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1、銀座媽媽桑要教你的讀心術,銀座教客読方 連雪雅譯 三采出版,原著:望月明美,1,夜晚八點過後的東京銀座夜總會(Snack & Club)，往往被稱為日本政經界幕後的權力交換中心。來往於銀座的，要不是城府深密的政治人物，要不然就是商場叱吒風雲的業界鉅子 在此工作的媽媽桑和小姐們，接待的是各式各樣的客人。有的是為了招待應酬重要客戶的普通上班族；有的是飽受各種工作壓力，想要轉換心情，尋求慰藉的人；還有是純粹個人享樂的財政界大人物，以及黑白兩道的兄弟們 銀座的酒店是個非常特殊的場所。任何顧客來到這裡，心中的目的就只有一個，那就是想在這裡度過快樂的時間，因此這就是銀座夜總會獨特的娛樂性 但是如果不懂察言
2、觀色，不能讀取客人心思，還有不能主動掌控氣氛的，是無法在此生存下來的,日本真正的幕後權力交換中心：東京銀座的酒店夜總會,2,銀座媽媽桑們的讀心術重點,正確解讀當下雰圍 讀取客戶心意 掌握讓客戶開心的點 自由改變操控環境氣氛 建立期盼的人際關係技巧 其實每個人都想透過工作獲得喜悅與滿足，若非如此，工作是很難長期持續地做下去。但是事情往往無法照你自己片面的想法順利進行。而看盡人生百態的銀座媽媽桑們，就是利用製造符合自己目的的氣氛，讓對方開心，主動為人設想的概念來經營她們的人際關係與客源,3,一 : 正確解讀當下雰圍,首先透過談話，讀取對方目的，營造出各個參與者期望的狀態。例如以下是在日式酒店常見的
3、情形與個別的期望：,4,收集情報是必要的功課,想要了解對方，就必須對對方有一定的了解，才能夠做出妥當的對應,酒店客人中最具代表性的例子，就是政治人物 不同黨派的政治人物，除了想法不同之外，本身俱備的【常識】也不同，再加上各黨派都有【不可碰觸的敏感問題】，所以身為酒店小姐（業務也一樣）必須事先收集好一定程度的情報，才不會與客人對話時產生尷尬 。因此保有多方面的興趣，平時多注意時事，了解社會狀況是必做的功課 事先收集好情報，配合對方心情加以利用，是最容易找到與客戶共同話題，打動對方心理，營造融合氣氛最好的方式,6,三：掌握讓客戶開心的點,順著對方心意說話，由對話中找出【關鍵字】 必要時，先釋出自己
4、的訊息，或主動丟出 不同話題來引導對方 【關鍵字】往往可以由客戶的表情與反應看出，這是他有興趣的話題 要讓對方開心，除了找對話題以外，還要對對方的內容何說的話表現共鳴 (Consonance) 不過，當你感到內容受到限制發揮，你無法掌握談話的節奏時，別讓談話卡在那個話題上，可以巧妙地利用與主題稍微偏離的某句話來改變問題的主軸，慢慢地引導對方進入我們所期盼地氣氛,7,【問話】是門好學問,我們可以藉著發問的機會 收集對方的反應 促進客戶對我們的信任（因為客戶感受到了我們的同理心與反應回饋） 巧妙地打破隔閡和一個死氣沉沉的對話；或把偏離的主題拉回我們所希望創造或我們所能夠掌握的氛圍裡 【三大話題】原
5、則 找出於對方共同點的話題 讓對方感到開心的話題 掌握主導權的話題,8,四：自由改變操控氣氛,9,培養自己擁有觀察的感性 暫時捨棄自我的框框，先實現對方的期待，或讓對方覺得自己的目的可能會被實現 以轉念，把我覺得，我要轉換成對方希望.，對方覺得.就容易看穿對方內心的感受與渴望 與其將很多事情以負面的思考，讓自己的心情變差，倒不如去想如何讓喜歡的人開心，有時，某些出乎對方意料中的話，往往是最令對方開心的關鍵字 快樂的氣氛來自於我們的笑容，多想一些好笑，開心的事讓自己發笑，保持最佳狀態,10,化解尷尬話題的技巧與實例,巧妙利用簡訊輕鬆抓住人心,無可置否的，簡訊(SMS: Short Message
6、 Service)與電子郵件是現代通訊社會裡一個有效且方便的溝通工具，巧妙地應用簡訊以及郵件副本抄送，(CC)或密件抄送(BCC)的功能 簡訊與電子郵件可以用來當作提醒，記錄用途十分廣泛，但是以下的禮貌 (Etiquette)必須要記得 回复給別人時，要先了解對方的意圖，同時必須配合對方傳送的內容，太長或太多不相關的記錄會給對方產生困擾，或在轉送時候發生錯誤 注意語氣與錯別字 要及時回复郵件及簡訊 盡量不使用群組簡訊,11,學會察言觀色，掌握幸福人生,在職場上以及業務上成功的人，不見得是最聰明或最高學歷的，反而往往是同時具有敏感（能夠察言觀色）和同時帶有少許傻勁，遲鈍, 願意努力向前衝的人！ 懂得放棄自我，察言觀色，清楚對方的感受；藉著寬廣得視野，主動為人設想，掌握氣氛，再加上一些些的功課與努力，我實在不曉得這樣的業務還有什麼東西或服務賣不出去的.,12,在工作以外的私領域裡也是一樣，只要你也能夠把握住相同的重點，你必然是一個善解人意又受歡迎的朋友，配偶，家人，兄弟.,這就是銀座媽媽桑要告訴你的讀心術！,
