中英合作管理学与人力资源管理复习资料2013年5月

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1、,复习 知晓,管理学与人力资源管理,1.考试时间2小时45分钟 包括15分钟的案例阅读时间 2.满分100分 必答题60分，选答题40分 3.考试题型 题型包括案例分析题、简答题、选择题等 识记：30% 理解：40% 应用：30%,试卷样本(书本后）,A部分：单选题（5道题，共5分） 简答题（3道题，15分） B部分：有案例背景的分析题（4问，40分） C部分：（选择回答此部分两个问题）4道题，选择2个问题40分,A部分（识记）:1.单选题，5道选择题每道1分，共5分；2.简答题（3道题，15分）简答题3道，每道5分，共计20分。 B部分（应用）:有案例背景的分析题（4问，40分） C部分（理

2、解）:（选择回答此部分两个问题）4道题，选择2个问题40分,第1章 企业的利益相关者 1.1 利益相关者的概念 1.2 内部和外部利益相关者 1.3 各种利益相关者的不同期望 1.4 确保各方利益相关者的利益的必要性 第2章 管理过程 2.1 管理的定义 2.2 权威、职权、责任与授权的概念 2.3 直线经理和职能关系 2.4 垂直命令链和水平控制幅度 2.5 职能管理结构 2.6 纵深和扁平结构 2.7 计划、组织、激励和控制 2.8 明茨伯格的七角色模型 第3章 管理理论模型 3.1 古典管理理论 3.2 行为科学学派 3.3 系统理论和权变理论,第4章 领导和管理风格 4.1 领导的定义

3、 4.2 领导者的类型 4.3 领导者的素质 4.4 领导者的素质 4.5 领导理论 4.6 主要研究者的领导理论 第5章 激励理论 5.1 激励的定义 5.2 主要的激励理论 5.3 日本式管理 第6章 激励实践 6.1 物质报酬 6.2 非物质报酬 6.3 团队工作和质量图 6.4 目标管理,第7章 团体、团体行为与冲突 7.1 正式团体和非正式团体 7.2 团体的形成 7.3 团体的效率 7.4 团体建设 7.5 冲突 第8章 人力资源规划 8.1 人力资源管理概述 8.2 规划方法、规划的影响因素、规划的含义 8.3 招募 8.4 招募的方法 8.5 选择 第9章 上岗引导、培训和考评

4、 9.1 上岗引导过程 9.2 确定培训需求 9.3 培训目的与成本 9.4 培训方法 9.5 培训评估 9.6 员工考评,附录一 关键词与术语汇编 附录二 习题参考答案 一、选择题参考答案 二、课堂练习参考答案 三、案例研究参考答案 附录三 管理学与人力资源管理考试大纲 后记,第一部分：管理学环境分析（第1章企业利益相关者）；理论的形成发展（第3章管理理论的概述）；职能部分（第2章），领导部分（第4章），激励（第5，6章） 第二部分：组织行为学：第7章 第三部分：人力资源管理（第8、9章人力资源规划、招聘、培训、考评）,第1章 企业的利益相关者,1.利益相关者包括哪些？ 2.哪些是内部利益相

5、关者？哪些是外部利益相关者？会判断。,第2章 管理过程,1.管理的含义？ 2.了解记忆管理的7职能。 3.扁平化与高层结构的优缺点？ 4.权威、职权、责任与授权的概念及内容？ 5.明茨伯格的管理者角色,一、名词解释 管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的 职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。 扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的

6、组织。 纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织,二、简答题知识 1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有4种类型 （1）法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威（模范权）：来自于人的个性。 （3）名誉权威（专长权）：来自于知识。 （4）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。 影响管理过程的2个概念：1.直线经理 2.职能关系,3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：P21 （1）容易理

7、解和操作。 （2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。 （4）可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别：P22具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。,4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：P23 （1）直接监督困难，可能导致控制。 （2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 （3）激励、士气和产量可能受到影响。 5、控制幅度过窄，管理可能应得昂

8、贵和浪费，会导致：P23 （1）增加管理和行政成本。 （2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 （3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。,三、案例分析知识点 1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：P20 （1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务 （3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。 （4）经理必须信任下属。 （5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 （6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了

9、解所发生的授权过程。,2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。 3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB） P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关

10、信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。,第3章 管理理论概述,1.霍桑试验及其结论 2.古典管理理论 3.系统管理理论 4.权变管理理论,名词解释 等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。 集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。 例外管理P35：管理者应该把时间用来处理问题的地方 角色P41：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。 准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。 价值观：组织关于工作的普遍信

11、念。 走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。,二、简答题知识点： 1、法约尔确定的管理有关的6项活动： （1）技术活动，如生产。 （2）商业活动，如采购和销售。 （3）财务活动，如确保充足的资本。 （4）安全活动，如确保财产与人员安全。 （5）会计安全，如提供财务信息。 （6）管理活动，如计划和组织。 法约尔的管理原则：1.劳动分工 2.权利 3.纪律 4.命令 5.指挥统一 6.个人利益服从集体利益 7.报酬 8.集权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员稳定 13.首创精神,2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是： （1）采用科学的方法研究工作过程中的

12、每一项操作。 （2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。 （3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。 （4）有必要仔细挑选和培训工人。 （5）为了确保如期完成任务。 3、科学管理方法存在的不利因素： （1）降低了工人的劳动技术要求。 （2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。 （3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。 （4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。,1、霍桑试验（1924-1932年，在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂中进行的试验，包括以下四个阶段） 1）照明试验； 2）电器装配工人小组试验（监督

13、方式改变） 3）大规模访问交谈（人群关系）； 4）对接线板接线工作室的研究（小派系,工人是“社会人”；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足程度；,2.梅奥的人群关系理论,1）梅奥人群关系理论的主要内容：,2）对梅奥人群关系理论的评价：,贡献；缺陷。,厄威克的管理原则：,1.目标原则 2.专业化原则 3.协调原则 4.权力原则 5.职责原则 6.明确性原则 7.一致原则 8.控制幅度原则 9.平衡原则 10.连续原则,三、案例分析知识点 系统理论P40 1、赖斯对员工的社会和心理调查结果：P40 （1）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。 （2）如果在所有

14、的工作阶级都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作。 （3）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。 （4）一个工作组的最佳规模是8名工人。 （5）社会关系是有效工作实践中的一个关键要素。 （6）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。,2、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：P42 权变理论 （1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。 （2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。 （3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。 （4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。 （5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者

15、来确保组织集中化。,3、伯恩斯和司托克的成果P42： 机械系统的特征（适合用于稳定环境）： （1）工作任务的差异性。（2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。（3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通 （4）组织内部的垂直沟通。（5）工作程序由上级掌控。 （6）要求下级服从和忠诚。 有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）： （1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。 （2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。 （3）横向而非垂直沟通。 （4）较少强调命令，更加重视建议和信息。 （5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。,*第4章 领导和管理风格

16、,1.领导的含义 2.领导的类型 3.领导的素质 4.特性理论 5.风格理论（管理方格理论） 6.权变理论的结论,一、名词解释 领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。 X理论：P56假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。 Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。 二、选择题知识点：P52 （1）魅力型领导者：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。 （2）传统型领导者：通过继承获得。 （3）情景型领导者：发展变化的特定环境。 （4）职位型领导者：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。 领导理论：P54 特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。 区分不同领导理论的特点： X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。,管理方格理论P59,*第5章