（情绪管理）职业压力测试.

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1、勞工安全衛生技術叢書IOSH88-T-028勞工職業壓力評估技術手冊行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所中華民國八十八年五月viii勞工職業壓力評估技術手冊總 論有鑑於國內從業人員因長期工作負荷致使職業心理衛生相關問題漸次浮現，行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所近年來依據我國工廠組織等作業現狀，以及本土勞工特質為依憑，針對國內從業人員的職業壓力狀況，展開我國勞工職業壓力系列研究，更投注大量人力著手進行本土性職業壓力量表的研發，以為明瞭並解決工作壓力相衍性問題的最首要課題。本份技術手冊即基於本所一貫秉持的預防職業病，促進勞工健康理念，特以本所歷年職業壓力研究資料為基準，進行所研發出之勞工職業壓力量

2、表相關資料的編撰整理。本份勞工職業壓力評估技術手冊共包含三大部分：Part I 技術資訊篇詳載量表研發過程、方式及信效度、常模等數據技術資料；Part II 臨陣磨鎗篇提供量表操作人員臨場施測前簡略快速的惡補資料，其中勞工職業壓力量表本體亦置於此部份；Part III 預防保健篇則就工作場所職業壓力現象提供簡易身心預防保健觀念與方法，可直接作為量表施測後的員工職業壓力衛教相關教材。經由本技術手冊的編撰，若能提供職業安全衛生界相關專業人員一份翔實而有所依憑的職業壓力量表工具與正確明晰的職業壓力預防觀念，並進一步激起產業界對員工職業心理健康方面的關注與警覺，將為本所最衷心所期盼。行政院勞工委員會

3、勞工安全衛生研究所戴基福 所長-總綱Part I 技術資訊篇 零、勞工職業壓力量表研發 1 壹、量表簡介 1 貳、量表研發過程 2 職業壓力量表概念架構2 1.職業壓力概念： 2.職業壓力量表架構： 一 對象的選定5 二 題目之取材5 1.訪談技術： 2.訪談內容： 3.訪員訓練： 4.訪員資料： 5.研發題目訪談程序： 三 研究工具7 1.量表初稿審查： 2.量表初稿定稿： 四 團體施測研究步驟8 1.研究對象安排： 2.實地施測： 五 量表預試及分析 9 六 量表資料分析10 參、量表信度與效度 11 一 研究對象受試者的基本資料統計11 二 項目分析及信度分析12 1.項目分析： 2.信

4、度分析： 3.量表的因素分析： 4.量表之再測信度： 5.量表施測於更廣泛的受試後之信度分析： 6.鑑別效度： 肆、量表適用範圍、限制、使用方式及施測說明 16 一 研究對象涵蓋與量表的限制、適當與不當用途16 二 量表、施測者、施測時間、施測地點、工具、指導語17 1.量表內容： 2.施測人員資格： 3.量表施測時間、地點、工具： 4.施測指導語： 三 計分方式與意義19 伍、建立常模 20 陸、勞工職業壓力研究摘要21Part II 臨陣磨鎗篇 零、緒言 115 壹、操作者大補帖量表使用簡介 116 一 量表研發緣起116 二 量表內容116 三 施測人員資格116 四 量表施測時間117

5、 五 施測地點117 六 施測工具117 七 施測指導語117 八 計分118 九 意義與常模119 十 量表使用目的、適用對象、適用限制或不當用途119 貳、職業壓力量表 121Part III 預防保健篇 零、緒言 139 壹、職業壓力預防 140 引言140 一 什麼是職業壓力？141 二 為什麼會有職業壓力？141 三 哪些會造成職業壓力？141 四 職業壓力來源表142 五 職業壓力會引起哪些危害？143 六 個人職業壓力症狀及組織症狀表144 七 哪些人比較會有職業壓力 ？145 八 做相同工作的人會有相同的職業壓力嗎？145 九 越簡單、越不用花心力的工作越不會產生職業壓力嗎？1

