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1、学习交流，严禁商业01152组织行为学南大勾画范围纲要1. 组织的概念作如下综合表述：P3答：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2. 对组织的涵义应把握以下几个要点：（2007.7）P3 答：1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。2）组织是相对静态的人群社会实体单位。3) 组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应以展变化功
2、能的开放系统。6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。3行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。P44人的行为的特点：P41） 具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。2） 具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条条件下会作出多种多样的行为反应。3） 具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断以展变化的。4） 具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。5） 人的行实质是人的生理、心理因素与客观环境相
3、互作用的结果和表现。5组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。P56论述组织行为学？P5 具体地讲，组织行为学这门学科，是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等一些学科的知识，研究一定组织中人的心理活动和行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动性和创造性，更有效地实现组织目标。7管理者研究组织行为学的意义和作用 2003.4 P68 答: 1)研究组织行为中的个体行为与管理,可以提高管理者知人善任,合理使用人才的水平.2)研究组织
4、行为中的群体行为与管理,可以使管理者改善人际关系,增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力.3)研究组织行为中的领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的有效性.4)研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，人而进一步提高工作绩效。7为什么说这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的？2007
5、.4 P11答：1）多学科性决定的。 2）由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。 3）由管理的两重性所决定。8心理学与组织行为学的关系？P18 答：1）心理学是研究人类心理现象规律的科学。2）心理学又分为个体心理学与社会心理学等。3）把心理学分为个体心理学和社会心理学，只是研究上的一种方便。4）心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”。5）组织行为学实际是组织中以人为学中的现代管理学。6）工程心理学是由实验心理学的研究以展而来的，它重视如合设计适合于每一个人的工作程序与工作环境，使工作更加多样化、丰富化，以减少工作者的厌烦和疲劳，防止发生意外的工伤事故。9费恰特指出，
6、文化的功能有以下五点：2010.4 P22 答：1）文化是区别不同社标志。2）文化使一个社会的价值观更系统化。3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。4）文化对社会结构提供材料和蓝图。5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。 观察法：（没有考过）P2910实验室实验法：是把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。P3211准实验法：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。P33 研究结果的统计分析法 P34-35 这章请同学们着重看一下，以前没有考过。12感觉：是客观事物直接作于人的感觉器
7、官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。P4013知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。 P4114社会知觉：指主体对社会环境中有关人的知觉。P4115自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 P4116自我知觉与社会知觉的关系？P41 答：1）自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。2）在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。17人的知觉过程一般
8、包括？P42 答：1）观察 2）选择 3）组织 4）解释 5）反应18影响知觉选择的因素？P42 答：1）客观因素 2）主观因素 19影响知觉的因素？P4344 答：1）知觉对象与背景的不同配合 2）知觉归类20产生错误知觉的原因？P4445（没考过） 答：1）知觉防御 知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。2）首因效应（成见） 首因效应（成见）是一种先入为主的思想方法。3）晕轮效应 是以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。4）投射 投射就是以已度人的思想方法。21归因论的内容？2010.7 P47 答：归因论是说明和推论人们活动的因果关系分
9、析理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和工作绩效：对过去成功或失败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。一般人可作出四种归因：一是努力程度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。归因论所研究的基本问题有下列三个方面：1） 关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。2） 社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。3） 期望与预测，即从一定的过去
10、的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。22.价值观：人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法， 这是人们的一种观点和信念， 是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。P4923价值观在管理中的作用？P5253答：1）价值观是指导人们行为的准则。 2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。 3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础，21世纪是全球化经济，国际化经营管理，跨国企业越来越发展，在不同地区不同国家办企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑
11、到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。4）价值观还可以作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。24.简答工作态度的功能？P55 答：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉，判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。25.组织认同感及其对员工和组织的影响？P555
12、6 答：1）组织认同感是员工对其组织认同的程度，包括三个部分： a对组织目标和价值观的信任和接受 b愿意为组织的利益出力 c渴望保持组织成员资格2）组织认同感对员工的影响 组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。换句话说，有认同感的员工即使在面对批评时也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。当员工保护公司的利益并为组织目标奋斗的时候，其组织认同感得以加强。3）组织认同感对组织的作用a 有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。b 有组织认同感的员工通常表现比较出色。c 有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会自觉地贯彻执行这些政策。d 有组织认
13、同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。26.工作参与度：是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。P5727.个性的性质有哪些？P58 答： 1）组合性 2）独特性 3）稳定性 4）倾向性 5）整体性28.气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。 神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 P6129.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 P6330.影响个性形成的因素？P6768 答：1）先天遗传因素与个性 人的个性是在发展中逐渐形成的。刚生下来的婴儿心理并不是一张白纸，而是都
14、具有一些先天的遗传心理特征。根据对初生婴儿的观察，有的好动，是兴奋型的；有的是较安静，是抑制型的。这样的神经类型的特点就是遗传的。这些特征构成了每个人独特的心理基础。但是，这些生理素质仅仅是决定个性差异的一个方面，更重要的是在个性发展过程中来自外部的影响。即依赖于客观环境的影响，依赖于个人的主观能动性的影响。2）后天社会环境因素与个性 后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。31.控制方位论与工作行为之间的关系？（2006.4）P75 答：研究表明，内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所。他们充满自信，能发挥主观能动性，相信绩效靠的是自己的技能而不是运气。内因控制
15、论者会比外因控制论者表现得更积极、更出色。内因控制论者在做决定之前会尽可能收集相关信息。在工作中遇到疑问时，内因控制论者也会比外因控制论者更快更主动地采取行动。32.控制方位论在管理中的意义？（2009.4）P76 答：a 上面提到的结果指出：当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。B 研究结果还强调参与对于鼓励个人发展的重要性。C 控制方位似乎与企业家行为及其所冒风险也有关系。以上论证说明了：内因控制论者看重按绩效行赏，这对管理有重要意义。33.创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 创造性行为的产生，主要取于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。（03.4/08.4）P7834.创造性行为的特点？P79 (没考过) 答：1）首创性（不是重复） 2）有用性 3）适应性 4）主动性35.创造
