财经管重点复习研究报告

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1、2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-1-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统：集计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术、各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关业务、管理人员提供有用信息。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-2-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统的概念结构,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-3-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统的功能 信息采集：从信息源中采集信息 信息传输：从采集点采集到得信息要传送到处理中心，经过加工

2、后的信息要送到使用者手中或存储起来 信息处理：信息的排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟、仿真以及各种处理方式。信息系统的核心功能 信息存储：对被采集进入系统，经过加工后形成对管理有用的信息进行存储保管,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-4-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统的功能 信息检索：一般要运用数据库技术和方法，数据库组织方式和检索方法决定了检索速度的快慢 信息管理：对需要采集数据（信息）的类型、名称、代码等；规定存储数据（信息）的存储介质，数据的逻辑组织方式，规定数据的保存时间、数据传输方式等 信息输出：系统向信息的使用者提供信息的手段，即使信息系统

3、与管理者的接口或界面,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-6-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统的主要类型,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-7-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统的发展,手工信息系统：早期的信息系统是在计算机尚未诞生的年代 如：中国的烽火台报警信息系统、皇家驿站信息传递系统 人-机信息系统：利用计算机软件和硬件，分析、计划、控制和决策模型，利用数据库技术，提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能 网络信息系统：基于网络的信息系统 未来的信息系统：基于物联网的信息系统,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理

4、学院,-8-,1.1.3 信息系统的基本概念,信息系统产生的动因,经济全球化：全球范围内经济的强化和融合 知识社会特征:知识经济时代，衡量效率的标准是知识 生产力 企业管理变革：新型的企业公司依靠信息化来实现组 织扁平化，依靠及时获得的信息来生 产满足个性化需求的产品,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-9-,1.1 管理、信息和信息系统,1.3 管理信息系统的发展历程,1.2 管理信息系统概述,第1章 管理信息系统概述,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-10-,1.2.1 管理信息系统的定义,管理信息系统的基本概念 1985年，管理信息系统创始人明尼

5、苏达大学的教授高登戴维斯：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 管理信息系统：一个利用先进的信息处理技术和信息处理工具，收集、加工和处理信息，提供决策支持，实现管理功能目标的系统。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-11-,1.2.1 管理信息系统的定义,管理信息系统的功能 数据处理功能：数据处理的功能包括数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 事务处理功能：随着事物的发生而需要对数据进行处理 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理

6、层提供相应的计划报告。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-12-,1.2.1 管理信息系统的定义,管理信息系统的功能 控制功能：对计划的执行情况进行监督、检查、比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时控制计划执行者。 预测功能：运用数学、统计或模拟等方法。根据收集到的大量以往的数据预测未来。 辅助决策功能：运用数学模型及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-13-,1.2.2 管理信息系统的特点,管理信息系统的功能 管理信息系统是一个人-机系统 管理信息系统是一种综合系统 管理信息系统

7、是一个动态系统 管理信息系统是一个反馈系统 管理信息系统是一个开放式系统 管理信息系统是为管理决策服务的系统,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-14-,1.2.3 管理信息系统的结构,管理信息系统的概念结构,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-15-,1.2.3 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-16-,2.1.1 市场营销信息系统,市场营销的职能包括有：广告、促销、产品管理、产品定价、销售自动化、销售预测和销售业务管理等。 市场营销信息系统的主要功能： 广告和促销 产品管理 产品定价

8、销售自动化 销售业务管理 销售预测,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-17-,2.3.3 客户关系管理系统,客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 从管理的角度来看，客户关系管理是源于市场营销理论；从解决方案的角度来看，客户关系管理是将市场营销的科学管理理念通过使用信息技术的手段集成在CRM管理信息系统上，在企业中进行大规模的普及和应用。 企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户化的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，同时，也为企业制造更大的利润。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,

9、-18-,2.4.1 电子商务系统,电子商务系统是基于网络的一种商业应用，它不只限于提高商品营销活动的效益，而是从根本上对生产经营的方式、方法运行机制、管理理念进行整体变革。 电子商务改变的是社会的整个商业模式，产生的一种基于电子技术应用的生产经营形态。 特点：交易快捷、虚拟、低成本、全球化、标准化 类型：B2B、B2C、C2C.,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-19-,2.4.3 物流信息系统,物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统。 物流信息系统的概念： 物流信息系统的优势： 物流信息系统的层次结构： 物流

