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1、管理学讲课题纲上海财经大学国际工商管理学院刘明顺绪 论一、当代世界，十分重视和强调管理。管理是工业化的催化剂，管理是经济起飞的发动机。二、当代世界最好的组织单位（如企业、学院、医院等），无疑都是管理最棒的组织单位。三、主要由于技术和管理的推动，使当代世界跨国公司不断发展。四、当代世界是全球化，国际化，竞争白热化，电子商务，Internet时代，极大促进管理发展与创新。五、我国与发达国家比较，不仅技术总体上落后，而且管理上更落后，需要花大力气，迎头紧追猛赶。第一章管理概论一、管理的概念1、定义：是指管理者在特定环境下，实施各项管理职能并实现既定组织目标的过程。2、内含：特定的环境；有目的群体活动
2、；进行资源优化配置及协调；实施多项职能。二、管理者的概述1、定义：对他人的工作负有责任的人。2、分类：（1）按层次分 （2）按业务分3、工作：（1）人际关系工作 （2）信息工作 （3）决策工作4、技能：（1）技术技能 （2）人文技能 （3）构想技能三、管理的基本特征1、管理是一种文化现象和社会现象。2、管理的对象是人和事。3、管理是有目标的实施职能的行为。4、管理的核心是处理好人际关系。5、管理既是科学，又是艺术。四、管理的性质1、马克思关于管理具有两重性的基本观点。2、管理两重性是对立统一关系。3、学习和掌握管理两重性的意义。五、管理的作用1、人类社会生活维系的条件。2、发展和创造生产力。3
3、、巩固、维护生产关系。4、提高效率和效益。5、促进科技和社会事业发展。第二章管理学概论一、管理学的概念和特点1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。2、特点：一般性、综合性、历史性、实践性二、管理学研究的对象与内容1、对象：管理活动；管理过程。2、内容：生产力、生产关系、上层建筑。管理实践、管理思想、管理理论。管理职能。三、管理学研究方法1、唯物辩证法2、理论与实际结合方法3、系统方法第三章管理理论的发展一、早期的管理实践与管理思想1、古代金字塔、万里长城等人类伟大的管理实践活动。2、早期的管理思想与原则，如尼古拉马基雅维利提出的：群众认可、内聚力、以身作责、生
4、存意志。二、古典管理理论1、泰罗的科学管理理论定量作业工作标准指导卡计件差别工资率管理者专业化 计划与执行计划分离 例外原则2、法约尔的管理过程理论管理的五种职能管理的十四条原则3、韦伯的组织理论组织中每个职位的责权都有明确规定所有人都要服从制度规定人员必须称职人员关系以理性准则指导每个人都要忠于职守三、行为科学理论1、梅奥的霍桑试验及结论职工是社会人企业存在非正式组织生产效率取决人际关系好坏 提高组织士气需改善人际关系2、各种行为科学理论：需求层次论、双因素理论等等。四、现代管理理论及其发展1、孔茨关于现代管理理论丛林的划分过程学派行为学派管理科学学派系统学派决策学派权变学派2、管理学发展趋
5、势科学管理与行为科学逐步融合起来管理组织结构在不断发展，以适应变化的环境现代管理模式和方法不断涌现，如VE、TQM、MRPII、ERP、JIT等等。第4章 组织文化与环境什么是组织文化?组织文化是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 共同的感觉人们用相似的术语描述组织文化一个描述性术语某个组织的文化可以用七个维度来描述 组织的个性通常是由其中的一个维度来定型的强文化对弱文化在拥有强文化的组织里，基本价值观深入人心并且被广泛认可强文化比弱文化有更强的影响力强文化组织里的员工对组织的承诺程度更大强文化与组织的高绩效是有关联的相对于强文化，大多数组织具有适度的
6、文化文化的来源通常反映了组织创始人的远景或者使命。创办人计划组织所应该是的景象员工如何学习文化故事 重要的事件或人物仪式 -一系列重复性活动 有形信条 在创造组织个性方面是必要的语言 -识别某种文化中的成员 组织发展独特的或者专门的术语文化是怎样影响管理者的建立适当的管理行为制约涉及所有管理职能的抉择计划 计划应包含的风险度必要的环境扫描是多少组织 员工享有的自主程度部门间的相互联系程度领导 对工作满意度的关心程度哪种领导方式更为适宜控制 在外部或者内部控制中的信赖用什么绩效标准定义外部环境外部环境 影响组织绩效的外部力量和机构具体环境 包括那些 对管理者决策和行为具有直接和即刻影响的要素直接
7、关系到目标的实现对每个组织都是独特的，包括：顾客 吸收组织的产出供应商 供应原材料和设备竞争者 因特网的影响压力集团 特殊利益集团外部环境（续）一般环境 - 包括可能影响组织的广泛的各种条件经济条件 - 利率，可支配收入变动，和经济周期的阶段法律条件 联邦、州和地方性的法规重要的费用开支必须符合法规限制组织能够作出的选择政治条件 国家的总体安定政府官员对企业所持的态度外部环境（续）一般环境（续）社会文化条件 社会的变化预期价值观、习俗和品位人口条件 人口刚性特征的变化趋势例如， 由于人数众多导致的“婴儿潮”冲击波又如，沉浸于并接受了 “数字”或“网络”的一代外部环境（续）一般环境（续）技术条件
