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1、精彩的晚会表演尽管万科的每个社区都拥有各自不同的建筑气质，但每一位万科业主都希望自己的社区是一个放松、开放、健康的和谐空间。为真正实践为客户建筑无限生活的承诺，万科一直在努力，力求使万科社区成为城市中一道健康丰盛、文明和谐的人文风景。为满足业主的精神文化需求，支持社区文化建设，万科自2003年起设立了专门的社区文化经费，近年来在社区文化上的投入超过千万。除了协助社区策划组织如社区嘉年华、荔枝节、社区业主运动会等大型社区文体活动以外。万科关注社区内日常的精神文明建设，举办亲子论坛、专家讲座以及社区文明行为宣传等活动，引导更多的业主参与到融洽和谐邻里关系的文明社区共建中来。同时还设专项奖励以鼓励万
2、科社区的业主们自发组织的各类文体社团如合唱团、老年腰鼓队、摄影协会、集邮协会等的蓬勃发展。在万科社区，人们心中不仅仅有自己的小家，更积极参与打造和谐的社区之家。万科社区中的“邻居”也不仅仅只是比邻而居，而是一起分享生活愉悦的伙伴。万科为营造社区文化而进行的持续、积极的行动也获得了业主的认同，产生了积极的回应，每年度的客户满意度调查显示客户满意度逐年提升，60%以上的业主愿意推荐自己的亲友居住到万科社区。精彩的晚会表演持续通过社区文化为客户的居住增值，为客户的生活创造价值已经成为万科对客户服务的信条，也逐渐形成了万科品牌的核心竞争力之一。这一切源自于万科对于社区文化深刻而严肃的思考。万科的社区文
3、化观认为，万科从来都不是单纯的造房子，而是为业主建筑无限生活，一种充满想象与期待的生活，更是一个开放和谐的居住空间与健康丰盛、富有人情味的栖居方式，而房子只是这种生活方式的组件之一。多年来，万科始终坚持：房子是可以复制的，但生活是无限的，它与开发商的理念、管理、责任、人文底蕴以及对人的尊重等等因素息息相关，这些有质而无形的感受最终决定了人们的生活品质。生动的表演博得场下阵阵欢笑2005年，万科提出了要作有社会责任感的“企业公民”的信念。2006年，更是将企业公民写进了万科的十年规划。现在，万科正在积极尽力承担更多的社会责任。正所谓一屋不扫，何以扫天下？万科认为，作为开发商的社会责任，应当始自客
4、户、立足社区，将对自身客户的真正关怀与尊重落到实处，才是企业公民和社会责任最基本的起点。晚会现场人头涌动2007年1月13日晚，万科在深17个社区的5000多名业主一起亲历了一场充满爱与温情的迎新之夜。这也是深圳市有史以来规模最大、参与人数最多的由地产开发商搭台、完全由社区业主自主唱戏的大型盛会。这是一台由万科地产万客会与万科物业共同主办，由万科17个社区的600多名社区业主作为主角，由3000多个幸福家庭参与其中的欢聚盛宴。在这辞旧迎新的欢乐夜，万科的业主们悉心体验了来自家庭的亲情，来自朋友的友情，来自邻里的真情，感受爱的氛围、家的温馨和社区的和谐！ 精彩的节目表演本次“爱与家同行首届万科社
5、区新年大联欢”晚会，是第三届“欢乐万科行、社区嘉年华”系列活动的尾声和高潮。社区嘉年华活动自2004年起已连续举办了3届，分为演、赏、动三个主题。继去年为业主们带来“波兰交响乐团新年音乐会”、“红色经典演唱会”、“万科社区千人登山节”、“万科广场大家唱”等精彩活动后，今年更精心筹划了“万科社区超级家庭大赛”、“维也纳童声合唱团音乐会”、“中央芭蕾舞团大型芭蕾舞剧海盗”、“德国国家交响乐团新年晚会”、“大梅沙国际风筝节”、“仙湖环保健康行”等活动，吸引了近万名社区业主的参与。据不完全统计，三年来已有3万多人次的万科业主分享了社区嘉年华的喜悦！ 创新社区文化 构建和谐社会上海万科物业管理有限公司