6、45 十 職業壓力是不是有百害而無一利?145 十一 職業壓力與工作效率表現關係圖146 十二 有什麼減緩職業壓力的方法嗎？147 十三 減輕職業壓力DIY 147 十四 肌肉鬆弛法147 1.鬆弛法原則： 2.基本步驟： 3.一些小技巧： 十五 到哪裡可得到進一步的專業協助？150Part I 技術資訊篇綱要 零、勞工職業壓力量表研發 壹、量表簡介 貳、量表研發過程 職業壓力量表概念架構 1.職業壓力概念： 2.職業壓力量表架構： 一 對象的選定 二 題目之取材 1.訪談技術： 2.訪談內容： 3.訪員訓練： 4.訪員資料： 5.研發題目訪談程序： 三 研究工具 1.量表初稿審查：(1)專家

7、內容效度(2)量表概念架構(3)專家審核意見 2.量表初稿定稿： 四 團體施測研究步驟 1.研究對象安排： 2.實地施測： 五 量表預試及分析 -工作壓力量表(包括工作壓力反應量表)的預試：項目分 六 量表資料分析施測後回收量表之資料處理及統計分析 參、量表信度與效度 一 研究對象受試者的基本資料統計 二 項目分析及信度分析工作壓力源量表、工作壓力反應量表、工作滿意量表與心理健康量表之項目分析及信度分析 1.項目分析： 2.信度分析： 3.量表的因素分析： 4.量表之再測信度： 5.量表施測於更廣泛的受試後之信度分析： 6.鑑別效度： 肆、量表適用範圍、限制、使用方式及施測說明 一 研究對象涵

8、蓋與量表的限制、適當與不當用途 二 量表、施測者、施測時間、施測地點、工具、指導語 1.量表內容： 2.施測人員資格： 3.量表施測時間、地點、工具： 4.施測指導語： 三 計分方式與意義 伍、建立常模 陸、勞工職業壓力研究摘要Part I 技術資訊篇 零、勞工職業壓力量表研發 本篇盡量詳載整個量表編製過程中所採取的研發技術、研究程序、資料分析方式、分析項目以及信度、效度、常模等量表相關數據與技術資料，除供專業人員於量表使用前後查閱參照外，亦利於未來量表進行修訂時備查參考，可視之為本量表血統身分文件的載錄。 壹、量表簡介 本研究首先針對國內勞工職業壓力狀況，進行我國勞工專屬工作壓力量表的編製以

9、及量表臨界分數的建立，更進而使其具備篩檢出高工作壓力勞工的功能，以作為國內重要行業工廠作業勞工可茲應用的工作壓力參考指標。本項本土化勞工工作壓力量表研發過程中，所有取材均由實地深度訪談收集題目，並建立專家內容效度、內部一致性信度、折半信度、再測信度、建構效度、鑑別效度、大量篩檢區辨作用的臨界分數，以及建立原始分數與百分位數對照表等。由於信效度不錯，今後應可適用於同一性質或相近性質作業之工作場所壓力來源調查及勞工工作壓力程度測定所應用。 貳、量表研發過程 勞工委員會勞工安全衛生研究所有感於國內工業組織環境勞工職業傷災情形，以及勞工缺勤、工作表現與工作滿意度等問題亦不容忽視，乃自民國八十二年開始探

10、究此一系列問題，並由勞工職業壓力開始著手。初期重點定於發展國內勞工適用的專屬性職業壓力量表，中期則置於開發篩檢高工作壓力勞工方式，後期則朝提供高壓力勞工壓力紓解訓練的整體方針進行。 職業壓力量表概念架構 1. 職業壓力概念 ：我國有關壓力與健康方面的探究，大多著重於探討生活壓力與適應關係，例如臨床護理人員、一般社會成人生活壓力與疾病之關係（如羅屏、張苙雲、蔡先口、吳盈江等）、教師工作壓力、學生課業壓力等等。至於國外有關工作壓力與工業組織環境，以及缺勤、離職率、工作滿意與工作表現關係等的探究結果，主要有：1. Bailey與Bhagat： 1. 指出勞工生產力不佳、缺勤、離職、或不良同事間人際關

