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1、压力与情绪智能化管理 主讲：刘荣花 一个快乐的团队 人才更多 效率更高 创造的财富更多,茫,盲,忙,情绪智能化 管理Emotional Intilligence,快乐走向,人 生,情绪是什么？,情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一；每个人都以为自己知道情绪是什么，直到我们想开口解释这两个字的意思时才发觉有困难. 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态 换个角度看情绪.,情绪对我们的影响,情绪对学习、工作效率、对人际关系的破坏作用我们大家都有切身的体会 请每个人列举3种以上 情绪与健康 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、 紧张、敌意、严重猜疑
2、）的人，罹 (li)患气喘、关节炎、头痛、偏头 痛、胃溃疡、十二指肠溃疡、心脏 病、心血管疾病、癌症等生理疾病 的机率，比其它人高出一倍多。同 时还会引发如焦虑症、癔病（情绪 反应失控）等心理问,良好的情绪会创造多赢的局面,消极的情绪，会阻碍你做出正确的判断,对领导 对同事 对学生 对工作 对生活 对,错误,情绪,判断,有关情绪,人不是被事情困 扰着，而是被对该事情 的看法困扰 -艾皮科蒂塔斯 古希腊哲学家,最典型的故事：邻人偷斧,态度决定,行为,疯子和讲师,焦虑/紧张,恐惧,愉快,愤怒,失望,惭愧/内疚/遗憾,困难,痛苦,悲伤,情绪种类,情绪种类,满足,安静,面部表情代表人的情绪（1）,面部
3、表情代表人的情绪（2）,面部表情代表人的情绪（3）,情绪的真正来源,事件,个人认知,心理反应 生理反应,行为反应,我们说的和我们感觉的有什麽不同,选一个志愿者上来（几分钟调整）,情绪对人的意义,情绪是生命不可分割的部分 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来都不是问题 情绪教导我们在学习中该有所学习有所收获 情绪应该为我们服务，而不应该主宰我们 情绪是经验记忆的必需部分 情绪就是我们的能力,负面情绪的正面价值,愤怒：用愤怒带来的力量改变自己，才是突破的方向 痛苦：生理上保护，心理上改变（典型的夫妻关系） 困难：指引方向 恐惧：维持动物生存的必要工具 失望：指引方向（对自己 对他人） 悲伤：指引方向并
4、给人力量（我们常说的化悲痛为力量） 惭愧：指引方向并产生力量去完结未完成的事情（四川地震中砍断自己腿的女士） 焦虑紧张：提示需要引起格外的关注和力量（竞技状态）,全面理解情绪,情绪是一个人的感觉，情绪不等于事实， 不同的时刻经验不同的情绪（时间、强度），情绪是一种连 锁效应，情绪失控是一种累积的结果 每次情绪的产生都必有其原因 情绪可以被认识、调节、引导、互动和管理的 正面情绪、负面情绪 情绪是会被传染的，不稳定的情绪反应会双向地成为影响他 人与自己的嫌恶刺激源 适切与稳定的情绪状态方能有最良好的认知判断与行为表现 暂时的情绪反应有益健康平衡，但过度或长期的情绪反应则 会恶化健康,学会对身体和
5、情绪的感知,认识自己的情绪 管理自己的情绪 有效推动自己 认识别人的情绪 处理好人际关系,包含五层意思,良好EQ 特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱,EQ、沟通与职场人际关系,正向情绪(+),爱,快乐,喜悦,惊喜,(-)负向情绪,愤怒,悲伤,怨恨,羞耻,恐惧,压力,沟通技能,EQ管理技能,良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美,且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力,常见错误、消极的处理自我情绪方法,饮酒 抽烟 依赖药物 暴饮暴食 疯狂购物 寻求刺激及破坏性行为 攻击自己或别人,管理自己的情绪,激励别人之前 一定要把自己先激励起来,管理者要永远走在所
