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1、（财务分析）内部财务分析又称为财务比率分析内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。1. 小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力，小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率，这些比率又称为营运效率比率，这些比率资产周转次数和天数来表示。2. 流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。3. 资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。4. 销售净利率：是净利润与企业主管业务收入之
2、间的百分比。5. 应收帐款周转率：是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数，它表明应收帐款的流动速度。6. 总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力的，是指主管业务收入与平均资产总额的比值。7. 商业信用：是指供应商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额，一定期限后再付款。8. 产品：具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。9. 新产品：是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看，主要涉及两个方面的界定尺度，即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。10. 分销渠道：是为促销产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干
3、相互依存的组织或机构组成的系统。11. 促销组合：也称营销传播工具组合。12. 销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。13. 广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。14. 供应链管理：（supplychainmanagement,简称SCM），就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。15. 管理创新：包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新互相促进企业经济
4、活动的保证。16. 企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好的满足顾客的需要，既以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高的产品或服务并获得收益。17. 行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至推出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段，即诞生、发展、成熟、衰退。18. PETS法：是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方正政策，法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变法与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利弊害，获取竞争优势。19. 差异化战略：指小企业对起生产
5、或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。20. 目标市场营销利基：指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。21. 利基：是英文单词“niche”的音译，原意是指缝隙、合适的位置工作等。22. 利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在详细分析市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济收益。23. “创业家庭“经营者：指通过市场调查，筹集资金，筹备基本设备，招聘员工等而使一个新企业付诸于实现，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。24. 小企业的经营理念：指在小企业的经营发展过程中，能
6、够反映其基本额价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。25. 小企业的经营方式：指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。26. 小企业的经营战略：指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业外部环境、内部条件及可取得的资源情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。27. 资产负债表：是用来总括的反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。28. 利润表：或叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内利润总额。为满足衡量企业经营利润的要求而编
7、制的，阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。29. 现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。30. 顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值的使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。31. 产品组合：是一个制造商或经营所提给顾客的一组产品，他包括若干产品线或产品品目。32. 产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。33. 电子商务：指对整个贸易活动实现电子化，从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通
8、过当面交易或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，从技术方面定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。34. 网络营销：通过利用现代信息技术、网络技术、多媒体交换技术等，使企业创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。这种电子化营销是通过利用现代信息技术或网络技术而实现的，以信息化自动化和智能化为主要特征的营销。35. 企业资源计划：ENTERPRISEPESOURCEPLANNING简称ERP。是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率的继承管理系统。36. 客户关系管理：简称CR
9、M。客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户，产品，服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化，智能化和自动化的管理系统。37. 人力资源：指一国或地区基本已经开发的，具有劳动能力的总人口数，对于企业来说就是指那些有正常智力，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。38. 人本管理思想：是以认为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。39. 职务分析：指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作40. 小企业的人力资源规划：指为实现企业
10、的经营目标，根据企业的发展需要和内部条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需要和供给之间可能存在的差异，为小企业的人员配置，教育培训，薪酬管理和员工的职业发展制定规划。41. 技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。42. 产品创新：是指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。43. 服务创新：指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变新服务的过程。44. 技术工艺创新：指生产过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。45. 管理制度：指要求企业所有的人都共同遵守的工作规程或行动准则。1. 如
11、何理解小企业的竞争优势？1、竞争优势是一种比较优势：小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。2、竞争优势还有狭义与广义之分：所谓狭义的竞争优势仅指市场优势，波特教授从市场营销的角度作了分析，认为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值；价值是客户愿意支付的价钱，而超额价值产生于低于对手的价格提供的同等效益，或者所提供的独特的效益补偿高价而有余。他还指出竞争优势有两种基本形式：成本领先和标新立异。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等
12、多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2. 何谓利基市场营销，怎样理解与应用？小企业利基市场营销取得成功的前提，也是首要条件，就是选准利基市场。特点：1、具有明确的或潜在的市场需求2、该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的3、需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利4、小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意地商品或服务。实现途径：1、其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场2、总店必须放在小企业所掌握地资源最具优势的一种产品或服务上3、集中力量创造产品或服务优势4、巩固并发展已有
13、的市场优势5、不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。必须具备的条件：小企业要开展利基市场营销，在市场上建立竞争优势并获取利润，就必须以一定的条件作为保障，这些条件主要表现在以下几个方面。1、一套高效、准确、灵敏的营销信息系统2、准确的市场定位3、战略决策实施的有效性4、市场促销与推广活动的有效性。3. 小企业竞争优势的分类有哪些？1、小企业外部市场竞争优势：1）产品或服务的成本优势、价格优势2）产品或服务的质量优势3）产品的差异化4）客户服务的优势5）亲和力的优势。2、小企业的内部系统竞争优势：1）小企业的经营管理优势2）资金筹集与管理的优势3）人力
14、资源优势4）与各种创新能力相关的小企业创新优势。4. 试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势。重要性：1）保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展：众所周知，与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等确定，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并缺德发展，就必须获得惊竞争优势。可是一旦竞争优势消失，如果小企业没有获得新的竞争优势的话，那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见，小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展，就必须保持竞争优势。2）保持竞争优势可以降低成本：小企业为了生存与发展，不得不采取各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一
15、个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样，小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出成本的5倍以上。由此可见，小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。如何保持竞争优势：1）运用法律手段保持竞争优势2）通过创新保持竞争优势3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4）加强外部合作保持竞争优势5）实施多利基市场营销。很明显，竞争优势有一个生命周期，没有永远持续的竞争优势，起初，小企业家通过以竞争者难以模仿的方式平衡企业独特的能力，获得市场竞争优势。然而，小企业家还必须意识到，对手迟早会发现一种方法，模仿任何一个创造价值的战略。为了使小企业维持较长时期的成果，企业家必须高瞻
16、远瞩，保持一个连续的竞争优势流，以避免结果的骤变。5. 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质（能力）？1、洞察能力2、决策能力3、统帅能力4、说服能力5、人际关系能力6、创新能力6. 影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？小企业经营者取得成功的内在条件，包括小企业经营者的自身条件和小企业的经营基础。而小企业使在一定的环境下生存与发展的，任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展，外界环境的好与坏，直接关系到小企业发展的质量。现在我们来讨论影响小企业经营的环境问题，根据发达国家成功的经验，小企业及小企业经营者取得成功的外界条件主要包括：1）健全的政府专职机构2）健全的法律体系3）畅通的投融资渠道4）完备的服务体系。7. 小企业实现了经营现代化的标志是什么？1、生产经营计划化2、营销管理科学化3、人力资本运用效率化4、生产、办公电子化5、信息管理现代
