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1、重庆花园物业管理投标书序 言重庆*物业管理有限公司成立于2001年,自成立之始就以“严谨、务实”的工作态度,服务于*物业的广大业主。集总结了一整套管理和服务的经验。我们坚信,无论我们接管任何项目都是很有信心的,在前期管理中服务好开发商,促进销售;在后期管理上服务好业主,提供“高品质的生活家园”。重庆*花园是重庆公司在北部新区开发的高档居住区,这次重庆*花园的公开招标,公司领导给予了高度的重视。为了给重庆业主创造一个高品味、方便、舒适的生活环境,我们将倾注*物业高技能的管理人才与技术人才,服务于重庆*花园的广大业主,为业主提供优质的服务,为重庆开发公司在重庆市区以外民居开发项目中树立良好的品牌形
2、象。为了实现我们的目标,我们将在重庆*花园实行“英式管家”的服务,把先进的全方位、周到、细致的服务赋予重庆*花园,让重庆*花园的业主“足不出区感受酒店般的服务”。并根据物业管理条例及*物业公司的严格管理制度,依法管理,依规治理,合理实施管理与服务的权限。我们坚信,通过我们的努力一定会把重庆重庆*花园管理成一个,“主流新生代”民居项目的“典范”,全国范围的“物业管理示范小区”。重庆*物业管理有限公司总经理(签署): 2004年10月10日重庆*花园投标书目录1、法定代表人身份证明32、招标文件确认书43、投标人法定代表人授权书5第一部分 技术标61、第一章:公司情况介绍72、第二章:提高物业管理
3、水平总体设想的管理方案143、第三章:拟采取的管理模式224、第四章:人员的配备、培训、管理及物资装配计划285、第五章:档案的建立与管理476、第六章:管理指标的承诺及采取的措施537、第七章:物业管理费用测算568、第八章:日常管理609、第九章:合同条款和合同格式79第二部分 经济标81第三部分 商务标83法定代表人身份证明单位名称:单位性质:地址:成立时间: 年 月 日经营期限:姓名: 性别: 年龄: 职务:系(投标人单位名称) 的法定代表人。特此证明投标人: 日期: 年 月 日招标文件确认书致:重庆*花园置业有限公司我单位参加重庆*花园项目的投标,对贵单位2004年9月26日发出的该
4、项目招标文书及其相应的补充资料,书面通知等全面内容予以确认,并按其要求提交投标文件。投标单位(公章)法定代表人(签章)单位地址:邮政编码:电话:传真:年 月 日投标人法定代表人授权书项目名称:重庆*花园日 期:2004年10月致:重庆*花园置业有限公司:重庆*物业管理有限公司(投标人名称),系中华人民共和国合法企业,法定地址:重庆市南岸区*西路*号*大厦18楼。总经理*(授权人姓名)特授权*物业拓展部*(被授权人姓名)代表我公司全权办理针对上述项目的投标、谈判、签约等具体工作,并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知以前,本授权书一直有效。被授权
5、人签署的所有文件(在授权书有效期内签署的)不因授权的撤销而失效。被授权人签名: 授权人签名:职 务: 职 务:投标人公章:年 月 日 年 月 日第一部分 技术标第一章公司情况介绍第一节 *物业公司总体概况重庆*物业管理有限公司是一家自负盈亏,独立核算,自主经营的物业管理企业,公司注册资金500万元人民币,主要经营物业管理。本公司自成立以来,严格按照专业的物管企业进行管理及运行,设置了专门的管理机构,配备、配齐了各类技术人员和各种专业工具。公司本着“诚信经营、热情服务、面向社会、不断超越”的企业创新发展思路,注重员工综合素质及实操能力的培训与开发,通过人性化的管理,员工对企业的向心力和企业对员工
6、的凝聚力形成了良好的企业文化氛围,建立起了学习型的企业员工团队。我司为了管理好重庆*花园及服务好小区业主,特聘请了高力国际物业服务有限公司作为本企业的物业管理顾问,通过我们虚心的学习及项目本身的优势,我们的员工有着满怀工作热情及服务好广大业主的信心,通过全面深入的物业管理顾问合作,重庆*花园的物业管理服务一定能服务好各业主,使物业达到保值及增值的目的。今天,*物业在巩固成绩的同时,正沿着创造“精品物业”的目标更进一步迈进,为“重庆”所有的业主呈上一份体验具有重庆特色服务的“美好家园”。后附重庆*花园管理效果图:(见后附图)第二节 *物业司主要业绩l 主要计划业绩:年份 业绩2005年 创重庆区
7、、市优管理项目2006年 创国优管理项目第三节 *物业管理公司组织架构图及说明(*物业公司组织架构图)公司组织架构图说明:由此架构图可以说明,*物业公司是以总经理负责制,副总经理、总经理助理分管制的管理方式,对各部门、各项目直接管理,统一调度,统一把控,很好地把握公司的全局。而且强调各部门都以项目为中心,所有工作聚焦项目的统一目标,充分利用公司资源优势,直接、有力地支持项目。把公司运行机制概括地说:1、强有力的原动力*物业公司从立业开始,将企业文化精髓,溶入物业管理的工作中。一直坚定地认为,一个企业一切工作的执行都要靠每位员工的共同努力,只有创造了良好的氛围才能调动员工的积极性,才能有好的执行
