《（售后服务）项目物业管理服务方案.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）项目物业管理服务方案.（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 1 售楼处及办公楼物业管理服务方案售楼处及办公楼物业管理服务方案 大连物业管理有限公司 2010 年 5 月 18 日 2 目目 录录 一、项目概况一、项目概况.3 1.0 售楼中心及办公楼概况售楼中心及办公楼概况.3 2.02.0 项目规化建设概况项目规化建设概况.3 3.03.0 项目规划建设概况项目规划建设概况.4 二、物业服务管理范围二、物业服务管理范围.4 1.01.0 管理服务范围如下：管理服务范围如下：.4 三、物业管理服务标准三、物业管理服务标准.6 1.01.0 各岗位接待客户服务标准：各岗位接待客户服务标准：.6 2.02.0 客户接待流程：客户接待流程：.8 3.03.
2、0 秩序维护服务秩序维护服务.8 4.0 环境管理服务环境管理服务.9 5.0 公共设施设备管理公共设施设备管理.17 6.0 档案管理措施档案管理措施.19 四、物业服务品质保障措施四、物业服务品质保障措施.25 1.0 导入导入 ISO 9001 管理体系管理体系 .25 2.02.0 全方位培训全方位培训.25 3.03.0 公司业务部门技术保障公司业务部门技术保障.31 4.04.0 客户满意率测量与分析客户满意率测量与分析.32 5.0 处理报修、投诉流程处理报修、投诉流程.35 6.0 信息反馈及处理机制信息反馈及处理机制.36 7.0 售楼中心物业服务运营模式售楼中心物业服务运营
3、模式.37 8.0 加强人员的选聘及管理，建设好服务团队加强人员的选聘及管理，建设好服务团队.39 9.0 完善管理规章制度，服务规范化完善管理规章制度，服务规范化.44 五、物业服务费用测算五、物业服务费用测算.46 1.01.0 物业费的测算原则：物业费的测算原则：.46 2.02.0 物业服务费用的成本构成：物业服务费用的成本构成：.46 六、结束语六、结束语.60 3 一、一、项目概况项目概况 1.0售楼中心及办公楼概况售楼中心及办公楼概况 售楼中心地址：大连开发区金马路 2 号 售楼中心、样板间及办公楼总建筑面积约：平方米（不包括食堂面积） 外围绿化景观带、停车场面积约：2 平方米
4、服务面积总计：4 平方米； 2.02.0 项目规化建设基本概况项目规化建设基本概况 项目规划建设定位：全域能量国际生活大城，精装修涉外酒店式公寓；项目规划建设定位：全域能量国际生活大城，精装修涉外酒店式公寓； 十大生活主张：十大生活主张： 1.1.守护地球的绿色建筑；守护地球的绿色建筑； 2.2.借鉴国际社区先进体系借鉴国际社区先进体系; ; 3.3.在大连鉴赏西班牙；在大连鉴赏西班牙； 4.4.山水境界生态之城；山水境界生态之城； 5.84005.8400 平米精工锻造主题泛会所；平米精工锻造主题泛会所； 6.6.千米商业街区，一站式购物长廊；千米商业街区，一站式购物长廊； 7.7.国际名校联盟，一条龙教育社区；国际名校联盟，一条龙教育社区； 8.8.管家服务，生活高枕无忧；管家服务，生活高枕无忧； 9.9.有归属感的邻里新时代；有归属感的邻里新时代； 10.10.地产，实力铸造经典；地产，实力铸造经典； 四至：东临，南临，西临，北临。 占地面积：平方米 总建筑面积： 6 平方米 住宅：平方米、商业万平方米，共 10 户。 板