11、係與組織內的工作壓力有關。2. 確立工作壓力對工作績效表現與生產力之影響。2. Beehr：認為工作壓力與工作滿意、動機、表現、辭退行為，以及身心健康有密切關係。3. Cooper：1. 認為工作壓力源作用於個體的是表現出個人症狀及組織症狀，而所引發的 組織症狀是指高缺勤率、高離職率。2. 工作壓力會因特殊的工作與組織環境，以及勞工的人格特質而造成不同 的壓力表徵，如冠狀動脈心臟病、心理不健康、工作不滿意、婚姻不和諧、 過度飲酒、用藥等情形。 4. French et al.：認為工作無聊與單調性會造成工作壓力，特別是在裝配線上的作業勞工，重覆性工作會造成勞工的工作厭煩。5. Mclean：認

12、為工作壓力是指任何與工作有關因素且會造成勞工不良適應反應者；包括工作表現不良，或人際關係不良。6. McGrath：工作壓力程度與工作表現品質之關係呈倒U 型。 7. Schuller：認為勞工的一些行為，例如不良工作績效、缺勤以及職災均與工業組織中的工作壓力有密切關係。8. Farrell 與Stamm：工作壓力對勞工所造成的影響綜合成三方面：影響身體健康、增加心理負擔、 造成行為改變。9. Foa：提出工作壓力的構面分析；其中構面是指工作壓力範圍，包括：(1)作業環境構面；(2)員工構面；(3)過程構面；(4)員工健康結果構面；(5)組織後果構面；(6)時間構面。並提出工作壓力與勞工健康的

13、一般模式，用以說明勞工與工作環境交互作用下，對勞工與組織兩者的影響。10. 工業組織心理學家Ivancevich與Matteson：提出組織壓力研究模式，包括工作壓力源(前置因素)、知覺工作壓力、結果與後果四大過程。1. 工作壓力源：分為：組織內作業環境，如光線、噪音、溫度等；個人層面如工作負荷量、角色衝突、角色模糊、生涯目標、責任感；團體層次如缺乏親和力，團體內衝突，缺乏融和感，對團體不滿意；組織層面如組織內氣氛、經營型態、控制系統、工作設計、工作特質；組織外工作壓力源，包括家庭關係、經濟問題。2. 勞工自我知覺的工作壓力：受性格特質，內外控，需求程度以及自尊而影響。3. 結果方面分為生理上

14、、行為上兩大方面。生理上的結果包括膽固醇、血壓、血糖與兒茶酚胺的升高；行為上的結果包括對工作的滿意、表現以及缺勤與離職。4. 後果方面包括對疾病的適應，如冠狀動脈心臟病、潰瘍、過敏、頭痛焦慮與憂鬱。11. Cooper et al.列出六大工作壓力源：(1)工作情境；(2)工作壓力角色；(3)人際關係壓力；(4)生涯發展；(5)組織結構；(6)工作無聊與單調性的壓力。基於個體與環境互動觀點，並同時考慮工作環境中的潛在壓力源和個體本身的特質及習慣性的行為方式，認為工作壓力是個體對外界刺激所產生的反應，是壓力源作用於個體產生壓力反應，並以三種形式呈現：心理的反應、生理的反應與行為的反應。另外，將工作壓力源歸類為六大類：(1)工作本身之因素；(2)經理的角色；(3)與他人之關係；(4)生涯與成就；(5)組織結構與氣氛；(6) 家庭與工作。 2. 職業壓力量表架構 ：本研發職業壓力量表的概念架構主要參考上述工作壓力的模式，並考慮國內工業組織環境的特色而設計出的概念模式，如下圖所示。 工作壓