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1、第一讲 职业培训师专业教学方法 之演示教学法1.讲课第一位的是： 回答：正确 1. A 内容 2. B 兴趣 3. C 结构 4. D 组织 2.答案是唯一的教学是： 回答：正确 1. A 案例教学 2. B 多解教学 3. C 启发教学 4. D 范例教学 3.孩子学习成长的起点是： 回答：正确 1. A 父母 2. B 家庭 3. C 游戏 4. D 小伙伴 4.所有动手类的、技术类的培训，都是： 回答：正确 1. A 趣味游戏教学法 2. B 案例法 3. C 实操教学法 4. D 教授法 5.实操法取源于： 回答：正确 1. A 营销 2. B 职业培训 3. C 学校 4. D 军队
2、 6.在实操的过程中，特别注意的是： 回答：正确 1. A 模拟、改善和固化这三个环节 2. B 告知、改善和固化这三个环节 3. C 模拟、示范和固化这三个环节 4. D 模拟、改善和模拟这三个环节 7.不属于学习四个阶段的一项是： 回答：正确 1. A 具体感知 2. B 思考解析 3. C 概念升华 4. D 总结归纳 8.适合反思型学员的培训师应具有的风格是： 回答：正确 1. A 教练风格 2. B 学院风格 3. C 演艺风格 4. D 教士风格 9.适合感受型学员的培训师应具有的风格是： 回答：正确 1. A 学院风格 2. B 教士风格 3. C 演艺风格 4. D 教练风格
3、10.修饰性提问往往不需要回答，因为它提问的主要目的是： 回答：错误 1. A 引导思路 2. B 强调答案 3. C 启发思考 4. D 测试个体 11.针对课堂遭遇挑衅的情况应该采取的办法是： 回答：正确 1. A 真诚请教、教学互动 2. B 从容应对、妙语制胜 3. C 镇定自若，巧妙纠正 4. D 具体分析，主动引导 12.点评要考虑被评者的承受能力所以对新手要采取： 回答：正确 1. A 超越性点评 2. B 宽容性点评 3. C 挑剔性点评 4. D 针对性点评 13.培训师要达到的第三种境界是： 回答：正确 1. A 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通 2. B 山一程，水一程，身
4、向榆关那畔行，夜深千帐灯 3. C 众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处 4. D 夕阳芳草无情物，解用都为绝妙词 14.点评的过程中针对性原则就是要求做到： 回答：正确 1. A 简洁 2. B 全面 3. C 精辟 4. D 准确 15.治疗遗忘最好的办法是： 回答：正确 1. A 台下超量准备 2. B 台上处变不惊 3. C 及时道歉 4. D 淡然应对 一、引言注重学习的企业要想进一步提升自己，一般都会先向本行业中的标杆企业看齐，然后再进行超越，这就是管理学中“标杆管理”的原理。有人说向同行业的标杆企业学习是可以的，但很难超越它，为什么呢？“取法于上，故为其中；取法为中，方为
5、其下。”学习本身就是一个超越的过程。专家认为，学习应该跨行业学习。例如某家银行要提高自己的客户管理体系，如果向摩根士丹利、花旗这些同行业学，很难超越它，所以，不如向五星级酒店学习客服管理，才有可能超越同行的标杆。如果企业要超越本行业的标杆，就要向其他行业学习。那么，做为职业培训师，如果要不断提升自己，又该向谁学习呢？无疑，培训师应该向那些输出优秀人才最多的组织学习，向竞争最激烈的组织学习。哪些组织竞争最激烈，哪些组织输出优秀人才最多呢？是军队。企业界中很多领军人物，像万科王石、华为任正非，海航、联想的领军人物，都有从军的背景。在记者采访的时候，他们也说过用军队的管理思想来打造自己的团队。放眼国
