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1、附件： 金蝶标准支持服务合同 第一条产品定义及服务围 1.1乙方向甲方提供标准支持服务。 1.2乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用“”选择）： 金蝶软件使用许可合同中金蝶软件使用许可及费用清单列明的金蝶软件产品。 包括下列产品序列号： 产品序列号产品名称及版本号 备注：如上述表格不足以列明全部产品，可另行以附件形式列明。 1.3标准支持服务具体容见以下附件（请用“”选择）： 金蝶 KIS 产品标准支持服务清单 金蝶 K/3产品标准支持服务清单 金蝶 EAS 产品标准支持服务清单 瑞友天翼产品标准支持服务清单 CTBS 产品标准支持服务清单 1.4上述标准支持服务有效期自年月日至
2、年月 日有效。 第二条服务费用及付款约定 2.1本合同约定标准支持服务费实际金额元，大写： _ _佰_拾_万 _仟_佰_拾_元整。 2.2甲方应于本合同签订之日起的_个工作日， 向乙方一次性支付本合同约定的标准支持 服务费。 第三条甲方责任 3.1确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设 备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 3.2定期做好系统数据备份并妥善保管。 3.3在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系， 便于乙方诊断。 3.4在乙方提供支持服务时，根据乙方要求进行配合。 3.5乙方在每次服务过程及结束后，甲
3、方需配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方 提供的服务容及结果进行确认。 第四条乙方责任 4.1在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方承诺按照本合同约定的服务围响应甲方的服务请 求，并确保对甲方提供服务的质量。 4.2乙方为甲方指定服务识别码（拨通金蝶热线服务中心后，按语音提示进行身份确认和服务 类别的选择操作，将需要输入服务识别码）: 第五条有限保证 5.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而 给甲方造成的损失不承担任何责任。 5.2除本合同或其他合同另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何支持服务：乙方及乙方代 理人之外的任何人未经乙方许可对许可
4、软件进行任何方式的修改而产生的软件；甲方未按 照许可合同约定的围及限制使用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。 5.3除本合同或其他合同另有约定，乙方提供的标准支持服务不包括以下情况：甲方人员非法 操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可 软件无常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网 络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。 5.4甲方超出本合同围的服务请求，乙方不予响应。对于标准支持服务无法解决的问题，甲方 可通过购买其他服务产品解决问题。 以下无正文 附件： 金蝶KIS 产品标准支持服务清单
5、本清单适用于金蝶KIS 产品的标准支持服务。具体服务容如下： 一、应用支持： 1.软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 2.软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。 3.提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8 小时热线或远程支持。 二、在线服务： 1.在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方 案、应用技巧等）。 2.问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程 规，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通
6、过答疑、发放补丁、后续版本实现等 方式最大限度满足客户的合理需求。 3.用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用 及使用技巧等方面的问题。 4.补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。 5.服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。 6.Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软 件使用技巧、日常维护技巧等。 7.提供方式： 7*24 小时网络服务。 三、版本升级： 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期的下一连续版本（仅提供软件许可，不包 含升级服务
7、），保障客户可获取新版本的金蝶产品。 附件： 金蝶 K/3 产品标准支持服务清单 本清单适用于金蝶K/3 产品的标准支持服务。具体服务容如下： 一、应用支持： 1.软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 2.软件应用指导： 指导客户进行软件设置、打印设置、 功能操作 （不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。 3.提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8 小时热线或远程支持。 二、在线服务： 1.在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方 案、应用技巧等）。 2.问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来
