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1、授人以鱼不如授人以渔,主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员,第三章 组织机构及人力资源管理,授人以鱼不如授人以渔,第一节 组织机构,一、组织机构设置原则和方法 二、汽车维修企业常见组织机构结构形式 三、工作职责,授人以鱼不如授人以渔,一、组织机构设置原则和方法,1组织机构设置的原则 目标明确 功能模块清晰 分工明确,授人以鱼不如授人以渔,一、组织机构设置原则和方法,2组织机构设置的方法 （1）工作划分 （2）建立部门 （3）确定管理层次 （4）确定职权关系,授人以鱼不如授人以渔,授人以鱼不如授人以渔,授人以鱼不如授人以渔,授人以鱼不如授人以渔,授人以鱼不
2、如授人以渔,汽车维修企业的规模,包括企业的设施条件、设备条件和人员条件等各方面。 决定了企业的生产能力。 汽车维修企业的规模不同、服务对象不同、性质不同，其组成、生产方式和管理模式也不尽相同。 由生产部门、质量检验部门、财务部门、行政管理部门、辅助部门等组成， 见图2-1、图2-2、图2-3。,授人以鱼不如授人以渔,汽车维修企业的规模与组成,授人以鱼不如授人以渔,汽车维修企业的作业组织,汽车维修的作业组织，直接影响到维修质量、维修效率和维修成本，维修企业必须根据自身的： 生产规模、 工艺装备条件、 工人的技术水平、 维修对象、 配件和材料供应情况合理的组织。,授人以鱼不如授人以渔,汽车修理作业
3、的基本方法,汽车修理的基本方法， 一般分为就车修理法和总成互换修理法。 1就车修理法 就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。这种方法的优点是能保持原车的技术状况， 2总成互换修理法 总成互换修理法是指修理作业时，用储备完好的总成替换汽车上不可用总成的修理方法。 这种修理方法，除了载货汽车的车架和客车的车身不能互换外，其他总成都可以用储备的完好总成代替，替下来的总成则另行安排修理入库储备。,授人以鱼不如授人以渔,汽车修理的作业组织形式,1定位作业 定位作业是指汽车在固定的工位上进行修理的方法。缺点是生产效率低。 2流水作业 流水作业是指汽车在生产线上的各个工位上
4、按确定的工艺顺序和节拍进行修理的方法。 这种方法的优点是专业化程度高，生产效率高，适合于大型的修理厂，缺点是设备投资大，占地面积大。 3混合作业 混合作业是指汽车的拆装在固定的工位上进行，而拆下部分总成的修理则在流水线上按流水作业修理。,授人以鱼不如授人以渔,汽车修理的劳动组织,1综合作业法 全部的修理作业由一个班组负责完成的组织形式。辅助工种，如机加工、钳工、焊工、缝工、轮胎工、钣金、电工等专业性比较强工种由其他车间配合完成。 优点是 工人技术全面，责任明确，便以组织； 缺点是 工人的劳动熟练程度低，技术难以提高，修理效率低，修理质量不稳定，不适合大规模生产。 2专业分工作业法 将汽车修理作
5、业，按工种、部位、总成、组件或工序，划分成若干个作业单元，每个单元的修理工作由固定的一个或几个工人专门负责完成。 优点是 工人的劳动熟练程度高，生产效率高，有利于采用专用工艺 装备和流水作业，便于组织各单元的平衡交叉作业，维修质量高。 作业方法给生产组织、班组结算工资奖金带来困难。 适合于生产规模大的修理厂。,授人以鱼不如授人以渔,汽车修理的工艺过程的组织,1.就车修理法的工艺过程: 汽车验收和外部清洗、诊断检测、汽车解体、零件清洗、零件检验分类(将零件分为可用、可修和报废三类)、零件修理、总成及部件装配试验、汽车总装试车、出厂检验和交车等。 就车修理法的工艺过程如图3-1所示。,授人以鱼不如
6、授人以渔,3.2 汽车修理的工艺过程的组织,2 采用总成互换修理法的汽车修理工艺过程: 1)汽车接收后进行外部清洗，然后从车上拆下总成，进行总成修理。 2)总成修理试验完好后送入总成周转库；修竣车架进入汽车总装工位， 3)然后从总成周转库中领取修竣的或新的总成和组件，进行汽车总装。 4)汽车总装完成后进行试车交车， 其工艺过程如图3-2所示。,授人以鱼不如授人以渔,三、工作职责,1厂长工作职责 负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。 负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。 负责组织制定企业的各项规章制度。 负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖
7、励和辞退的审批。 负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。 负责审核财务工作和资金的筹集。 负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。 负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。,授人以鱼不如授人以渔,三、工作职责,2车间主管工作职责 负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。 认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。 抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。 抓好安全生产，经常开展安全生产教育。 加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。 抓好车间的5S管理工作。 做好车间的设备、工具管理。,授人以鱼不如
8、授人以渔,三、工作职责,3业务接待工作职责 热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务 。 接车，根据顾客维修要求，开出派工单。 估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。 掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。 确保按时完成维修项目。 建立顾客档案。 做好顾客咨询工作。 听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。,授人以鱼不如授人以渔,三、工作职责,4总检验员和质量检验员工作职责 总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。 负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。 负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。 负责维修