6、外也能发现，在美国输出优秀人才或者CEO、董事长、国会议员最多的，不是哈佛，不是斯坦福，而是西点军校。（一）向部队学习在军队里，如果不能训练下属，这个军官往往就有两种结果，要么被俘虏要么死去。培训师也有这样的特质，因为他是一个企业的教练。1、虚拟化的培训组织现在企业在搞商学院的时候，特点和军队很相似，军队新兵营的训练教官都是各个部队的老兵和骨干，新兵营结束以后，这些老兵回到原来的部队，新兵营是个虚拟化的组织。企业商学院的培训师大部分都是兼职的，因为专职的人容易远离业务一线，一两年后知识的刷新，人就会贬值，所以，企业商学院这种虚拟化团队将成为一种趋势。2、纪律加愿景的训练方法军队怎么训练人？叫做
7、纪律加愿景。“军人以服从为天职”，当兵的就是这么训练，服从、服从、服从，不断的重复，耳儒目染。不服从的时候，“拉出去毙了”，但是在战场上死去的这些士兵，真正因为不服从命令枪毙的少之又少。大多数都是愿景引领的，如果解决不了，再拿制度、纪律来约束他。这是部队的训练方法。（二）向宗教学习培训除了像军队学习，还应该向宗教学习，因为宗教对人的训练已经到了极致。如果宗教和军队相比，宗教更多的是对人的思想的训练和掌控。宗教是怎么训练呢？它是通过培训来完成的。每一天或每一个礼拜都拉到培训教室培训一下，不断地训练，不断地熏陶。由此可见，培训是个持续的过程，一次培训是不能管一年的，是个持续渐进的过程。二、承诺训练
8、法有些好的训练方法十分有效，很值得学习。（一）承诺训练法持续渐进学习最有效的方法宗教是最讲究承诺的，包括政党的一些管理手段，都是从宗教学的。案例1宗教的结婚仪式是在教堂中举行，有一个证婚人，底下坐着亲朋好友。两位新人要当众承诺：“汤姆森，你爱戴安娜吗？”“爱。”“戴安娜，你爱汤姆森吗？”“爱。”这就是当众相互承诺，“你们是相爱的，在神的面前结为一体，无论贫穷还是富有，无论健康还是疾病”然后，交换戒指，言外之意永远套牢。资料显示，宗教信徒的离婚率是那些私奔了的人的离婚率的1/4，这就是当众承诺的效果。现在，承诺训练法用得最好的就是直销业和保险业。很多保险业务人员的行为，让人认为是几乎疯狂和偏执的
9、，在夏天40多度的天气里，也能穿西服扎领带去拓展客户，因为这是一种精神在支撑他。所以，现在很多企业因为训练不出这样的员工，就愿意到保险行业去挖，尤其是营销人员。案例2有些保险业务人员，即便是等车的工夫，都要给你发一张名片，他不放过任何一个机会，这种精神是值得尊敬的，能够把自己的事业做成这样，源于保险行业培训师、保险行业管理者的成功。每天晨会上，主管就会问：“你能不能成单？”“我能成单。”“你能成几个单？”“我能成一个。”“你要成不了怎么办？”“我一定成。”“成不了怎么办？”“我去。”“不要，态度决定一切，端正你的态度，去吧。”结果，在外面跑一天，真的不成单的话，这个业务员回来都不好意思见培训师
10、了。低着头回来了，再承诺：“我明天，我明天一定能成。”所以，承诺法是十分好用的。在培训中，效果往往有的时候很难巩固，因为培训效果很多的是课堂以外的督导，但使用承诺法会产生与众不同的效果。案例3有位培训师为一家属于十大装饰品牌的公司做了培训，在结束的最后的一个环节之中，就运用到承诺法，培训经理拿着摄像机，让所有参训人员面对摄像机做一分钟承诺，承诺四个指标：第一，为你的下属做一件有意义的事；第二，和你的平级某某人做一次沟通；第三，为这个团队做一件有意义的事；第四，在多少多少日以前刷新业务纪录。所有的人面对摄像机来承诺，然后大家写出承诺书。当时，有一个总经理助理承诺是“我绝不迟到了。”一个月以后，培
