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1、、 . 我们打败了敌人。 我们把敌人打败了。 管理学复习资料管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础
2、的关系第一章 管理与管理学1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】管理是人类群体活动的产物。管理是人类智慧的产物。管理是客观需要的产物。小知识：有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 中国古代最早的管理活动：商代指挥作战。 周朝设立三公六卿五官 2、人类活动的特点：目的性 依存性 知识性 3管理的必要性（在我国）： 作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 实现预期目标都需要全体成员的长期共同努
3、力。 近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。内涵：管理是人类有意识有目的的活动。管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程。5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：两重性（自然属性和社会属性 见16-18）普遍性 组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间
4、 信息（纽带） 环境（空间）8、管理的作用和任务作用：是促进生产力发展的重要因素。是提高社会经济效益的重要手段。对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。任务：实现本机构的特殊目的与使命。使工作富有活力并使员工有成就感。关心对社会的影响，承担社会责任9、管理者的角色与技能 角色：人际角色管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色监督者 决策角色决策者技能：技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。10、管理学的对象与方法 对象：以各种管理工作中普遍适用的原理
5、和方法作为研究对象。 方法：归纳法 试验法 演绎法 第二章 管理理论的发展一、管理思想的启蒙：以产业革命为分界线。1、马基雅维里君主论 领导需得到群众的拥护 需有内聚力，向心力。 具有坚强而深沉的意识 具有良好的品质与能力。2、亚当斯密 1776年国民财富性质和原因研究 劳动创造财富。（揭示资本主义经营管理的本质） 劳动分工。（好处：提高技能 节省时间 工具改进） “经济人”观点。（追求自己的经济利益。资本主义生产关系的反映） 生产管理化。查尔斯巴贝奇 1832年论机器和制造业的经济罗伯特欧文人事管理创始人 二、科学管理理论的产生和发展背景：管理理论系统的建立是在19世纪末20世纪初，称为“古
6、典管理科学”和“科学管理理论”。 19世纪末出现了专门的管理阶层。1、泰罗的科学管理理论科学管理原理 1911年诞生观点：科学管理的目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础） 用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上思想上来个彻底的变革。 内容：工时研究标准化 差别记件工资制 职能原理（计划职能 生产职能 职能工长制） 例外原理 评价 见P58 2、法约尔的组织管理理论（一般管理理论） 新的管理理论 1916年一般管理与工业管理企业职能：【对物】技术职能 商务(经营)职能 财务职
7、能 安全职能 会计职能 管理职能管理职能：【对人】计划 组织 指挥 协调 控制 计划：统一性 联系性 灵活性 精确性 组织：确定人与物的结构 指挥：保证企业各人员能履行企业给予的职能 协调：企业中人员团结一致，使企业活动统一和谐 控制：保证企业中的运动符合既定的计划方针管理的基本原则：共14条 见P60分工 权利与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从整体 报酬公平 集权 等级链 秩序 平等 人员保持稳定 集中精神 3、韦伯的行政组织理论韦伯是组织理论之父 其著作有经济史 社会组织和经济组织理论个人崇拜式权威神秘化组织 传统式权威传统式组织 合理化法律化权威合理化法律化组织三、行为科学
8、管理理论 1、早期的行为学家运用自然科学中实践观摩的方法，研究对自然，社会环境中人的行为的科学，其目的是通过研究人的行为的产生发展行为变化规律来预测，控制，引导人的行为达到充分发挥人的作用，调动人的积极性。方面：个人行为研究 组织行为研究 领导行为研究人物：I.雨果闵斯特伯格 “工业心理学之父” 1912年心理学与工业效率 玛丽福莱特 利益结合原则 形势法则 协作原则 循环影响 利连吉尔布雷斯管理心理学 传统管理风格管理者表现为合格的驱动者 过渡管理风格 科学管理风格仔细的甄选职工 2、人际管理学说梅奥、霍桑的结论：企业的职工时“社会人” 满足工人的社会欲望，提高工人的士气手是提高生产效率的关
9、键 企业中实际存在着一种“非正式组织”，是影响生产效率的重要因素。 管理者要有人事管理能力 企业应采用新型的领导方法 正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。马斯洛的需要层次理论具体见P7071 1943年人类的动机理论 五种需求：生理 安全 感情和归属 尊重 自我实现的需要麦格雷戈的XY理论 见P7374赫兹伯格的双因素理论-保健因素和激励因素 见P72 评论：对人性做出了新的假设 开辟了管理科学新的研究方向与理论 为行为科学
10、的形成奠基了基础 问题：否定了“经济人”的观点，肯定了“社会人”的观点 过分强调“非正式组织”的作用 强调“士气”决定生产效率，而“士气”决定于员工的满足度备：士气工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态第四节 现代管理理论的发展“管理科学”学派的特点 生产和经营等领域以经济效果好坏作为标准，即以最小的消耗获得总体的最大收益。 衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。 依靠计算机进行各项管理。 强调使用先进的科学理论和管理方法。“决策理论”学派的特点（以统计学和行为科学作为标准） 管理就是决策 决策分为程序性
11、决策和非程序性决策21世纪的管理是一个不断创新的管理管理指导思想创新 管理原则创新 经营目标创新 经营战略创新生产系统创新 企业组织创新 中国现代管理思想发展的新趋势由国内管理向国际化管理转化 由科学管理向信息化管理转变 由首长管理向人性化管理转变由政府管理向民营管理转变 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变 第三章 管理的基本原理和方法 第一节原理-某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理的主要特征 客观性管理原理是对管理的实质及客观规律的表述 概括性管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度
12、综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 稳定性管理原理会随着社会经济和科学技术的发展而发展。但它不是变化多端而是相对稳定的。管理原理是确定的、巩固的，具有“公理的性质” 系统性系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。研究管理原理的意义掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于掌握管理的基本规律。对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。第二节 系统原理 系统的概念是指若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。特征： 集合性（系统的最基本特
13、征）构成系统的子系统称为要素，也就是说，系统是由各个要素集合而成的。层次性相关性系统内要素之间相互依存、相互制约的关系。系统原理要点整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。即整体功能大于个人功能之和。动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。 环境适应性原理系统与环境交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。 综合性原理一方面是系统目标的多样性与综合性，另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性。 第三节 人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与 实现有效管理的途径高度集权、从严治厂和适度分权、民主治厂 职工参与管理的形式通过