6、徐金明 万科在致力于为客户创造温馨的人居环境之余，更加关注业主们深层次的精神文化生活需求。多年来，公司不断开展与创新社区文化，着力建设具有万科社区文化特色的和谐社区。万物以和为美，万科以其极富内涵的社区文化为美。“全心全意全为您”是我们的服务宗旨，“持续超越顾客的不断增长的期望”是我们的使命。万科物业正是通过举办各种类型丰富多样的社区文化活动，持续营造健康向上、和谐融洽的居住氛围，形成万科特有的人文气息，使万科社区生活永远保持独特而极富魅力的文化色彩。一、和谐的关键在于文化“和谐”是一种气氛，是事物按照规律协调运转达到的最佳状态，和谐社会、和谐社区，是一种充满活力和创造力、秩序井然的社会环境和
7、社区环境。和谐的关键在于文化，社区的灵魂在于其社区文化。最适合人们居住的地方，不仅仅是钢筋水泥，更重要的是无形的精神文化。这种在特有社区形成的特有文化元素，牢牢地吸引着人们。现今的人们，更关注精神生活的充实。倾情打造业主们所理想和希冀的全新生活，发展和创新社区独有的文化，让文化贯穿于无形，让和谐渗透到千家万户，让独特的社区文化在万科生根、开花、结果。另一方面在这种文化熏陶下，通过社区文化对居住者的引导、感染和影响，使社区更加文明进而更加和谐。那么什么是社区文化呢？万科的创新社区文化又是怎样的？1、社区文化的概念文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间跨度上生成的，社区是文化的土壤。从物
8、业管理的角度来审视社区文化，社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。社区文化是指一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，社区文化反映了小区的生命力，关系到房子的升值和保值。 社区文化的建立是一个长期的过程，是发展商、物业管理机构及业主、住户共同努力的结果，与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关，有以人为本的思路，满足人性中对文化的追求，照顾到人们对于所居住物业的精神需要，进而形成小区特有的文化氛围和格调。社区文化是一定区域、一定条
9、件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等。社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。 2、万科有其独特的社区文化。万科有其独特的社区文化。除了为业主提供了全方位的物业保安服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和家政服务外，公司更注重服务内容的延伸，在观念和服务形式上不断创新，不仅努力为业主创造优美、清洁的生活环境，开展丰富多彩的社区活动，营造温馨适宜的社区氛围，而且采用以业主委员会、物业公司共同参与、齐抓共管的小区管理体制来达到业主与公司之间的相互沟通与协调。具体来说，万科物业通过社区
10、文化的开展和创新，逐步提高业主对社区环境价值观的认同度，搭建以客户参与为主导的社区秩序维护平台，培育社区环境价值观，营造和谐的社区居住氛围。同时，将万科文化及核心价值观转化为业主可识别和接收的语言或符号，在社区中渗透和传递，形成独具特色的群体凝聚力和共同的价值目标，增进社区成员对社区的认同感和归属感，从而提高社区的整体文化水平，创造和谐温馨的氛围。社区环境文化主题工作，就是要体现一个“结合”，即将社区文化与物业管理基础业务更多紧密结合，通过这个有效平台，使其为解决基础业务问题提供更多支持服务；同时要重点突出一个“转变”，即“从以物业为主正向推行宣导而业主被动接受的方式转变为物业更多搭建有效平台
11、，业主登台唱戏演主角并进而主导解决社区问题的方式”。总结实践，万科社区文化的特点有六方面：一是社区文化开展起步早、时间长；二是活动形式多样新颖；三是活动开展面广，业主参与度高；四是不断有创新；五是善于寻找社会资源及各方协助；六是持续不断的努力和坚持。 二、社区文化的蓬勃发展提升生活品质一个社区就是一个小社会，一种良好的社区文化氛围让业主住在里面觉得很舒服，身心愉快，提高了业主的生活品质。随着社区文化活动的广泛和深入开展，促进了万科社区的业主们家庭和谐、邻里和谐、业主和物业之间的和谐，调动了业主的积极性，保证了社区文化健康向上发展，提升了万科社区业主的生活品质。 万科的社区文化如何开展与不断创新
