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1、编者言员工手册是各医院内部的法律、法规。员工手册参考本，仅作为各院员工手册编写时的参考材料，不作为公司统一范本。员工手册和集体合同均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。员工手册有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。办公室员工手册前言为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国护士管理法和国家卫生部医务人员医德规范及实施方法等有关法律、法规，结合本院具体情况
2、编制本员工手册。员工手册共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。员工手册是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。所以，我们希望每个员工能认真阅读员工手册，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。员工手册引言欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。我们编写这本员工手册，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑
3、问。我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。第一章 总则第一条 热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身素质和专业技术水平。第二条 救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务，做到热情、周到、认真、细致。第三条 自觉遵守国家的法律、法规，模范执行各项卫生法规。第四条 服从组织、关心集体、团结友爱、勇于批评和自我批评。第五条 对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。第六条 廉洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抑制各种不正之风。第七条 讲究医德、文明行医、为病人保守个人隐私和医疗秘
4、密。第八条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，美化环境，保持医院整洁。第二章 员工聘用第九条 医院实行全员劳动合同制，聘用人员均须与医院签订劳动合同或聘用协议，明确双方的权利和义务。第十条 聘用人员在签订劳动合同时，应同时填写入职登记表，并递交有关的身份证、学历证书、执业资格证、注册证书等证明和材料，由医院统一复印。复印件由医院归档、备查。第十一条 聘用人员应按照国家有关规定自行办妥与原工作单位的一切劳动、人事关系的转移手续。如因转移手续未能办妥而由此引发与原工作单位的一切纠纷，均由员工本人负责并承担。第十二条 聘用人员应按照国家有关规定办理的劳动、人事等转移手续必须在入职之日起20日内办妥，并交至医院
5、行政管理部门。如逾期未能办妥，医院将根据劳动合同法第二十六条、第二十九条规定，终止劳动关系。第十三条 聘用人员，根据政策规定均须参加相应的社会保险，并承担应各自承担的保险费用。医院在收到聘用人员的社会保险转移手续后，应在15天内为聘用人员办妥新的社会保险手续。第十四条 聘用人员自入职之日起，根据双方劳动合同的约定，在规定的期限内，应接受医院试用、培训和考核。聘用人员在试用期内的表现和参加各类培训和考核结果，均作为聘用人员转正和退聘的重要依据。第十五条 聘用人员在试用期的工资，根据双方劳动合同约定或根据劳动合同法第二十条规定执行。第三章 合同解除和终止第十六条 医院和聘用人员协商一致，可以解除劳
6、动合同。第十七条 聘用人员提前三十日以书面形式通知医院，可以解除劳动合同（试用期内提前三日通知医院）。第十八条 医院根据劳动合同法第三十九、四十条规定，可以解除劳动合同。第十九条 凡符合劳动合同法第四十四条规定的，劳动合同终止。第二十条 劳动合同的解除和终止，凡符合劳动合同法第四十六条规定的，医院根据劳动合同法第四十七条规定支付聘用人员经济补偿。第二十一条 医院应在解除或者终止劳动合同同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在十五日内为解聘人员办理一切关系转移手续。第二十二条 辞职人员在提交辞职申请后，应继续遵守医院颁发的一切规章制度，服从领导，认真工作，努力完成各项工作任务。如在提交辞职申请书后
7、，在劳动合同尚未解除、终止前，发生违规违纪行为，医院有权根据劳动法、劳动合同法和医院规章纪律制度，作出相应的处理和处分。第四章 行为规范第二十三条 服从领导、听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。第二十四条 医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗、优质服务。1、 对病人应做到五心：用心倾听；细心诊断；耐心解答；精心治疗；热心服务。2、 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。要做到领导和群众一个样，生人和熟人一个样，新老病人一个样，经济条件好差一个样。3、 实行保护性医疗制度，不泄漏病人隐私和医疗秘密。第二十五条 树立良好的
8、医德医风，不以医谋私。在工作中要做到“四不”：1、 不利用工作之便谋取私利；2、 不收受红包和礼品；3、 不乱收费、多收费；4、 不顶撞病人和训斥病人。第二十六条 忠于职守、努力工作。1、 按时上下班，工作时间不得擅离职守、乱窜岗位和早退，下班后不得在院内逗留，影响他人工作；2、 工作时间不打私人电话，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友、孩子在医院玩耍；3、 礼貌待患、文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩；4、 如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干；5、 员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，