6、有部属前面 脚踏实地，实事求是,增加正面的情绪, 保持快乐心、笑脸迎人：生活是一面镜子，它的苦笑由你决定 常怀感恩之心：每天列出五件值得感谢的事，感恩惜福 谈吐优雅风趣：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片） 宽容接纳：心胸宽大、对人慷慨友善、接纳他人、接纳自己 赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事 培养抗挫折能力 培养体察情绪的能力：察言观色、同理心 有效沟通促进人际关系，支持系统的建立 给自己安静放松的时间（冥想、静坐） 良好的饮食情绪调节剂：维生素B 定时、有规律的运动每天活动20-30分钟 勇于面对问题，学习解决策略,无人区与自我沟通,常见无效处理他人情绪的方法,交换型：给与对方在
7、乎的价值，驱使对方情绪暂且消失还会再现 惩罚型：把情绪看做恶毒的东西，让对方因 此受罚，常见拒绝沟通、冷言冷语、斥责等结果产生更多的情绪 冷漠型：认为情绪是自己的事，漠视对方或示意对方处理好自己的情绪 说教型：不顾对方感受讲些大道理,正确处理他人情绪的方法分四个步骤,接受：注意到他人的情绪并接受这份情绪 分享：先分享情绪感受后分享事情内容 肯定：对不适当的行为设立规范，肯定感受，指出框架外的行为 策划：引导他人解决引起情绪的事情,如果引起情绪的是不得不做的事情,心理准备进行预演,重复放映不愿面对的事 直至潜意识接受并找到解决的方法,同时有助于改善你的表现并建立信心 成为一个主动的人,我们面对问
8、题该如何.,积极策略：以问题为中心 以解决为目标 消极策略：以情绪为中心 以无效处理情绪为结果,幸福与痛苦不在于事件本身而在于我们如何去感受,自我放松,放松第一步 倒数放松 冥思 想像 自我催眠 一分钟放松技巧 其它放松方法 .,放松第一步,放松第一步 倒数放松 冥思 想像 自我催眠 一分钟放松技巧,1. 找一个舒适的位置，坐着或躺着都可以。 2. 闭上眼睛。 3. 将手轻轻地握起来放在大腿上，以放松手臂。 4. 缓慢地深呼吸。 5. 用腹部，而不是胸部，进行有节奏的呼吸。 6. 平静地暗示自己“放松”这个词，注意头顶部的肌肉，并有意识地放松。 7. 在意识到头顶部开始放松时，再把注意力转入眼
9、部区域。有意识地注 意自己的肌肉组织，不断重复进行放松。直到觉得该部分已经放松后，再进入下一个部分。 8. 想像脸部的区域，并进行放松。 9. 想像耳朵和颈部后面的区域。这是压力的集中区。多花些时间在这些 区域，直到感觉这些肌肉确实已经放松。 10. 一直想到脚趾，放松身体的各个部分,放松 运动 营养饮食 音乐,良好饮食与压力, 消除药物引起的压力 咖啡因、尼古丁和酒精 天然的镇静剂 淀粉和糖是天然的镇静剂 影响情绪的食物 1. 令人镇静的食物：少量的碳水化合物。 2. 增加能量的食物：少量的蛋白质。 3. 为工作而吃的食物：低脂肪、蛋白质丰富的食物。 睡前食物：3050克热的碳水化合物（碳、
10、氢、氧）糖,不要把我们的身体变成一个装满食物的垃圾桶,古希腊著名哲学家柏拉图说：“音乐和节奏通向灵魂的深处。”,音乐可以：穿过骨头抚摸你的心 消除疲劳 增强自信心 催眠 镇静 增进食欲 缓解悲伤 解除人忧郁 增强记忆力 净化心灵 ,音乐可以改变你的生活,消除疲劳的音乐有：矫健的步伐，海顿的组曲水上 音乐 激发人创新思维的音乐有：贝多芬的热情奏鸣曲 增强自信心的音乐：贝多芬的命运交响曲，海顿的 创世纪，柴可夫斯基的第六交响曲悲怆 催眠的音乐有：二泉映月平湖秋色出水莲门 德尔松的仲夏夜之梦德彪之西的钢琴协奏曲，莫 扎特的催眠曲，班得瑞的森林狂想曲等 镇静的音乐有：塞上曲春江花月夜平沙落雁 仙女牧羊小桃红等 增进食欲：穆索尔斯基的钢琴组曲图画展览会 缓解悲伤：柴可夫斯基的第六号交响曲悲怆,送给大家的快乐工作箴言,如果你无法改变自己的工作就学会喜欢它 如果你只能做自己的工作就学会看到它的重要性 如果你遭遇挫折就感谢工作丰富了你的人生阅历 如果你需要不断学习才能胜任工作就感谢它给你搭建了学习的平台 如果你因为工作不断协调人际关系就感谢它让你认识了形形色色的人,
