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1、酒店安保月度工作总结【酒店安保部年终工作总结】 保安部2014年年度工作总结 2014，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工 作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 2014年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安 全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来， 我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内 强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序， 确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作
2、；以及部门所承担的日常工作 和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结协作，任劳任怨，克服各种艰难 险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目 标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交 通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设 为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全 工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财 产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多
3、 多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中， 扬长敝短，继往开来，结合公司2014年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下： 一、各项考核指标全面完成。 2014年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的 安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。 为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。 酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到 来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时， 能主动
4、、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学习，培养 对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更 完美。 酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府 机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工 作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语 伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从 指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精 神，树立我们酒店的形象。 二
5、、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。 我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到 4度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度， 但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想。员工吃 苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想
6、。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日 上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中 的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治 安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景 线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发
7、，个人能解决要 求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈。 我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员 工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力， 为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。 着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、 廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配 合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪 表、文明用语、行为规范的学习，学习
8、使员工产生归属感、认同感，让员 工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想， 树立正确的人生价值观，使队员融入我们“鸿发团队”，大家的素质和专业技能都有了一定的 提高。 由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、 业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个 人主义，严重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大，无法开展业务 素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强 了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱
9、。经常用 先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人为本，从严治队， 坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂 得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务的安全队伍。对 于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞 退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤，根据每个人的德、 能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目 前，队伍人员基本稳定。 由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩
10、负的使 命，全年重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就 要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从相结合，在多渠 道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业 务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上 岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支 拉得出，打得响，有组织有纪律, 有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任务的队伍。 二 是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不 成方圆”
11、。全年对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用 的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完 成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升! 三是抓思想建设：我 们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同 情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个别谈心、交心 等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我要求：不得隐 瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多 样的教育和制度的落实，收到了实
12、实在在的效果。工作上，我们的队伍得到了很大的改观。 即：工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少 了；做好人好事的多，违纪的变少了。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实 做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引 发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现 的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检
13、查。与消防工程公司保持密切 联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并 爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维 护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故 障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到了监督 和互相学习的作用。 1.治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持 按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以 确保安全
14、无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、突发事件应急处 理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦， 确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发 现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入手，本着无论什 么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部 门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。在维持酒店秩序 方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车 入位，有序进出，为酒店的经营营造
15、了良好的外部环境。再通过监控，在内部加大巡逻力度, 对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机，并积极配合和协 助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。 2. 消防安全 消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安全责任重于泰山。酒店领导 对消防工作非常重视，它关系到酒店的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻 “预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话，强调一个“防” 字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。 政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重点单位”， 并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全面彻底的检查、 维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设 备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消防工 作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定 部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细 的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店的灭火器材进行了年 检，对酒店的消