9、保证工作连续履行。第二十七条 仪表端正大方，言行文明礼貌。1、 衣着整洁、工鞋干净、带牌上岗；2、 不在医疗场所吸烟，不在工作场所娱乐、嬉闹和吃零食；3、 不随地吐痰，不乱抛废物、垃圾；4、 在院内要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、出院；5、 男员工不留长发，女员工不披头散发，应勤修剪头发、指甲，保持个人清洁；6、 医护人员不准带戒指、耳环。第二十八条 工作态度1、 礼貌做到礼貌待人（患），病人至上，热情有礼。导诊接待人员要站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接听电话要先说“您好”。2、 效率要提供高效的服务，说到要做到，不推托、不拖拉，善
10、始善终、交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，籍以赢得医院的声誉。3、 责任尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的业务工作，一切务求得到及时、圆满地效果。要给人以效率快、服务精良的印象。4、 协助各部门、科室、同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。5、 忠实有事必报，有错必改，不向领导提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。6、 规范工作行为必须符合岗位标准和操作规程，不得随意违反，确保医疗安全。第五章行政管理第一节员工考勤第二十九条 凡本院职工都必须严格遵守医院规定的作息时间，根据各科室、部门
11、的排班要求，按时上、下班。第三十条 员工上、下班必须主动考勤，不得委托、代办。如有违反，一经查实，按员工奖惩条例第_条规定给予处罚。第三十一条 凡超过规定上班时间到岗者，作迟到；凡未到下班时间离岗者，为早退；凡在工作期间未作任何交待离岗超过十分钟以上者，为擅离工作岗位。迟到、早退、擅离工作岗位者，按员工奖惩条例第条规定给予处罚。第三十二条 员工因病可向工作岗位负责人申请病假休息。申请病假休息必须持有本院或本市二级以上医院的病历及病休证明单（急诊除外）。第三十三条 员工因特殊情况，必须由本人亲自处理的，可向主管领导提出事假申请。事假申请必须以书面形式说明请假理由和需请假的时间。事假半天内可由主管
12、领导安排、批准；半天以上的则由主管领导批注意见，报行政管理部门审批；中、高级管理人员则由总经理助理审批。未经批准擅自脱岗或先斩后奏一律按旷工处理。员工事假全年累计超过10天的，医院有权提出要求员工自离。第三十四条 凡未经领导批准，无故缺勤的，为旷工。旷工按员工奖惩条例第条规定处理。第二节 休息和休假第三十五条 医院保证员工每月至少休息两天。第三十六条 国家法定休假日为带薪休假日。第三十七条 凡员工依法休假的，如婚假、丧假、产假、年休假为带薪休假日。第三十八条 根据本院目前情况，暂不设立探亲假。第三节 劳动报酬和福利待遇第三十九条 员工的劳动报酬主要由基础工资、岗位工资和技能工资三部分组成。员工
13、的劳动报酬不低于本市年度最低工资标准。第四十条 员工加班加点，除法定休假日外，原则上以补调休为补偿，如无法安排员工补、调休的，根据劳动法规定支付经济补偿。第四十一条 员工工资按月以人民币形式支付，支付日期为次月的10日。第四十二条 医院设有交通补贴、租房补贴、伙食补贴、通讯补贴和特殊岗位津贴等项目。员工的福利待遇享受，根据医院员工福利待遇享受标准执行。第四十三条 医院设有“职工保健室”，凡本院员工因病，可在医院“保健室”就诊。中、西药品享受8.5折，治疗或手术费享受6折。第六章 员工奖惩第一节奖励第四十四条 凡有下列行为之一者，医院将给予精神和物质奖励：1、 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救
14、高难、危急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。2、 对医院工作提出合理化意见和建议，被采纳后又显著成效者。3、 在维护医院利益，制止抢救重大事故发生中表现突出，使医院免遭损害，使病人生命免遭伤害者。4、 在优质医疗服务活动中，关心、体贴、帮助病人并受到病人表扬；或在工作中遭受委屈仍表现出高尚风格者。5、 认真学习、刻苦专研，努力提高专业技术水平，在各类考核考试中成绩优秀，或在各类竞赛中为医院争得荣誉者。6、 敢于伸张正义，检举揭发或制止发生严重违纪、违法行为，使医院免遭和挽回损失者。第四十五条 奖励形式1、 大会表扬或通报表彰。2、 授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。3、 晋
15、级或晋升工资。4、 向上级或有关部门推荐，作为先进工作者候选人。第二节惩处第四十六条 凡员工违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：1、 凡有下列行为之一者，立即解聘或开除。1.1 违反国家法律，受到法律惩处者。1.2 伪装证件或提供虚假材料欺骗组织者。1.3 严重违纪或屡教不改者。1.4 与病人发生争吵，并有侮辱、漫骂、动手行为者。1.5 私自接受病人红包、礼品，经责令拒不退还者。1.6 损公肥私，私自转移病人者。1.7 贪污、盗窃、偷窃，私将医院或个人财物据为己有者或包庇上述行为者。1.8 索贿、受贿、私拿回扣、少买多报、低买高报者。1.9 故意损坏医疗器械及其设备，使医院造成经济损失者。1.10 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者。1.11 未经许可、无故缺勤、连续3天以上或全年累计旷工三次者。1.12 工作时间酗酒、赌博或打架滋事者。1.13 工作严重失职，给医院造成巨大损失者。1.14 其它规章制度中规定应当予以解聘者。2、 凡有以下行为之一的，均给予行政处分
