要性面试一次面试可简述为：一次有目的的交谈要牢记的是，这是一次双向交流，而不是考试或审讯。有许多面试种类，同样的技巧适用于：绩效管理与发展申诉法律咨询忠告纪律处分离职而主要目的为：甄选甄选面试的目的收集信息，以预测该候选人将怎样成功执行他所申请的工作，通过预先确定的标准评估此人给予相关工作、组织机构的尽可能详细的信息，从而帮助他作决定有礼第主持面试，使候选人觉得字本认真倾听为工作甄选“合适者”就像将螺钉钉入圆孔。并为个人成长与发展留下足够的“空间”。最重要的一点是降低风险为公司为客人为员工为您和您的同事在我们
5、的业务中，员工直接影响了业务的成功和服务的质量。错误选择的代价多种多样，没有人能承受得起。一次成功的甄选面试包括最大可能地发掘潜力降低风险定义“招聘”指吸引、选择此职位的“合适者”的过程。这可能是一个极其昂贵的任务，特别是对从未工作过的新员工。直接成本-举例例如，-主管职位-年薪$20，000招聘及最初之培训通过广告通过代理中介广告费用$1100.00中介费用$3000.00面试成本$140.00$140.00行政成本$15.00$15.00入职培训费用$400.00$400.00空缺成本$800.00$800.00总成本$2455.00$4355.00很明显，成本可能会增加。例如在刊登广告没
6、有效果后，转而通过代理机构。显然，不是所有的职位都通过广告或代理机构获得，有一些可能通过耳听口传、直接上门应聘，或便宜介绍。我们仍然可以估算酒店中某一团队一年内的招聘成本，假设此年有40%的员工流动率，这相当于大约600人。若其中50%由广告或代理机构获得职位，剩下的50%便不算入外加的招聘成本内。根据这些数据，每个员工花费大约$2270.00的成本。我们城市的五个酒店大约都遵循这个公式：600新员工$2270=$1，362.000这些都是我们录用“合格者”的所需要花费的成本。“合适者”的特征在我们哟很大的选择的余地时，招用“合适者”非常重要。显然，候选人必须具备该职位所需技巧，而在酒店业中，
7、员工必须具备特定的行为素质。我们行业的主要职责是为人们提供服务与关怀。所以在甄选面试中，必须注重这些方面。行为素质很男学习，但可以通过培训得到提升。座右铭：招聘和婚姻的道理是一样的，不要期望有显著变化；如果有任何提高，就算是额外收获！行为素质也就香港与综合能力综合能力可定义为，个人在工作中为使其工作行之有效而表现出的个人特质和行为模式。集团为此设置了一套适用于公司和酒店的行为能力标准。这些标准被按其主题分类。一方面，肯定因素描述了符合这些综合能力的行为；而否定因素展示了不符合的行为。候选人除了要表现出相关的行为能力外，还要能适应酒店和部门。在第二次面试时，部门领导要确定候选人是否“适合”团队。
8、若候选人具备相当的能力，并且“适合”，这时，他们可以被录用，并通过培训二得到进一步发展积灰。这相当于一笔用于员工的投资，并能使其增值。总结为公式：（C+F）1=G（能力+适合）投资=增值发掘能力，判断适合，投资新雇员若我们将假设的数据填入该式，可以发现在员工身上的投资，对于他们的增值的巨大影响。（C+F）1=G(10+10)4=80(10+10)10=200总之，当选择“合适者”时，我们需要考虑一系列问题，但我们必须保证他们具有正确的综合能力-行为能力-“适应”团队，并具有相当的技能与背景。第一部分-甄选过程的重要性个人笔记与观察第二部分面试结构之准备和接触面试结构培训目标本章结束后，您将能够
9、:陈述面试过程的结构解释开始面试前的准备工作解释怎样开展顺利的接触阶段问题回顾您在应聘工作时，所经理的最好的面试结构是怎样的？在整个面试中，结构起到什么作用？您感觉怎样？练习3面试准备思考并写下您认为在面试之前所必须的准备工作5分钟练习4制定员工职位要求在此章中，讨论门童之岗位职责，与其职位相适应的能力。使用此章第五页的表格，完成此职位之要求。记得要分清哪些要求是必须满足的，哪些是期望满足的。酒店我的工作我的职位是门童我是着制服的服务团队中的一员我的团队领导是礼宾部经理这是我在团队中的位置：听差前台副经理门童酒店总经理前台经理礼宾主管礼宾副主管礼宾部夜班主管行李员行李房我的角色是：迎接、帮助客