12、？1、全新理念的引领社区的一大特性是“自主性”。万科引领社区物业管理从原来“以我为主”到 “以业主为主”的转变，有意识地将反对不文明和提倡社区文明的、于情于理于法的客户正面声音放大，通过社区文化平台，为解决基础业务问题提供更多支持。2、形式多样与创新。万科物业的社区文化形式多样，它不仅指各类社区活动，还包括社区活动、社团组建、会所设施活动、环境布置、宣传与引导等。1）丰富多彩的社区活动营造和谐氛围。万科物业定期举办大型社区活动。如每年一次的万科社区HAPPY家庭节，元宵节以及万圣节的联欢会，“六一”儿童节大型欢庆活动等，令业主们倍感亲切。今年8月至9月间举办的“上海第三届万科社区HAPPY家庭
13、节”就吸引了约8000名居住在万科社区的业主的热情参与。各小区推选业主担任“和谐大使”，对小区的不文明行为进行劝阻和引导，真正为小区的和谐建设出谋划策，使小区树立良好而积极向上的风气。他们担负维护社区和谐，引导业主共建美好家园的神圣职责。他们还慰问小区的弱势群体，有的小区推出的温馨夕阳活动中邀请和谐大使参与，通过共同努力让小区的老年孤寡业主得到来自各方的照顾，和谐了家庭，和谐了社区。而小型的社区文化活动更是丰富多彩，每月都有。活动全面考虑业主的需求，有健康讲座、组织业主外出郊游、重阳节送重阳糕、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑、业主才艺秀比赛等等，令人目不暇接。物业员工倾全力组织和协调，业主
14、们参与度很高，活动的举办让业主们增加了交流，增进了感情。外出郊游让业主们交流多了，感情深了，矛盾少了，重阳节等尊老活动更让老人们倍感社会的关爱，家庭更和谐了，生活更幸福了。2）形式多样社团谱写小区和谐曲。公司各小区有各类社团组织，长年开展活动。仅城市花园一个小区就开设了：书画沙龙、唱歌组、健身队、乒乓队、京剧组、越剧组、时装队、英语班、戏曲班、舞蹈队等十余个社团组织，极大地丰富了业主的文化生活。社团活动班成员既是志同道合，更是像一家人一样亲，如华尔兹花园的丝袜制作小组中，每个组员都愿为大家庭贡献。有人酷暑为大家购买原材料，有人义务手把手地教大家，有人自费到外面去学习，然后再回来教大家。如城市花
15、园的舞蹈班和英语学习班，有的业主家里有困难，生重病，成员们去探望慰问，鼓励，让业主感受到了温暖与力量，他们都说我们的邻居比亲人还要亲。社团组织中大家相互帮助，相互关心，感到参加学习班不仅学习到了新东西，而且增添了无穷乐趣还得到了珍贵的友情。3）充分利用会所设施。万科社区的会所开设游泳、瑜伽、健身、篮球、桌球、棋牌等多项活动，经常举办一些业主兴趣高参与性强的小型体育文体活动，以及为各社团队提供活动场地。业主在愉悦身心丰富了生活，生活品质得到了提升。4）环境布置。逢年过节，各管理部都精心布置小区的环境。如春节、元旦、圣诞、国庆节等，管理部在小区的大门口或主干道，悬挂气球、彩灯、横幅等，让业主感受到
16、节日的气氛，感受到生活在万科大家庭的温馨与和谐。5）其他方式的宣传与引导。业主的需要是我们不断提高物业管理水平的动力和源泉，客户接待日、小区的内部刊物家住万科都是我们和业主之间沟通的桥梁,真正作到了业主住得进来，住得下去，住得安心，住得开心。 大多数购房者冲着万科物业的品牌纷纷入住上海万科。入住的业主们都自豪地讲：“我们享受到了真真切切的超值服务。”公司充分利用社区活动网站、社区刊物家住万科、小区公告栏、楼道通知栏等各类媒介，对业主进行宣传引导。目前，已有华尔兹花园、四季花城、春申万科城等多个小区拥有了自己的网站，网页上的内容有社区公告、业主投诉、业主投稿、物业法规等。家住万科更是深入小区的千家万户，目前发行量为7800
