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1、销售人员XX年度考核表个人总结在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加 强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。销售人 员 XX 年度考核表个人总结，欢迎借鉴。 销售人员 XX 年度考核表个人总结一：成为电器公司的售后服务的技术人员， 以来，我努力工作， 完成了全年任何。 现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业 技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求 的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起 码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决 问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也 就释然了， 就算是有
2、一万块的月薪放在那里， 你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚 嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先 立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高 楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是 那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术 有欲望的心。 特别是售后技术这块， 不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什 么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知 道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去 摸索、去思考。
3、我相信在这领域里的人才想必也是经历一些 不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是， 我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道 是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为 客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造 成一定的损失， 随时会喷你一脸口水， 所以抗压能力也要强。 在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放 心，我会尽快帮你解决问题的” 。还有出门在外，说话也要 小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时
4、，对你从事的 技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的 问题 ; 有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。 如果是“嗯、 啊、哦”的回答的话那就麻烦了 ; 这样的问题最好就不要正 面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方 去，反正能帮他解决问题就可以了 ; 要不然客户会对你的人 产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是 他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就 大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决 故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了 解最具体的情况看能否电话解决，如果要
5、到现场去的话，那 就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知 道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准 备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的 情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了 哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原 来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们 做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人 的旅途总是那么寂寞孤独 ; 还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这 些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不 了就放一旁 ; 毕竟背后还有一个公司
6、，公司里还有那么多的 伙伴支持着呢 ! 都说售后服务是一个营销的过程，也是再营 销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取最大的利益。销售人员XX年度考核表个人总结二：1市场部接待情况，详见市场部年终报表。 ;共接待客户 270批; 为此市场部 的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力下，较 好的完成了本职工作， 为东方事业的发展， 作出了重要贡献。2、售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性 是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍 是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就 要求总部派人
7、去，结果白白浪费了许多人力和费用。从今年 下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适 合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主 持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料， 希望在 20xx 年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重 要“法宝” ，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚 实的基础。3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业 务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书 173 份， 为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此 基础上，业务部还完成了销售产值 200 万。目前业务部在工 作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理
8、业务部 售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严 重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的 特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而 我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严， 请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性。4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历 年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管 理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用， 为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。 今年 8 月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务
9、关系” 分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关 系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为 主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。费用考核 是办事处管理的健全， 健康发展的核心。 今年就如何进行 “费 用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束 性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过7 月1 日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的 报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年 的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不 高，费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解 决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直
10、在困扰着 我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补 充到办事处管理细则中。5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管 理细则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门， 这一直没有做起来。从 20xx 年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到 人事部。同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情 况、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备1、销售费用整体水平依旧较高。 我们分析造成这种情况的原因有以下几条：a、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特 征是：对于业主采购往
11、往是一次性行为，几乎不可能形成固 定的长期供货关系 ; 对于承建方的采购行为，由于风险系数 高，再加之价格低，今年放弃的订单是较多的 ; 能够形成供 货关系的，相对公司的总订单量，还是较少的。也就是说， 由于承接方的单位性质、 合同质量、 业主干预等因素的影响， 承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。b 、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企 业进入 ; 由于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入 是高的，这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。c、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚，产品的 特色性强、 针对性强、 无疑能够在竞争过程中占据有利地位。 由于产品特色性的
12、不足，无疑会增大销售费用，尤其对于双 轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。 d 、销售主 管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管对项目的投 入上，缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握， 往往进展到项目后期， 发觉不少的合同质量问题， 如不执行， 则费用无法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真 正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的 把握上，我们当然不可能非常准确，但是至少要经过较全面 的考虑，再作出决定。 e、主管技术学习不扎实，过分以来 产品本身质量。我们许多业务主管，包括一些主任级别的业 务主管，对水泵使用条件不了解，妄加套用公司的产品。我 们售后服
13、务产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当 造成的，占到 30%以上。办事处只重签单，不重售后的问题 存在依然很严重。这里不是说对公司产品的质量无要求。而 是说，作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点，对于任 何产品来说， 售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。 f 、 现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能 不说是一种浪费。也就是说，公司生产系统的供货能力，即 供货品种和能力及供货速度能力，跟不上销售的需要。造成 不少交际费用无法分摊，这应是公司目前存在的一个主要矛 盾。g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个 老生常谈的问题。在这里，我们希望看到公司生产系统，质 量系
14、统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的 问题。这里，我个人对销售系统提两点要求：一、对产品质 量改进要有信心，就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。二、对水泵类产品的故障问题， 要先调查分析后发言。2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物 力、财力投入具有较大的盲目性。表现为：a、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员 工充分理解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足， 造成管理错位。销售人员 XX 年度考核表个人总结三：不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅 是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户 多，需要协调的事情多，除
15、了正常的收费、办理业务等工作 外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来 , 我在各方面都有了很大的进步。在办理业务 和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客 户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任 心, 谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努 力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚 相待、以心换心 ; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中， 我本着对 “ 客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而 归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、
16、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些 客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我 们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去 一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心 的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积 极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但 我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每 天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记 我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真 诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标， 那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相 信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
