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1、.,仪态礼仪,一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站姿、走姿、坐姿、手势、表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。,.,第一节 站姿,站姿是人们最基本的姿势，是其他姿势的基础。站姿是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 站姿的规范要求(标准 站如松) （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺
2、起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。 （6）朝向：当与他人进行交谈时，通常应将整个上身朝向对方，以视对其重视和尊敬。,.,.,站姿的手势,1. 侧放式 双臂自然下垂，双手分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准裤缝。这是一种最基本站姿。 2. 前腹式 双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 3. 后背式 双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分
3、可并，分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。 4. 背垂式 一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱。,.,站姿步位 （1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；(男女) （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；(女),.,（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚分开，分开时，最多双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
4、超过前脚斜立而略弯曲。,.,.,男女站姿,1. 女性站姿 女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美。具体来讲，在站立的时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条脚为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈“V”字型。 2. 男性站姿 男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的风姿，要求给人一种“阳刚”之美。具体来讲，在站立时，男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。,.,.,不同场合的站姿,1.服务时的站姿 为别人服务的站姿可以为丁字步，采用这种站姿时，头部可以微微倾向
5、自己的服务对象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部到中指应该呈现一条自然的垂线。小腹不宜突出，臀部同时应该紧缩。它最关键的地方是“丁字步”，即一只脚的后跟紧贴另一只脚的内侧，双膝靠拢的同时，两腿的膝部前后略微重叠。 2.恭候顾客的站姿 恭候顾客的站姿，即“等人的站姿”或“轻松的站姿”。采取的方式是适度叉开双脚。其要点是“两脚可以相互交换放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。双腿可以分开一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一点是：叉开的双脚不要不停的换来换去，否则会给人一种浮躁不安、极不耐烦的印象。,.,3. 交通工具上的站姿 在交通工具上的站姿要求安稳
6、、安全兼顾礼貌与美感。在交通工具上的站姿要注意以下几点： （1）双脚可以适当地张开 双脚可以以适宜为原则适当地张开一些，重心要放在自己的脚后跟与脚趾中间。不到万不得已，双脚的距离不应宽于肩部的宽度。 （2）双腿伸直 双腿应尽量伸直，膝部不宜弯曲，而是应该有意识稍微向后挺。 （3）挺直身子 身子要挺直，臀部略微用力，小腹内收，不要驼背弯腰。 （4）双手可以扶着东西 双手可以轻轻地握于胸前，或者以一只手扶着扶手或吊环，但不要摆来摆去。 （5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。,.,4.柜台待客的站姿 柜台待客的站姿可以为稍息，即“长时间的站姿”。服务人员在柜台待客时的站姿手脚可以适当的放松，不必
7、始终保持高度紧张的状态。可以以一条腿为重心的同时，把另一条腿向外稍微伸出去一些，使双脚呈叉开状态。双手可以以指尖向前的做法轻轻地扶在身前的柜台上。双膝要尽量的伸直，不要出现弯曲。肩臂自然放松，在敞开胸怀的同时要挺直背脊。,.,站立姿势的练习,优美的站姿是可以练出来的。练站姿要把握的要领是：平（头和肩要平直，两眼要平视）、直（腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟要成一条直线）、高（重心上提，尽可能使人显高）。训练的方法有如下五种。,靠墙训练 优美站姿的形成必须经过针对性、系统性的场景的训练。站姿训练刚开始可以采取靠墙站立，训练直立、头正、梗颈，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠
8、墙站立时，脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部、背部都要贴墙。,.,背对背训练 要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。,.,.,顶物训练 把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，对身体的各部位进行训练，重点纠正低头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼的毛病。,.,.,照镜训练 按照站姿的要领及标准发现问题，及时调整。站姿训练每天控制在20分钟左右，训练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克服单调感，减轻疲劳感。,.,要领训练 训练时应注意头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩相平；两臂在身体两侧自然下垂；下颌微收，两眼平视前方
