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1、管理心理学第1章 管理心理学概述管理心理学的研究对象管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门学科，最简单的定义是“通过人做工作”。研究对象：研究管理过程中人的心理活动的规律性，揭示人的行为模式等，将有助于领导者掌握人的心理规律，对人采取科学分析方法与科学管理措施，提高管理效能与组织业绩。管理心理学的研究内容1. 个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，如个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点等。2. 群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动，如群体的动力（包括群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群
2、体的人际关系等。3. 组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象，如组织中的领导心理，组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中表现出来的心理现象及特点等。管理心理学与相关学科的关系-1. 管理心理学与普通心理学：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。2. 管理心理学与工程心理学：从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。3. 管理心理学和社会心理学：社会心理学与管理心理学的研究内容密切相关，
3、在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。4. 管理心理学与组织行为学：管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素-。管理心理学形成的理论准备1. 心里技术学：1903年 德国心理学家 斯腾提出。最早进行研究的是闵斯脱博格，1912年闵斯脱博格出版心理学和工业生产率一书。2. 霍桑实验：1927-1932年，哈弗大学心理学家梅奥为首，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行一系列实验。3. 群体动力理论 ：德国心理学家 勒温。其理论被称为“场”理论。4. 需要层次理论：美国心理学家马斯洛提出的。20世纪40年代，发
4、表了人的动机理论一文，论述了作为人的动机基础的需要层次理论。（2） 管理心理学的产生和发展1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本管理心理学-，以为着心理学作为学科开始。1979年，第一机械工业部首先提出要重视管理心理学的研究，-自此以后，我国管理心理学得到发展。管理心理学研究的原则;客观性原则、联系性原则、发展性原则。管理心理学研究的方法1. 观察法 特点：1.在自然条件下进行。 2.是有目的、有计划、有系统的进行。2. 实验法：是研究者有目的的通过严格控制或创设的条件，主动的引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法。分实验室实验和现场实验。3. 调查法：主要有谈话法、问卷法等。4.
5、测验法：根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。如能力测验、人格测验、智力测验的等。5. 个案法：对某一个体、团体或组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对组织内部问题的诊断和纠正极有帮助。学习管理心理学的意义1. 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念2. 有助于物质奖励与精神奖励的统一3. 有助于提高劳动生产率4. 有助于加强政治思想教育工作第2章 管理心理学的基础理论古典管理理论 （1） 早期管理理论主要代表有亚当.斯密，代表作国富论1776年，提出了劳动分工学说。（2） 传统管理理论（经验理论）代表人物：巴贝奇，发展了亚当.斯密的劳动分工学说；艾末生，概括了管
6、理效率十二原则。（3） 科学管理理论泰罗为首倡导科学管理，提出了工作定额原理和标准化原理。与之相适应，他们还提倡推行一种有差别的、刺激性的计件工资制度。主张雇主和工人双方的合作，以提高企业的劳动生产率。法约尔1916年发表了工业管理与一般管理，强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。行为科学理论西方管理学理论发展的第二阶段。“行为科学”强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。（1） 人际关系美国的梅奥和罗特利斯博格在霍桑实验结果基础上，提出几条原则：工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率；企业中并存
7、着“正式组织”和“非正式组织”；以通过对职工满足程度来提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。2. 行为科学理论包括四个方面：人类需要理论、人性管理理论、群体行为理论和领导行为理论。3. 现代管理理论（1） 社会系统学派：主要代表人物巴纳德，包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系。（2） 决策理论学派：代表人物西蒙。（3） 系统管理学派（4） 经验主义学派（5） 权变理论学派（6） 管理科学学派：创立者伯法。心理现象：是人脑的机能，又是客观现实的主观映像。包括心理过程和个性心理。心理过程心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的
8、动态反映。包括三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。（1） 认识过程：认识是人脑的机能，人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。情感过程情感：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。可分为：激情、心境、热情、道德感、理智感和美感。情感还具有两极性，表现为积极的和消极的。意志过程意志：指人自觉的确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。意志的特征：能够自觉的确立目的;自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用。意志与情感、认识的关系：1. 离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。首先，人对外部世界的认识，是
9、有目的、有计划并需要克服各种困难的过程。其次，人对客观世界的认识，是在变革事物的过程中完成的，而一切变革现实的实践活动都是有意志的行动，都必须受意志过程的支配和调节。2. 当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。当人们在从事他所不愿作的事情时，情感也可能成为意志的阻力。认识、情感和意志是密切联系、彼此渗透的。发生在实际生活中的同一心理活动，通常即是认识的，又是情感的，也是意志的。意志行为结构：心理过程分为采取决定和执行决定。“经济人”假设：人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。麦格雷戈在他的企业中的人性方面一书中所批的x理论就是对“经济人”假设的概括。X理论
10、的基本观点：1.多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。2. 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。3.多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。4. 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。5. 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。X理论的管理措施： 1.管理工作的重点是提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的情感和道义上应负的责任，则是无关紧要的。2. 管理工作只是少数人的
11、事，与广大工人群众无关。工人的主要人物是听从管理者的指挥。3. 在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。代表人：泰罗制“社会人”的假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。 由霍桑实验的主持者梅奥提出。1933年工业文明的人类问题基本观点：1.人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。2. 生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。3. 存在着某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，
12、影响群体成员的行为。4. 提出新型领导的必要性。管理措施：1.管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2. 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3. 在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。4. 管理人员的职能也应有所改变，不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。“自我实现人”假设由马斯洛提出来。自我实现：指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。麦格雷戈总结
13、，提出Y理论Y理论基本观点：1.一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然。2. 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。3. 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。4. 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。5. 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。管理措施：1.管理重点的改变,把注意重点从人的身上转移到工作环境上，创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能够在这种条件下充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，充分的自我实现。2. 管理人员只能的改变，管理者的主要职是一个采访者，主要任务
14、在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。3. 奖励方式的改变，一类是外在奖励，如工资、提升、良好的人际关系；另一类是内在的奖励。指人们在工作中获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要。4. 管理制度的改变，保证职工能充分的表露自己的才能，达到自己所希望的成就。复杂人假设超y理论主要观点：1.人的需要是多种多样的，这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生化。2. 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3. 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因袭会不断产
15、生新的需要和动机。4. 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5. 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。管理措施：要求具体的人不同情况，灵活的采取不同的管理措施。要因人而异、因事而异，不能千篇一律。第三章 个性与管理个性：指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包括两个相互联系的部分：一是个性倾向性；二是个性的心理特征。个性特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性。个性形成过程：婴幼儿时期；学生时期；社会时期。影响因素：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。个性理论:特质论；社会学习论；心理分析论；个性类型论。分为内外向、高低忧虑四种。气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。气质的类型：1.多血质，也称活泼型；2.粘液质，也称安静幸；3.胆汁质，又称兴奋型；4.抑郁质，又称抑制型。气质的地位与应用：1.气质类型本身无好坏的区别；2.气质不能决定一个人的成就的高低；3.气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。气质的管理：1.在安排特殊工作的人员时，必须注意