8、力,只有好的执行,才能有好的结果。2、聚焦项目,给项目以强大的“支撑力”物业项目是企业发展的根源。我们要求,每个部门都要以项目为中心开展工作,以项目的需求为工作的侧重点。在考虑时刻掌握项目的具体情况下,我们实行了每周例会制度和各部门随时协助支持项目的机制,以保证项目的整体服务水平3、锻炼过硬的干部和员工队伍,提升整体综合服务水平*物业公司在优化人力资源配置,规模发展的同时,始终以人力资源开发为重点,而且注重人员的各项培训,特别制定了详细的人员培训体系“两个时间段(岗前、岗上),多种专业技能(管理、操作)”的系统培训,以达到公司、项目的人才需求。 4、塑造企业品牌,增强业主的认同感*物业公司“不
9、以名为利”,只是用自己朴素的工作去换取业主的认可。我们认为,只有好的服务才能取得业主的信任,才能达到口碑相传的目的。所以,*物业公司把各项工作的重点放在了基础服务的夯实,特色服务的创新上,以服务好业主,赢得业主的认可,创造“实实在在的*物业的品牌”。第二章 提高物业管理水平总体设想的管理方案第一节 重庆*花园的项目说明第二节 服务设想及特色重庆*花园是由重庆*花园置业有限公司开发建设的,该项目占地面积达3373.37亩,总建筑面积达250万平方米,*花园第一期工程为整个项目的第3号地块,用地面积达872.4亩,总建筑面积达697891.84平方米,首期房目前正在施工建设的占地面积为231亩,总
10、建筑面积为143059平方米,绿地面积54824平方米,建筑密度27.21%,容积率0.93,绿化率35.6%,停车位495个。该项目以高档住宅为主,由重庆*物业管理有限公司按照专业化,规范化,一体化的要求为业主提供全方位的 “英式管家”物业管理服务,小区内设有客户服务中心,为业主提供24小时服务咨询和投诉处理。在小区环境绿化方面,还配有各种名贵树木花草、花池、森林公园、环保停车场、水景、建筑小品等,环境十分优美,为业主提供优雅的生活及休闲环境,精致的环境设计,与整个社区的人文环境有机地结合起来,充分体现出建设者对人居、人性与自然的尊重。小区配套方面,设有多功能会所、游泳池、小区大型体育活动馆
11、、健康跑道、购物超市、幼儿园、北大附中、洗衣店、药店、美容美发、茶楼、小区诊所、小区业主出入接送巴士等,功能齐全而具有人性化的设计,满足了业主对高品质生活质量的需求。在安全管理方面,小区设有24小时保安巡逻服务,配有周界智能化红外对射带摄像的监控系统、门禁系统、户内可视对讲联动红外探测报警系统、紧急按钮报警系统,车辆进出管理系统、电子巡更系统等设施、设备,实施严密的安全服务管理。整个小区的总体布局根据地形和地貌,依山就势 ,从南至北,由独立别墅、联排别墅及花园洋房分不同的组团由高至低,层层错落布置,充分显示出现代建筑设计与建设魅力。一、 整体设想不赚重庆*花园的钱,而要为重庆*花园赚钱;不是重
12、庆*花园的人,要有重庆*花园的精神。具体表现为:急为重庆*花园所急;想为重庆*花园而想;先重庆*花园之忧而忧;后重庆*花园之乐而乐。培养一种“不分白天黑夜”不论分内分外,只要对重庆*花园有利,人人争先恐后、兢兢业业、一丝不苟的作风。为了让重庆*花园全体业主安心、放心生活、学习、办公,我们要甘心、贴心的为重庆*花园充当大管家。1、组建*物业管理有限公司重庆*花园物业管理中心,专门负责重庆*花园物业项目。2、利用规模优势,提供高效、专业化的服务高水平的管理方面还需要专业化的管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求,在重庆*花园文化居住区的管理中,针对小区管理面积大,人流多、停车场
13、使用率高等特点,我们将充分发挥我公司规模优势,实现资源共享。3、智能化管理物业管理软件的应用、楼宇智能、区域监控、报警等都是重庆*花园项目智能化设想中使用的设施。我们在对重庆*花园项目管理规划设计、设备维修更新测算中,运用了技术经济学、系统工程学和运筹学等前沿学科,增加了管理中的科技含量,为我们的决策奠定了坚实的理论基础。4、低廉合理的收费,高标准的服务根据重庆*花园物业管理价格定位分析,经过我公司的测算,我们认为,标书中提供的物业服务收费标准(指导价)1.301.80元/月/平方米,在一定阶段内基本上满足重庆*花园项目日常管理的收支平衡。低廉的收费标准并不意味着降低物业服务标准,相反,我公司
14、取得的众多业绩表明,物业管理质量的保证是靠公司建立和实施完善的物业管理质量体系;完善的规章制度。我们在绿化、保洁、维修、保安等方面都有专业化的服务公司,在重庆*花园项目的物业管理中我们会提供高效、专业的管理和服务,全方位降低管理成本、极大提高工作效益,让业主真正受益。5、推行ISO9001:2000质量体系规范化运作物业管理具有社会化、专业化、企业文化以及经营性的特点,若想在管理过程中体现出上述特性,并实现物业管理的规范性、先进性、科学性,我公司在对项目进行管理的过程中实行ISO9001:2000质量体系管理,实现与国际管理接轨,切实保障客户的利益,同时,增强本企业的国际竞争能力管理的目标是自接管重庆*花园之日起,按物业管理标准化管理,实行“英式”的全方位服务,用微笑和周到的服务来赢得业主的认可。二、管理设想特色1、管理设想及措施将