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1、保安人员行为规范细则 保安处 二一年一月 目录 第一章 总 则-4- 第二章 职 责-4- 第三章 内部关系-5- 第四章 礼 节-6- 第一节 内部礼节-6- 第二节 对外礼节-7- 第五章仪容举止 8 第一节着 装 8 第二节仪 容 8 第三节举 止 8 第四节 仪容检查 9 第六章作 息 9 第一节时间分配 9 第二节 一日生活作息 9 第七章 日常制度 10 第一节 行政会议 10 第二节 请示报告 10 第三节 内务设置错误！未定义书签。 第四节 登记统计 11 第五节 请假销假 11 第六节 查铺查勤制度 12 第七节查 核 12 第八节 交 接 12 第九节 员工证管理 13 第
2、十节 保 密 13 第八章值 班 13 第一节岗位职责 13 第二节交接班 14 第三节轮 岗 15 第四节巡检作业 16 第五节门禁管理 17 第六节情况处置 21 第九章奖惩制度 23 第一节 奖励 23 第二节 违纪过失 24 第三节 行政处分 26 第十章 器材管理 27 第十一章 卫 生 28 第一节 个人卫生和保健 28 第二节 室内和室外环境卫生 28 第十二章 宿舍管理 29 第十三章 安全工作 30 第一十四章 附则 31 附录 32 附录一：法律法规及基本知识 32 附录二：消防安全知识 34 附录三 人员、车辆出入登记统计表 37 附录四 保安队月综合情况报表 38 附录
3、五 饮品群保安日常考核表 39 附录六保安人员一日工作流程及注意事项 40 附录七人员、车辆出入厂区保安员作业流程（一）41 附录八人员、车辆出入厂区保安员作业流程（二）42 附录九 保安员日常管理考核内容细则 43 第一章总则 第一条根据集团和公司要求，依据保安员任用管理办法 、 保安员日常管理考核 、 门禁管理办法和巡检作业办法 ，结合当前保安队实际，为明确保安队日常管理制度， 规范保安员举止行为，树立保安员纪律意识，确保安全保卫任务圆满完成，特制定本细则。 此制度中所明确的事项，一并纳入保安员日常管理考核范畴，视情扣除相应分值，作 为保安员绩效奖金发放和晋升的重要依据之一。 第二条本细则
4、是保安队建设的基本依据，适用于西北地区各保安队。 第三条保安员必须遵守如下守则： （一）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 （二）各岗位要如实填写各类表格，不得隐瞒或造假。 （三）按照本公司有关要求，接受业务指导、各类培训及考核。 （四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 （五）严格执行作业规范，按公司规定开展工作，坚决杜绝不按规定落实执行的人和 事。 （六）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司和集体利益及 声誉。 （七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 （八）勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切
5、浪费现象。 （九）着装仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤。 （十）关心企业，关心保安队伍建设，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业 和保安队作贡献。 第二章职责 第四条保安员职责 （一）服从命令，听从指挥，坚决完成各项任务。 （二）保障公司财产及员工在管控范围内的人身安全，维护厂区的正常工作秩序。 （三）坚守岗位，恪尽职守，提高警惕，积极主动完成公司交给的各项安保任务。 （四）做好责任区域内的安全防范，防止机器、设备、车辆、材料等被盗、被破坏， 防范内盗、外盗和内外勾结。 （五）对外来人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记。 （六）对出入公司大门的车辆、货物进行检查、核实，并按规