8、反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程 规，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等 方式最大限度满足客户的合理需求。 3.用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用 及使用技巧等方面的问题。 4.补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。 5.服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。 6.Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软 件使用技巧、日常维护技巧等。 7.提供方式： 7*24 小时网络服务。 三、版本升级： 1
9、.版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周 期的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务） ，保障客户可获取新版本的金蝶产 品。 2.软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件 修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。 四、服务工具： 1.信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件 运行故障检测工具。 2.补丁管理工具：提供补丁的批量更新功能。 3.K/3 桌面系统：为客户提供与金蝶沟通交流的 平台，实时进行信息共享，帮助客户方便、快捷、自助式的获取金蝶服务。 附件： 金蝶 EAS 产品标准支持服务清单 本清单适用于金蝶KIS 产品的标准支持服务。具体服务容如下： 一、应用支
10、持： 1.软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 2.软件应用指导： 指导客户进行软件设置、打印设置、 功能操作 （不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。 3.提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8 小时热线或远程支持。 二、在线服务： 1.在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方 案、应用技巧等）。 2.问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程 规，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等 方式最大限度满足客户的合理需求。
11、 3.用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用 及使用技巧等方面的问题。 4.补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。 5.服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。 6.Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软 件使用技巧、日常维护技巧等。 7.提供方式： 7*24 小时网络服务。 三、版本升级： 1.版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周 期的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产 品。 2.软件更新：客户可免
12、费获得与产品相关的软件 修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。 四、服务工具： 1.信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件 运行故障检测工具。 附件： 瑞友天翼产品标准支持服务清单 本清单适用于瑞友天翼产品的标准支持服务。具体服务容如下： 一、在线服务 1.在线知识库查询：客户可以在知识库中查询自己所需的技术资料及问题解答。 二、应用支持： 1.应用支持：进行系统问题诊断、相关参数设置、设备调试、故障排查及处理等。 2.提供方式：客户服务中心7*8 小时热线（ 4008-836-836）或远程支持。 附件： CTBS 产品标准支持服务清单 本清单适用于金蝶CTBS 产品的
13、标准支持服务。具体服务容如下： 一、在线服务 1.在线知识库查询：客户可以在知识库中查询自己所需的技术资料及问题解答。 二、应用支持： 1.应用支持：进行系统问题诊断、相关参数设置、设备调试、故障排查及处理等。 2.提供方式：客户服务中心7*8 小时热线（ 4008-836-836）或远程支持。 附件： 金蝶 K/3 产品系统巡检服务清单 通过系统工具对企业现有的应用K/3 系统的服务器、网络、数据库、操作系统等IT系统进行诊 断和评估，评估目前系统可能存在的各种风险和隐患，提出优化建议，尽可能避免由于隐患带来的 系统宕机和业务中断的风险，保障客户IT系统稳定高效运行。本清单适用于金蝶K/3
14、产品的系统巡 检服务。具体服务容如下： 服务容项目说明 硬件和网络评估 CPU 状态 监控和评估服务器硬件（CPU 、存、硬盘）、网 络的状态，及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈， 并提供服务器、客户端和网络的配置建议； 存使用情况 硬盘使用情况 网络状况 服务器配置建议 网络配置建议 数据库层面 数据库参数设置评估当前数据库参数设定，检查数据库维护计划 的设置，并设置合理的维护计划，对数据库优化 提供建议参考； 数据库维护计划策略 数据库优化建议 操作系统层面 操作系统参数设置评估当前操作系统的参数设定，以及中间层组件 的设置，并设定性能计数器来评估服务器的运行 情况； 中间层组件设置 性能计数
15、器监控 附件： 金蝶ERP 应用评估服务清单 综合企业 ERP 应用历史状况、同行状况，对影响企业ERP 应用水平的管理基础、业务处理、报 表分析等几个层面进行评估，找出ERP 应用不顺畅的症结点，分析诊断企业信息化面临的问题并 提供评估报告，为企业深入应用ERP 系统、提升整体管理水平提供持续改善的驱动机制。本清单适 用于金蝶 ERP 应用评估服务。具体服务如下： 服务容容说明交付物 客户授权 通过培训和指导， 为客户授予使用在线服务中心的ERP 应用评估系统的权限，并启动ERP 应用评估服务； 客户评估 通过培训和指导，帮助客户登录ERP 应用评估系统， 客观完成各个业务模块调研问卷容。 调研问卷 问题分析和确认 1、收集调研问卷，生成各业务模块调研图表，同时对 生成图表进行分析评估； 2、与客户确认及交流调研问卷的反馈信息，对收集信 息进行总体分析判断； 报告提交 根据调研问卷和问题确认，进行综合评估， 并提交 ERP 应用评估报告。 评估报告一份