9、；挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。男士站立时，双脚可以微微张开，但不能超过肩宽。双手自然下垂放于体侧，中指压裤线或两手背于体后交叉。女士站立时，双脚应呈“V”形，膝和后跟应紧靠，身体重心应尽量提高，双手在腹前交叉。,.,第二节 坐姿,(一)入座礼仪 1. 顺序 分清长幼，礼貌地邀请对方先入座，也可与对方同时入座。但如果对方是自己的顾客，则最好在对方入座之后入座，切勿自己抢先入座。 2. 方位 在适当之处入座，就座时最好从椅子的左侧入座，这样既礼貌，也便于入座。在与他人同时入座时，应当注意座位的尊卑，主动将上位让给来宾或客人。,.,3. 体位 在他人面前入座时，最好背对着自己的座椅入座，这样不会
10、背对着对方.背对他人是不礼貌的。做法是：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下，不可弯腰低头或回头看座椅，必要时可以用手搭扶座椅的扶手。为了使坐下后身体舒服，或者为了方便坐下后调整衣服，可在坐下后调整一下体位。但这一动作不可与就座这一动作同时进行。 4. 风度 就坐时，要减慢速度，放轻动作尽量不要弄得桌椅乱响，噪音扰人。女士着裙装入座时，事先要双手从后向前拢好裙，以免裙底“走光”，切记入座后整理裙装。,.,（二）坐姿的标准“坐如钟”,注意头部位置的端正 坐定之后的标准头位是头部端正，双目平视，面带微笑，下巴内收。如果是办公的需要需低头俯看文件，也应注意
11、在回答他人问题时要抬起头来，不然会使人有爱搭不理的感觉。在与人交谈时，可以面对对方或侧对对方，但绝不可以用后脑勺对着对方。注意，在外人面前就坐时，不要出现仰头、低头、歪头或扭头的情况。,.,. 注意躯干位置的直立 落座后腰背要挺拔, 腹部内收，上身与大腿要成直角,不能塌腰放松成软状。因工作需要而非休息需要就坐时，最好不要倚靠椅背。在尊长面前，一般不宜坐满椅面，坐好后占3/4左右最为适宜，不可坐满椅子或者只坐一边。,.,注意手臂的位置 手臂要放在两条大腿上，具体做法是： 双手各自搭在一条大腿上；双手叠放后放在大腿上；双手相握后放在大腿上。注意将手放在小腿上或是手握、手扶小腿都是不可以的。当女性穿
12、短裙面对男性而坐，而面前又没有屏障时，可以将皮包或文件放在大腿上，然后将双手或扶或叠或握置于其上。侧身与人交谈时，通常将双手置于身体所侧的那一条腿上。双手可叠放也可相握放在身旁的扶手上。正身而坐时，宜将双手分别置于两侧的扶手上或放在身前的桌子上。,.,注意身子的朝向 与他人交谈时，为了表示对他人的重视，不仅要面对对方，而且应将整个身体朝向对方。注意，侧身而坐时，躯干不要歪扭倾斜。,.,注意双脚的位置 脚尖脚跟可并拢，也可稍分，或一前一后，或右脚放在左脚外侧,.,（三）离坐的要求,. 示意离坐 离坐时，要先有表示，如果身边有人在座，须以语言或动作向其示意，随后方可起身。一蹦而起会令邻座或周围的人
13、受到惊扰。,.,注意次序 与他人同时离坐，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离坐。地位高于对方时，则可首先离坐。双方身份相似时，才允许同时起身离坐。,.,起身缓慢 起身离坐时，要动作缓慢，尤其要避免“拖泥带水”，弄响桌椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。,.,站好再走 离坐时，先要采取“基本的站姿”，站定之后方可离去。若是起身便跑或是离坐与走开同时进行，则会显得过于匆忙，有失稳重。 从左离开 左入左出是一种最好的礼节。,.,二、男女典型坐姿,（一）女性坐姿,双腿叠放式 适合穿短裙的女士，造型极为优雅。主要要求是：将两腿完全的一上一下地交叉在一起，交叉后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线
14、。双脚斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚的脚尖垂直于地面。,.,双腿斜放式 适合穿裙子的女士在较低处落座时使用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。,.,双脚交叉式 适合各种场合，男女都可使用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在脚踝处交叉。注意，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远的伸出去。,.,大腿叠放式 多适合在非正式场合使用。主要要求是：两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放后位于下方的一条腿的小腿垂直于地面，脚掌着地；位于上方的一条腿的小腿则向内收，同时脚尖要朝下。,.,双脚内收式 适合在一般场合使
15、用。男女都可以。主要要求是：两腿先并拢，双膝可以略微打开，两条小腿可在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。,.,6.“正襟危坐”式 适合最正式的场合。基本要求是：上身与大腿、大腿与小腿都应形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括双脚的脚跟都应该完全并拢。,.,3、男子的六种优美坐姿 （1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45。 （2）前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。,.,（5
16、）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。 4、坐姿手臂位置的摆放 （1）放在两条大腿上 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握 （2）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上 双手叠放 双手相握,.,（3）放在皮包文件上 （4）放在身前桌子上 双手平扶在桌子边沿上双手相握置于桌上双手叠放在桌上。 （5）放在身旁的扶手上 正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上； 侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上,.,坐姿训练的主要内容是：入座、坐态和离座三个方面。其中腿位和脚位的变化是训练的重点。训练各种优雅坐姿时，可以采用对镜训练和同伴互练法进行纠正。根据就座礼仪开展训练，整体要做到：上身正直，腰部挺起，下颌回缩，挺胸收腹，双肩放松平放，两眼平视，面带微笑，站态端正、舒适和高雅。,.,走 姿,走是我们在生活中最常见的动作，属于一