6、定做好登记、统计工作。 （七）监督过磅房作业，厂规、厂纪的监督与处罚。 （八）积极参加学习训练，不断提供自身素质、技能。 （九）按时交接班，并认真做好各种交接事项及有关记录。 （十）在保安班长的直接指挥下，应对各种突发事件。 第五条保安班长职责 保安班长协助保安队长开展各项工作，并对全班的工作负完全责任。 （一）带领全班坚决完成上级赋予的各项任务；督导全班养成良好的纪律作风。 （二）带领全班严格执行公司的规章制度，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。 （三）详细记录当班情况，遇有特殊情况及时上报上级主管。 （四）严密组织巡检作业，严格执行门禁管理规定，发现问题及时处理，不拖延或隐 瞒。 （五）
7、积极做好各项登记统计，及时提出合理化建设性意见，促进保安工作的稳步发 展。 （六）做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全；交接班记录字迹清楚，内容明确。 （七）遇有紧急事件时要，及时带领保安员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工 作，妥善处理。 （八）组织和参与对本班保安员进行的培训、训练学习，并做好记录。 （九）掌握全班保安员的思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任 务的完成。 （十）教育和监督全班严守秘密，落实安全措施，预防各种事故、案件。 （十一）完成直属领导交办的其他任务。 第六条保安队长职责 在保安处主管的直接领导下，对全队的管理、训练教育及勤务工作负完全责任。 （一）
8、熟悉全队情况，根据上级主管部门的指示和要求，结合实际，制定责任范围内 保安工作规划，领导部属贯彻执行。 （二）组织领导全队的勤务和训练学习，按计划完成指标，提高全队人员的能力素质。 （三）教育和带领全队执行上级的有关规定和各项规章制度，严格行政管理，遵纪守 法，严守秘密，预防各种事故、案件。 （四）检查和督促保安员依照公司规定做好门禁管理和巡检工作。 （五）加强勤务领导，不定期巡视厂区，对保安员执勤情况进行检查评比。 （六）教育和培养所属保安班长，提高其组织和管理能力；关心爱护部属，帮助解决 实际问题。 （七）掌握全队人员配置情况，搞好日常管理绩效考评，适时上报人员异动报告。 （八）带领全队人
9、员做好突发事件的协调与解决工作。 （九）及时整理上报各项工作内容，适时提出合理化建议。 （十）完成上级主管临时指派的工作任务。 第七条训练查核员职责 在保安大队长的直接领导下开展工作，协助保安大队长做好保安队工作落实的查核。 （一）拟制、查核保安年度工作计划与实施。 （二）建立、规划、开发合理的保安训练课程体系。 （三）建立完备的保安训练资源库。 （四）建立训练绩效追踪改善机制。 （五）做好保安训练工作评估及反馈。 （六）制定专案培训规划与实施。 （七）制定保安系统查核方式与查核计划。 （八）保安标准作业查核工作执行与落实。 （九）追踪改善效果的落实状况。 （十）及时反馈查核情况，适时提出保安
10、队建设意见。 第八条保安大队长职责 保安大队长对域内保安队的日常管理及勤务工作负完全责任。 （一）教育部属贯彻执行公司的各项规章制度； （二）熟悉域内各保安队情况，依据总部指示和相关规定，指导制定保安处年度工作 和保安员训练学习计划，督促部属贯彻执行。 （三）对域内保安工作不定期进行巡检，督导保安队开展各项工作。 （四）适时对符合轮调条件的保安人员在域内实施轮调。 （五）规划域内保安人员专业教育训练，并督导落实执行，不断提高部属的能力素质。 （六）督导保安系统作业指导书和工作目标推动执行。 （七）做好思想、行政管理和安全保密工作，预防各种事故、案件。 （八）关心爱护部属，帮助其解决实际问题。
11、（九）督导保安队对突发事件的协调与解决。 （十）及时向上级请示报告。 第九条主管临时离开岗位时，应指定代理人履行其职责。 第三章内部关系 第十条保安系统内部，不论职位高低，在人格上一律平等，相互间是同事关系。 第十一条保安主管、训练查核员、保安班长、保安员依行政职务和等级，构成领导与 部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导 又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导；在行政职务上 未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当的是同级。 部属、下级必须服从领导、上级。 第十二条领导有权对部属下达命令、指示。命