11、训师去督导的时候，问董事长这次培训的效果，董事长给了六个字：好，很好，相当好。培训师问：“好在什么地方呢？”董事长说：“我弟弟不迟到了。”原来，这个总经理助理是董事长的弟弟，很有优越感，9点上班10点都来不了。董事长在上次培训做好承诺以后，把录好的视频放在公司的大厅里，天天放。把所有人写的承诺书都贴到大厅里，结果没到100天，全都兑现了，包括董事长的弟弟也不迟到了。董事长把总经理助理12个月的打工卡拿过来，上面全是红字（表示迟到和早退），但是承诺后一个月的打工卡全是黑字。董事长的弟弟不迟到了，就把中层管理者都“套”住了，基本没有人迟到了。三、讲授法培训师在课堂上要有什么样的技法呢？核心的是讲授
12、法。一位培训师要是不能讲课的话，培训师基本是做不好的。如果是一个新培训师，站在公众面前讲不好，就要使用其他的教学技法来弥补讲功的不足。很多伟人讲功就是一流的，当年毛委员啥也没有，靠到田间地头讲道理发动了革命，那就是讲授法。当年列宁站在街头讲20分钟，工人罢工了，打到冬宫去了，也是讲功。讲功是培训师的核心能力。毫无疑问，做为职业培训师必须要有深厚的讲功，这也是职业培训师要生存下来所必须具备的基本技能。然而，对于刚刚踏入培训师行列的人而言，深厚的讲功不是一日而就的，那么，有什么样的技法能够弥补不够深厚的讲功呢？就是演示法。教学的目的决定着教学的方法，不同的时候使用不同的教学方法，根据要达到的效果不
13、同运用不同的教学方法。图1-1 教学目的决定教学方法图培训师是一个知识的厨子，拿到的原材料都是一样的，但是怎么去烹饪，就要看火候。什么时候放油？什么时候放盐？目的不同，放的辅料是不同的。好厨子一个菜做出来，往往是用清蒸的办法，口味一定很淡，新入门的厨子搞的一定是口味极重的，像糖醋鱼、酸菜鱼、麻辣鱼，味道走得很重。在课堂上的教学技法，就像餐饮的口味，一定是先上味淡的再上味重的。先用讲授法，再去用其他的方法。如果先用其他方法，比如先做一个游戏，也可以，但是要求培训师的掌控能力要很强，因为初到培训场地，在大家彼此不太熟悉的情况下做游戏，有些人会有抗拒心理。四、演示教学法根据教学目的的不同，我们把教学
14、方法分了四种：表1-1 根据教学目的不同采用不同的教学方法序号教学目的教学方法说明1. 说明演示教学法就是借助图文或实物说明事理的方法2. 探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法3. 启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法4. 巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法（一） 演示教学法的种类演示教学法是以实物和图表为道具，来深入解析内容的方式。实物、图表和讲授法有什么不同呢？1、实物教学法案例4某些老师讲：要注意职业形象，职业形象太重要了。如果不注意你的职业形象，有时候客户很难和你沟通，甚至于觉得你的形象贬值，不愿意和你交往，造成了交往上的障碍。这种表述就是讲授法。培训师用一个道具开始讲述什么是演示法：这是什么一本书，我现在撕去封面。如果大家都有书的话，谁也不会要这本，这时候外面进来一位同学说：“老师，我没书。” “这是最后一本，要不要？”没办法，虽然是最后一本，拿着吧，但是他会要求打折，因为书成了残次品。一个不注重于职业形象的人，就像撕去封皮封面的书一样，虽然内容没变，但是成了残次品。然后，培训师开始讲解职业形象的问题。等你离开教室的时候，永远会记住撕的这本书，因为它给人以视觉冲击。案例5讲企业管理课程的时候，有时会讲到企业决策。讲授法的内容是：“一家企业在决策选择上，往往不易选择太多目标。要做单一目标选择，要么