8、 一般环境中变化最迅速的方面改变组织构建的方式信息是竞争优势的重要基础全球条件 全球竞争者和消费市场的日益增多 影响组织的主要因素环境如何影响管理者评价环境的不确定性 取决于:不可预测的变化程度 动态 经常变动稳定 变化很小环境复杂性环境中的要素数量所获得的有关这些要素的信息数量管理者努力将不确定性减至最低限度第五章决策一、决策的概念和作用1、定义：对未来行为确定目标，并从两个以上可行方案中选取一个较优方案的分析判断过程。2、作用： 决策是管理的基础决策是组织行动的指南决策是各级主管的首要工作决策正误关系组织成败二、决策的类型和特征1、按重要性分：战略决策、战术决策；按性质分：确定型决策、风险
9、型决策、不确定型决策；按重复性分：常规决策、非常规决策。2、特征：有目标；有两个以上方案；对方案进行评价；追求最优化。三、决策的程序1、提出问题，进行问题分析。2、确定决策目标。3、拟定各种可行方案。4、对方案进行论证、评价。5、优选方案。6、将方案实施。7、对实施中未来潜在问题进行分析。8、将实施的方案进行计划安排。四、决策的方法1、定性决策方法头脑风暴法德尔菲法2、定量决策方法量本利分析法线性规划法 期望值决策矩阵法决策树法不确定型决策方法第六章 计划与目标管理一、计划的概念及特征1、定义：是立足现在，预测未来，为组织制定达到目标的方案及具体安排。 2、计划工作包括制订、执行、检查、处理四
10、方面工作、3、计划管理已发展到全面计划管理阶段.4、计划的特征：目的性、先进性、普遍性、经济性。二、计划工作的意义1、适应环境变化，增强组织应变能力。2、统帅和协调组织成员为达目标而共同奋斗。3、加强组织部门及人员的沟通交流，集思广益。4、通过最优计划，充分利用资源，提高效益。5、为加强控制提供了前提。三、计划的表现形式1、目的和任务2、目标3、战略4、政策5、程序6、规则7、规划8、预算9、执行计划要表达五个W四、计划的步骤1、估量机会2、确定目标3、确定前提4、拟定方案5、评价方案6、优选方案7、将方案分解落实五、滚动式计划1、原则：按“近细远粗”原则制订计划；采用“边执行，边调整，边滚动
11、”方式进行运行。2、结构：执行计划+准备计划+预测计划3、优点： 保证有一个长期计划始终在指导使各期计划衔接、平衡提高计划的科学性 六、目标管理1、目标管理的特点以目标为中心，强调目标的实现个人目标与组织目标融合一体实现“自主管理”，进行“自我控制”2、目标管理的优点为组织及成员指明方向和任务有利于调动成员积极性和创造性便于考核和进行控制3、目标管理实施步骤制订总目标展开总目标实施目标A、对于主管人员要做好五方面工作B、对每个职工要自问六个问题4、评定成果原则：自我评定为主，自我评定与上级评定相结合考虑因素：四个因素，以目标达到程度为主要因素综合评定表达式：第七章组织一、组织的概述1、组织的概
12、念静态的组织：广义是指各种各样社会团体、政府部门、企业、事业单位；狭义是指按一定目的和程序所建立的一种权责结构。动态的组织：是指对人和人与事之间的配置、安排与运作。2、组织工作的特点组织工作是一个过程组织工作是动态的要充分考虑非正式组织的影响3、组织工作的内容决定组织的管理层次决定组织中部门的划分规定部门的业务工作流程决定组织中各部门、职位的责权组织中部门及人员如何沟通、协作如何确定集权与分权设计管理组织结构二、组织设计1、影响组织设计的因素组织规模组织环境组织战略技术特点信息沟通管理体制2、组织设计的原则目标和任务原则分工协作原则命令统一原则集权与分权相结原则责、权、利相结合原则决策、执行、
13、监督分设原则3、组织层次和管理幅度管理幅度的概念及与组织层次的关系影响管理幅度的因素：主管与下属双方的能力；面对问题的性质；组织沟通方法；授权充分与否；计划工作水平。直式结构即层次多，幅度小的优缺点扁平结构即层次少，幅度大的优缺点4、部门划分划分部门的原则：部门力求少而精；应具有弹性；主要管理职能和重要业务必须有相应部门；部门负荷要均衡；划分部门的分类标志：按职能划分；按产品划分；按地区划分；按客户划分；按业务工作划分；按设备划分。5、职权划分职权是由一定程序赋予某一部门或人员在特定职位上的一种权限（力），相应该职位完成的目标和任务则是职责。职权分成三类：直线职权对下属部门及人员的指挥权；职能职权由直线职权的人员授权业务部门或参谋部分行使的权限；参谋职权对上一级直线职权人员提供参谋、建议、咨询的权限。三类职权人员各司其责、同心协力。直线人员要善断和果断，决定做什么？谁来做？在何处做？何时开始与结束？参谋人员要多出主意和点子，帮助直线人员决定为什么要做？职能人员要解决怎样做才最好。6、授权与分权授权是指上级人员委托授与下属一定权限，以履行责任。授权不同于分工，也不同于分权。授权的原则：因事授权，视能授权；适度授权；不越级授权；授权不授责；授与明确的事项。授权的作用：使主管处理更重要问题；给下属锻炼机会；有利于有效解决问题。影响分权的因素：组织规模；组织环境；组织形成历史；现代通
