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1、第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动一、人类活动的特点二、管理的必要性三、管理的概念第二节 管理的职能与性质一、管理的职能（一）计划（二）组织（三）领导（四）控制（五）创新二、管理的自然属性三、管理的社会属性第三节 管理者的角色与职能一、管理者的角色人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二、管理者的职能（一） 技术技能（二） 人际技能（三） 概念技能第四节 管理学的对象与方法一、管理学的研究对象二、管理学的研究方法（一） 归纳法（二） 试验法（三） 演绎法 第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管
2、理思想一、中国传统思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点（一） 顺道（二） 重人（三） 人和（四） 守信（五） 利器（六） 求实（七） 对策（八） 节俭（九） 法治第二节 西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生二、科学管理理论的产生和发展（一）“泰罗”的科学管理理论泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1、科学管理的根本目的谋求最高工作效率2、达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法3、实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革泰罗提出的以下管理制度1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2、在工资制度上实行差别计件制3、对
3、工人进行科学的选择，培训和提高4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1911年（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节 西方现代管理思想的发展一、行为科学学派（一）行为科学的由来（二）“行为科学”的早期理论人群关系论（三）“行为科学”学派的主要理论1、需求层次理论2、双因素理论3、X、Y理论4、二、“管理科学”学派（一） 管理科学学派的特点（二） 数学模型与“管理科学”（三） 系统管理理论的应用三、“决策理论”学派四、对现代管理理论的思考五、新经济时代管理思想的变革（一）
4、管理思想的创新（二） 管理原则的创新（三） 经营目标创新（四） 经营战略创新（五） 生产系统创新（六） 企业组织创新第三章 管理的基本原理第一节 管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客观性 2、概括性 3、稳定性 4、系统性二、研究管理原理的意义1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性 2、掌握管理原理有助于掌握管理的基本规律3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途经和手段第二节 系统原理一、系统的概念二、系统的特征1、集合性。2、层次性。3、相关性。三、系统原理要点1、整体性原理2、动态性原理3、开放性原理4、环境适应性原理5、综合性原理第三节 人本原理一、职工
5、是企业的主体二、有效管理的关键是职工参与三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四、管理是为人服务的第四节 责任原理一、明确每个人的职责二、职位设计和权限委任要合理三、奖惩要分明，公正而及时第五节 效益原理一、效益的概念二、效益的评价三、效益的追求第六节 伦理原理一、伦理的重要性二、伦理的特性三、伦理与法律的关系四、伦理与效益的关系第四章 管理的基本方法第一节 管理的方法论一、管理方法的重要性二、管理哲学三、关于管理方法的分类第二节 管理的法律方法一、法律方法的内容与实质二、法律的特点与作用严肃性、规范性、强制性三、法律方法的正确运用第三节 管理的行政方法一、行政方法的内容和实质二、行政方法
6、的特点和作用1、权威性2、强制性3、垂直性4、具体性5、无偿性行政方法的作用三、行政方法的正确运用第四节 管理的经济方法一、经济方法的内容与实质二、经济方法的特点利益性、关联性、灵活性、平等性三、经济方法的正确应用第五节 管理的教育方法一、教育方法的实质和任务二、教育的主要内容1、人生观及道德教育2、爱国主义和集体主义教育3、民主、法治、纪律教育4、科学文化教育5、组织文化建设第六节 管理的技术方法一、技术方法的内容与实质 二、技术方法的特点与作用三、技术方法的正确运用第二篇 管理前提与本质第五章 管理伦理第一节 有关伦理的几种观点一、功利主义伦理观二、权利至上的伦理观三、公平原则的伦理观四、