9、车辆技术档案的建立。 负责原材料、外购件和外协件的验收。 负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。 负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。 负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。,授人以鱼不如授人以渔,三、工作职责,5采购人员工作职责 建立供应商资料与价格记录。 采购计划编排，物料之订购及交期控制。 掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。 对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 对采购物资进行ABC分类。 进料品质、数量异常的处理。 呆料与废料的预防与处理。 询价、比价、议价及订购作业。 付款整理、审查。,授人以鱼不如授人
10、以渔,三、工作职责,6维修人员工作职责 认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。 遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。 严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。 注意安全生产，准确使用工具和设备。 文明施工，爱护车辆。 坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。 发扬团队精神，协商解决问题。 加强技术学习，不断提高技术水平。,授人以鱼不如授人以渔,第二节 人力资源管理,一、人力资源管理的重要性和原则 二、人力资源规划 三、员工招聘 四、员工培训 五、工作绩效考核 六、激励机制 七、酬金管理,授人以鱼不如授人以渔,汽车维修企业的人力资源管
11、理,人是企业最宝贵的资源 1)企业的兴旺发达与否，取决于其人力资源管理水平。 2)把员工视为最宝贵的财富，并体现到企业领导者的一言一行和企业的各项政策及制度中， 3)有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务的质量，节约服务成本，主动维护企业的形象， 4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。,授人以鱼不如授人以渔,人力资源管理的职能,汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面： 管理职能和作业职能。 1)人力资源的管理职能是: 人力资源管理部门在企业高层领导的授权下，编制企业的人才发展计划、组织相关活动、完成企业纪律的执行情况检查与控制等项内容。 2)人力资源的作业职能包括
12、: 员工的招聘、选用、员工培训、工作分析(员工工作岗位本职工作内容的分析)与工作设计(企业应设哪些岗位，这些岗位分别承担的职责)。 现代人力资源管理的职能主要包括: 选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才， 确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。,授人以鱼不如授人以渔,现代人力资源管理 与传统人事管理的区别,现代人力资源管理和传统的人事管理的区别: 1)早期人事管理把人一种“工具”，工作内容主要是较简单的行政事务，如人员的调人、调出、档案管理、工资发放等，是一种事务性的工作，在企业中得不到重视。 2)现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重开发和产出。 现代企业人力资源管
13、理远远超出了传统人事管理的范围，具体说来，两者的区别，见表10-1,授人以鱼不如授人以渔,汽车维修企业 人力资源管理的特点,汽车维修企业多为中小企业，中小企业的特点是小而灵活，在人力资源管理方面也无需像大企业那样一应俱全，应注意以下几个问题： 1亲缘关系 突破血缘、亲缘关系，走出家庭企业的管理误区。 2科学的管理标准 制定科学的管理标准和严密的管理制度。 3薪酬激励 建立健全以提高员工工作效率、促进企业稳定发展为目的的薪酬激励方案。 4员工技术培训和管理培训 将员工技术培训和管理培训作为始终如一的工作，提高员工素质和提升企业晶牌形象。 5文化建设 全面、深入地推进企业文化建设。,授人以鱼不如授
14、人以渔,一、人力资源管理的重要性和原则,1重素质、重员工培训 2注重内部选拔 3提倡终身就业,授人以鱼不如授人以渔,二、人力资源规划,1人力资源规划原则 人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。,授人以鱼不如授人以渔,二、人力资源规划,2人力资源规划内容 人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。 中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。 需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。 人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。 培训开发计划、职业规划计划。,授人以鱼不如授人以渔,二、人力资源规划,3人力资源规划步骤 搜集有关的信息资料。 人力资源需求、供给预测。 确定人员的总需
15、求。 确定人力资源目标。 制定具体规划。 对人力资源规划进行审核、评估。 进一步改进工作。,授人以鱼不如授人以渔,二、人力资源规划,4人力资源不平衡的解决方法 （1）供大于求 （2）供小于求,授人以鱼不如授人以渔,汽车维修企业组织结构的设计,1)小规模的汽车维修企业: 主要指那些专门从事汽车车身美容、轮胎修理和小零件更换等专项修理或维护生产的企业和个体户。 2)一个中等规模的汽车维修企业: 如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见图10-1。 3)对于一个规模较大的汽车维修企业: 如从
16、事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工更细。组织结构见图10-2。 企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿,授人以鱼不如授人以渔,岗位设置与工作分析,1岗位的概念 企业的每个部门都有若干个岗位组成，所谓岗位，是指一定的人员经常担任的工作职务和 责任。 岗位具有三个要素： (1)任务： (2)职权： (3)责任： 2岗位的特点 (1)责任的集合： (2)有限性： (3)非终身性： (4)不随人走： (5)不同的等级：,授人以鱼不如授人以渔,3岗位设置的原则,为了提高岗位设置的科学性、合理性和可靠性，企业在进
