银行XX个人工作总结

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1、银行XX个人工作总结服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召， 积极投入到创建 “文明诚信” 窗口活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法， 如皋 日报已作了相关报道。下面是银行 XX 个人工作总结，欢 迎阅读。银行 XX 个人工作总结xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的能量， 点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了， 在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工 作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在 xx 支行，我从事着

2、一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱 这份工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名农行员工， 特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务 是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以 饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜 台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日 复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的 真诚，感受到在农

3、行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡 的，我为自己的岗位而自豪 ! 为此，我要求自己做到：一是 掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习 ; 二是保持良好 的职业操守，遵守国家的法律、法规; 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处 ; 四是清醒的认识自我、 胜不骄、 败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习 业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体 会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人传扬， 甚至不能像农民那样冬播夏收， 夏种秋收

4、， 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸 如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往 之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻 体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献， 奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡 的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼， 没有平凡哪来伟大 ! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得 到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需， 排客户之所忧” ，为客户提供全方位、 周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体， 给客户留下了良好的印

5、象， 也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。 在日常工作中， 我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随 时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充 沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想

6、和希望 但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉献 !银行 XX 个人工作总结20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服 务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的 各项任务，对公存款时点万元，比年初净增 万元，日均存 款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在 突出的位置。1、率先垂范，正人先正己

7、主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为 人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员 工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮 结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的 就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问 题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、 拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支 部的战斗堡垒作用。在党员发挥

8、战斗模范作用下，积极培养 后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优，运筹制胜千里。服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召， 积极投入到创建 “文明诚信” 窗口活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，出国留 学网讯和如皋日报已作了相关报道。1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学 习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范 、中国工 商银行营业规范化服务标准 、等规章制度，不断规范员工 的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到” ， 真正把客户当衣食父母，

9、 倡导“用心” 服务，把顾客当亲戚、 当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两 站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现 列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高 员工的服务自觉性 ;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多 干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点 负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人 员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务 先进，按季给予奖励。四

10、是设立了优质文明服务奖励基金， 表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的 枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。 今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提 解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文 件的传递。三、求真务实，勇拓市场“发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户 为中心的精神， 结合营业部具体情况， 确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。 锁定目标， 不达目的

11、不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况。 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民 医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结 算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开 立网上银行户。2、拼服务、情胜一筹。南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作 为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上 多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和 结算优势，用真诚赢得南天人的信任。 8 月 8 日决定来我部 开户，并打入注册资金 XX万。3、群策群力，挖掘存款源。 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实 公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有 力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部 队的关系，积极揽存 150 万。4、积极配合客户经理做好服务工作。今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这 涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助 解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝 绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。