12、令与指示通常按级下达，情况紧急时， 也可以越级下达。越级下达命令、指示时，下达命令和指示的领导，应当将所下达的命令、 指示通知受令者的直接领导。 命令、指示下达后，应当及时检查部属的执行情况；如果情况发生变化，应当及时下 达补充命令、指示或新的命令、指示。 第十三条部属对命令、指示必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为命 令、指示有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在领导未改变命令、指示时，仍须坚 决执行。执行中如果情况发生急剧变化，原命令、指示确实无法继续执行而又来不及或者 无法请示报告时，应当根据领导总的意图，以高度负责的精神，积极主动地机断行事，坚 决完成任务，事后迅速向领导
13、报告。 部属接到越级下达的命令、指示，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接领导报 告，因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。 第十四条保安人员临时离开原建制到其他单位工作时，应当接受所到单位领导的领导 和管理。 第十五条保安人员关系是保安系统内部关系的基础。保安主管、训练查核员、保安班 长和保安员必须按照上下一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，同心协力地完成 任务。 第十六条保安主管、训练查核员、保安班长对保安员应当做到： （一）严格管理，耐心说服，关心保安员的成长和进步。 （二）了解保安员的情况，妥善解决保安员间的矛盾。 （三）尊重保安员的民主权利，不压制民主，不打击报复，不
14、打骂、体罚和侮辱保安 员。 （四）不收受保安员的钱物，不侵占保安员的利益。 （五）以身作则，公道正派，对待保安员一视同仁。 （六）关心保安员生活、安全和健康，照顾伤病员，热情接待来队的保安员亲属。 第十七条保安员对保安主管、训练查核员和保安班长应当做到： （一）尊重上级，服从领导和管理。 （二）忠诚老实，主动汇报思想。 （三）犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。 （四）不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。 （五）照顾上级和有病的同志，不搞绝对平均主义。 （六）关心保安队建设，爱护集体荣誉，积极协助上级做好各项工作。 第四章礼节 第一节内部礼节 第十八条为体现保安队伍内部的团结
15、友爱和互相尊重，保安员必须有礼节。 第十九条保安员敬礼分为举手礼和注目礼。着保安服戴帽或者不戴帽时，通常行举手 礼。在一些特定场合，保安队长（着保安服时） 、班长在场行举手礼，保安员可以行注目礼。 第二十条保安员之间通常称职务，或者姓加职务。领导对部属和下级以及同级间的称 呼，可以称姓名或者名字；下级对上级，可以称领导或职务。 保安员听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到” 。回答领导问话时，应当自行立 正。领受领导口述命令、指示后，应当回答“是” 。 第二十一条保安员在下列时机和场合的礼节： （一）每天第一次遇见领导或者上级时，应当敬礼，领导、上级（着保安制服时）应 当还礼。 （二）保安员
16、晋见领导时，在进入领导室内前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许 后方可以进入并向领导敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进 入。 （三）同级因事接触时通常互相敬礼。 （四）在室内，领导或者上级来到时，应当自行起立。 （五）警卫室保安员对出入大门的领导和上级应当敬礼，领导和上级（着保安制服时） 应当还礼。 （六）保安员交接班时，应当互相敬礼。 第二十二条升国旗和集团旗、标志旗时，列队保安员应当自行立正，行注目礼，位于 指挥位置的保安班长、队长行举手礼；单个活动的保安员，应当自行立正举手礼。奏唱国 歌时，应当自行立正。 第二节对外礼节 第二十三条礼貌服务用语三十六句 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎！ 4、拜托！ 5、请问！ 6、请进！ 7、请坐！ 8、谢谢！ 9、再见！ 10、对不起！ 11、很抱歉！ 12、请原谅！ 13、没关系！ 14、别客气！ 15、不用谢！ 16、请稍等！ 17、请指教。 18、请走好。 19、这边请。 20、您请讲。 21、您请放心！ 22、请多关照。 23、请跟我来。 24、请不
