酒店客房文员实习心得体会

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1、酒店客房文员实习心得体会在很多人眼里文员是哟分比较琐碎无聊的工作。真的是 这样吗 ?你知道是什么吗 ?接下来就是小编为大家整理的关 于，供大家阅读 !篇 1 不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了， 在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实 地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任 务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断 学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存 在的缺陷。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感 谢! 下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用 和保管。文件管理工作：根

2、据工作需要，随时制作各类表格和文 档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。 对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。二、员工档案资料建立。1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并 进行了电子档案的详细统计。2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新3、及时更新通讯录， 以便于各位领导和员工备查使用三、负责员工考勤工作。1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行 过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是 地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。五、接待服务工作。六、外来电话的接听。九、公司内部其它

3、事务性工作。十、领导交办的其它工作。来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。 现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业 运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、 沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。 每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处 理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解 决。二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发 生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断 总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本

4、 人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。四、工作收获：1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工 作进度与结果。2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得 心应手。五、工作中存在的不足：外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员， 做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足 够的经验， 每次接待都不是做得很好。 在以后的接待工作中， 力求能做到热情周到，耐心细致。接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不 断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的 每一件事情 !篇 2 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯 燥的工作，

5、因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种 的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对 文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁 琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向 实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的 管理工作。1、负责处理来往信函、 电传、 电报， 并及时上传下达。2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要 求及疑难问题，并及时向经理汇报。3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公 文的起草、拟定。4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。6、负责公文、资料的分类整

6、理，并总结、装订成册。7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。9、办公室财产的保管、申购。10、完成经理交办的其他相关事务。一、强化职能，做好服务工作。 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超 前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图， 当好参谋和助手。 二是搞好配合， 为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求 统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服 务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力， 以提高整体的工作水平。三是

7、见事做事，为顾客服务突出积 极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复二、强化形象，提高自身素质。为做好文员工作， 我坚持严格要求自己， 注重以身作则， 讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建 设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部 工作，特别要保持清醒的头脑 ; 二是爱岗敬业讲奉献。办公 室工作最大的规律就是“无规律” ，因此，我正确认识自身 的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体 利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这 近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班 加

8、点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息 ; 三是 不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自 己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。 平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他 人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不 断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待 人接物方面有了大的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路。 1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和 水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前， 多次校对，以确保无误。2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接 待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计

9、划，注意接待 细节，力争让每位顾客满意。3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间 的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也 很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展， 更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以 诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因 此，和大家相处得也很愉快。近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感 受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门 艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自 己早日成为一名正式文员而努力奋斗。篇 3 初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了 XXX酒店参加工作。在 X

10、XX酒店工作的三个多月时间里，接 触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅 让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了 解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人 看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对 我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我 曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同 事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同 事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下，一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角 色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为 以后的工作奠定良好的基础。在我看来，学校与企

11、业都是为人提供学习，展现自我的 一个平台，在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程 度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。 学校里老师管着， 只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在 市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力， 短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以， 在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业 往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前 XXX 酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的 岗位，但正是这个岗位， 在我的经验白纸上画上重重的一笔， 有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画， 这一笔都承载着重

12、大的意义。行政文员的主要工作内容是负 责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭 堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门 档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交 流的能力等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务 较多，有时候当我正在干活的时候， 同时又接到两三个任务， 刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当 遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下 来，因为“好记性不如烂笔头” ，毕竟自己的记忆力也不怎 样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完 成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗 位必备的条件之一

13、，这意味着我必须得学习才能胜任这份工 作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌 握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，总算学会了基 本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太 习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客 人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这 么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是 无价的。二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制 度，完善酒店的管理，共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。酒 店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备 工作进行检收之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每 个 XXX 酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握 本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。 就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极 性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事 的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改 正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和素质，争取 成为一个优秀的 XXX酒店员工。