10、人进入、离开酒店。我的主要职责是：帮助客人开、关车门，并将行李从车上搬运下来带领抵店客人至前台为客人叫车保持“非停车区”的交通畅通带领投递员至服务进口阻止不受欢迎者进入酒店不得与其他员工在前台地区进行私人交谈手持雨伞，以保护客人不淋湿代客停车带领司机至出租车等待区待客保持车道清洁报告任何电灯及电器故障作为团队成员，我同样执行其他合理要求与任务。我们超越客人期待，并成功经营部门与酒店。作为团队一员，我不断追求为客人提供高质量的服务，并遵守法律和酒店规章制度。由经理完成员工签字：修改日期：日期：核查：参考：门童职位要求职位：部门：必要条件期望条件外表学历与证书经历特殊技能与知识兴趣个性/与他人相处
11、的技巧家庭抱负与目标必要条件=候选人必须具备的技能-若不具备，则不能录用期望条件=候选人应该具备的技能-若不具备，仍可考虑录用，如果该候选人符合其他“必要”、“期望”条件。综合能力=根据公司设置的综合能力标准。（我们不可能期望员工在同一时间将他掌握的所有综合能力体现出来，我们只能在某一特定时间，关注工作、部门所需要的某一特定能力。）练习5职位申请表使用下页完整的申请表，列出您所能想到的准备面试问题时应涉及的所有要点。15分钟职位申请表申请职位：申请公司：素有信息将严格保密第一部分：个人资料姓：名：地址：邮编：电话：头衔：生日：身份证号码：紧急联系人：姓名：关系：地址：邮编：电话：是否拥有驾驶执
12、照是否若有，是否有任何担保是否从何处知道该职位的空缺（若通过广告，从何种媒体得知）第二部分：教育日期从到中学、大专、大学全日制、夜校、及函授课程通过的考试与获得的证书其他资格：如某专业团体的成员通过测试经过甄选第三部分：工作经历请列出在过去十年中，您担任的所有职位，从最近的工作开始。列出所有赋闲阶段。日期公司名称、地址、企业性质担任职位包括职责范围与主要成就离开原因工资与福利第三部分：工作经验洲际集团提供了公平的竞争上岗机会。为了检验本集团政策之有效性，请回答下列问题。此信息仅仅为了检测，我们将对此严格保密。在我们对您的申请进行进一步考虑前，此页内容与您的申请表分开放置。性别男女种族白种非洲加
13、勒比族其他黑种 巴基斯坦孟加拉中国印第安人其他 婚姻状况您是否有形象您日常生活、工作的不适状况？对参加的面试或应聘刊登在广告上的职位时，有何特殊要求？若有，请列出您的要求，我们可根据您的合理要求作适当调整。第四部分深入信息描述您具备何种素质，技能及经验，能使您胜任这一职位。（必要时用独立的纸张填写）第五部分兴趣除了工作，您的主要兴趣是什么？您为此付出了什么，每个活动的达到程度如何？第六部分迁移性若要重新安排您的工作地点，哪些地方是您不能接受的？第七部分证明请填写三个人的姓名以便我们作考察，其中之一是你的现任雇主或最近的雇主。请不要些您的亲戚。未经您的同意前，我们是不会同他们接触的。请标注清楚这
14、是雇佣证明还是个人证明。姓名职位地址邮编电话号码姓名职位地址邮编电话号码姓名职位地址邮编电话号码第八部分声明我明白后续任命将取决于身体检查状况与资历调查。我已尽我所知并保证以上的信息都是正确的、有事实依据的，我明白在申请书中有任何错误或误导，都将是种植雇佣关系的有力证据。签字：日期：感谢您填写洲际集团的申请表，请您将您的申请表交换至提问根据已完成的申请表回答下列问题问：候选人每个工作做了多久，为何要强调此点？答：问：纵观他的工作历史，是都显示了稳步的提升？如果不是，写出要予以关注的部分。答：问：看一下离开以前工作的理由，在面试时您还能进一步找出什么？答：问：离开时的工资升级是怎样的，为什么这点很重要？答：问：个人信息部分您记下了什么？答：候