7、综合社会契约的伦理观第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素一、伦理管理的特征二、影响管理伦理的因素第三节 改善伦理行为的途经1、挑选高道德素质的员工 2、建立伦理守则和决策规则3、在伦理方面领导员工4、设定工作目标 5、对员工进行伦理教育6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制 第六章 组织文化第一节 组织文化的概念和基本特征一、组织文化的概念二、组织文化的基本特征1、组织文化的核心是组织价值观 2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主 4、组织文化的重要任务是增强集体凝聚力第二节 组织文化的基本要素一、组织精神二、组织的价值观
8、三、组织形象第三节 组织文化的功能一、自我凝聚功能二、自我改造功能三、自我调控功能四、自我完善功能五、自我延续功能第四节 塑造组织文化的主要途经一、选择价值标准二、强化员工认同三、提炼定格四、巩固落实五、丰富发展第七章 管理信息第一节 信息概述一、信息的定义二、对信息的评估三、有用信息的特征第二节 信息系统一、概述二、信息系统的要素三、信息系统的开发步骤四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用第三节 其他信息技术一、概述二、电信和网络三、人工智能四、办公自动化 第八章 管理决策第一节 决策的定义、原则与依据一、决策的定义二、决策的原则三、决策的依据第二节 决策的类型和特点一、决策的类型（一）
9、 长期决策和短期决策（二） 战略决策、战术决策与业务决策（三） 集体决策与个人决策（四） 初始决策和追踪决策（五） 程序化决策与非程序化决策（六） 确定型决策、不确定型决策、风险型决策二、决策的特点1、目的性 2、可行性3、选择性 4、满意性5、过程性6、动态性第三节 决策的理论一、古典决策理论二、行为决策理论三、当代决策理论第四节 决策的过程与影响因素一、决策的过程二、决策的影响因素（一） 环境（二） 过去的决策（三） 决策者对风险的态度（四） 伦理（五） 组织文化（六） 时间第五节 决策的方法一、集体决策方法（一） 头脑风暴法（二） 名义小组技术方法、召集一些有知识的人，把要解决的问题的关
10、键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案（三） 德尔菲技术三、有关活动方案的决策方法（一） 确定型决策方法2、量本利分析 （二） 风险型决策方法决策树法（三） 不确定型决策方法1、小中取大法 2、大中取小法 3、最小最大后悔值法第九章 计划与计划工作第一节 计划的概念及其性质一、计划的概念二、计划与决策三、计划的性质（一） 计划工作是为实现组织目标服务（二） 计划工作是管理活动地基础（三） 计划工作具有普遍性和秩序性（四） 计划工作要追求效率第二节 计划的类型一、长期计划和短期
11、计划二、业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三、战略性计划、战术性计划四、具体性计划、指导性计划五、程序性计划、非程序性计划哈罗德。孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系（一） 目的或使命（二） 目标（三） 战略（四） 政策（五） 程序（六） 规则（七） 方案（规划）（八） 预算第三节 计划的编制过程一、确定目标二、认清现在三、研究过去四、预测并有效地确定计划重要地前提条件五、拟定和选择可行性行动地计划六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算，用预算使计划数字化 第十二章 计划的实施第一节 目标管理一、目标管理的基本思想二、目标的性质1
12、、目标的层次性、2、目标网络3、目标的多样性4、目标的可考核性5、目标的可接受性6、目标的挑战性7、目标的伴随信息反馈性三、目标管理的过程1、制订目标2、明确组织的作用 3、执行目标4、成果评价 5、实行奖惩6、制订新目标并开始新的目标管理循环第二节 滚动计划法一、滚动计划法的基本思想二、滚动计划法的评价 第十三章 组织设计第一节 组织设计的概述一、问题的提出（一） 个人活动与集体活动（二） 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态（三） 影响管理幅度的因素（四） 组织设计的任务二、组织设计的原则（一） 因事设职和因人设职相结合的原则。（二） 权责对等的原则（三） 命令统一的原则第二节 组织设计的影响因素分析一、经营环境对企业组织设计的影响二、经营战略对企业组织设计的影响三、技术及其变化对企业组织设计的影响四、企业发展阶段对企业组织设计的影响五、规模对企业组织设计的影响第三节 部门化一、职能部门化二、产品部门化三、区域部门化四、综合标准与矩阵组织第四节 分权和集权一、权利的性质与结构二、集权与分权的相对性三、组织中的集权倾向（一） 集权倾向产生的原因（二） 过分集权的弊端四、分权及其实现的途经（一） 分权的标志（二） 分权的影响因素（三） 分权的途经第十四章 人员配备第一节 人员配备的任务、程序、原则一