10、信息系统的相关技术：,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-20-,3.2 价值链模型,企业的概念不再局限于企业内部组织，已经将其扩展到企业外部（包括供应商和客户）的整个供应链上。 在企业的战略层次，面临最重要的问题就是“如何在特定的市场中有效地竞争”，而数字化企业就是利用信息技术为企业提供新的竞争能力来支持企业层次的战略。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-21-,3.2.1 IT系统对增值过程的支持,价值链模型（Value Chain Model）表明了信息系统最具有战略影响力之处，它包含了企业竞争战略的相关活动。（主要活动和支持活动） 其意义在于：

11、 能指出信息技术可以运用在哪些活动中，可以有效的加强竞争力。 可以帮助企业获取最大利益。 可以用来创造企业的新产品和服务，从而提高市场的占有率和锁定客户与供应商等。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-22-,3.2.2 价值网,价值网是利用因特网技术把价值链的概念延伸，将企业的供应商、商业伙伴与客户纳入到同一价值网中，这些价值网中的企业利用信息技术来协调它们的行为，生产产品或服务提供给市场。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-23-,3.5 商务智能,商务智能（Business Intelligence ,BI）的概念于1996 年最早由加特纳集团（

12、Gartner Group）提出。 BI是企业利用现代化信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，以改善商务决策水平、采取有效的商务行动。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-24-,3.5.1 商务智能的战略,主要用途：企业运营管理、衡量企业绩效、创造机会、增加用户体验。 商务智能的功能： 在正确的时间 在正确的地点 使用正确的形式,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-25-,3.5.2 IT支持商务智能,商务智能是将数据仓库、数据挖掘和在线联机分析处理（OLAP）等技术在商业领域的综合应用。P77- 数据仓库 数据挖掘 联机分析处理,

13、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三大技术，数据仓库是商务智能的基础，是支持企业或组织的决策分析处理的的数据集合。联机分析和数据挖掘则是在数据仓库之上的增值技术。,3.5.2 IT支持商务智能,联机分析处理（OLAP）是以海量数据为基础的复杂分析技术。OLAP使用的逻辑数据模型为多维数据模型。常用的操作有上卷、下钻、切片、切块、旋转等。 数据挖掘(Data Mining )是从海量数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识的过程。数据挖掘的常用方法包括关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等。,3.5.2 IT支持商务智能,3.5.4 商务智能的应用前景,

14、借助商务智能的核心技术，利用企业中长期积累的海量数据，可以实现四方面的应用：,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-29-,3.6.1 协同商务的战略,“协同”有两层含义：一层含义是指企业内部资源的协同；另一层含义是指企业内外资源的协同，即指整个供应链的协同。 协同商务理论产生的背景源于“虚拟企业”。虚拟企业理论主要是指将企业的各个商务处理过程电子化，依赖信息技术搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行有效整合，而且实现一个跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-30-,3.6 协同商务,协同商务，是指

15、企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，得以更有效的管理当前错综复杂的企业生态系统。 能帮助企业与关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据； 共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。 ERP 侧重于企业内部的资源共享，而协同商务则更关注企业内外交易各方的同步作业。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-31-,4.2.2 决策支持系统,决策支持系统(Decision Support Systom,DSS) 主要协助管理决策者通过数据、模型和知识以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案

16、的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-32-,4.2.2 决策支持系统,决策的分类 （1）结构化决策 （2）半结构化决策 （3）非结构化决策,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-33-,4.2.2 决策支持系统,结构化决策 结构化决策是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以合适的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-34-,4.2.2 决策支持系统,非结构化决策 非结构化决策是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，只有相对比较合适的决策，没有最优解的决策。 决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。,2020年6月30日星期二,江西财经大学信息管理学院,-35-,4.2.2 决策支持系统,半结构化决策 半结构化决策是介于结构化决策与非结构化决策之间的决策。这类决策可以建立适当的算