销售XX年度工作总结与工作计划

《销售XX年度工作总结与工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售XX年度工作总结与工作计划（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、销售XX年度工作总结与工作计划 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对 所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归 纳出经验教训， 提高认识， 明确方向，以便进一步做好工作。销售 XX 年度工作总结与工作计划20* 年即将悄然离去， 20* 年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程， 整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经 工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且 对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解， 成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户 都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我自己

2、还是有很多需要改进。以下是我今年总 结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达 到从意向客户到真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜

3、利的果实呢。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己 联系上的意向客户。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。

4、望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、 b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表， 然后对于今天的客户电话

5、拜访有针对性，有目的性的进行沟 通。把 a、b、 c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取 把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户 等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个 意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反 思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的 时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半 个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户， 投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领 导反

6、映。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接 每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个 新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年 自己的业务量能够达到质的飞跃。销售 XX 年度工作总结与工作计划 时光荏苒， 20xx 年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不 禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平 凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心 工作，克服缺点，改进方法

7、;深入学习，掌握技巧 ;加强管理， 改进服务 ; 大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新 台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献！我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两 部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。 按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主 要做了以下工作：销售回款20xx 年电话招商部分共完成 * 件， * 元，乡镇医院部 分完成 * 件，收款 * 元。共计回款 * 元，超额完成 * 元， 完成比是 114%。上半年完成 * 元，完成全年 30 。8%。电 话招商全年回款客户 340 个，成功开发新客户 223 个。客户群的建立在 20x

8、x 年的销售中，我们共积累到 340 个客户，成功 开发 223个新客户，成交贴牌客户 * 个，在谈贴牌客户 * 个， 年进货过万元的客户 * 个，单次拿货 * 件以上的客户 * 个，建立了初步客户群。团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团 队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时， 销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、 产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、 跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼 之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司 创造着越来越多的市场价值。营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和

9、工作流程，我们建立了详尽 而明晰的客户档案， 将包括客户基本信息、 客户重要度分级、 客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续 服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户 字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客 户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反 三，持续完善业务流程。培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任 之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素 质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。 “工欲善其事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务素质这一招商目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与 * 部的精英

10、们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮 助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要 认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发 展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是 我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散， 也就是常说的要性不强。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品 的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确 的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了 解或接

11、受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致 命的失误。3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工 作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局 面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任 心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、 思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和 帮助，一切问题将迎刃而解。、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售 团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有

12、 一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质 的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人 员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。 在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项 主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到 20 人，分化为 招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商 务平台。 全方位的打造销售体系， 全面推进销售工作的进展。、电话销售部分销售业绩总量过 * 件，年销售额过 * 万。乡镇医院部分销售突破 * 件，年销售额过 * 万，销售总 回款 * 万。、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造 轻松、规范、快乐的销售环境。1

13、、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人 翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。2、提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。具体：、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工 作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训 例会化服务指标进考核。、时间管理方面， 使用好计划与约定， 按计划完成每天、 每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针 对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