电信社区经理工作总结

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1、电信社区经理 , 工作总结篇一：电信社区经理总结工作总结“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事， 而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可 明，以此态度做事， 则功业可成。 ”这是李大钊的一句格言， 也是城北营销中心我的真实写照。作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，按照自己的理解演绎着一段人生真义。XX年度获得省公司专技英才三等奖，XX年度获得省公司优秀党员 称号，XX年度获得省公司营销服务能手。一、榜样的力量实是无穷的，严以律己树榜样 社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业 绩是不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应该做的，但毫无 疑问是把

2、应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了 “干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念。自从 事社区工作后，更加认真学习专业知识，细心踏实地开展工 作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善 和细化了人员的职责。始终依照分公司目标，在营销一线以 身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子” ，与员工 同患难共甘苦，与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是 一名基层干部，处处起到模范带头作用；忠于职守、爱岗敬 业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的积极性。在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正 式员工精神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极 行动起来，为公司献计献策，开展

3、能人效应、关系营销，为 各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是 开展其它工作的基础和前提， 不丢失用户，就不会减少收入， 就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进 攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群， 使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、 保住我方市场，增加企业收入的目的。在我片区的一单位家属楼内，有十户电信固话用户，在 该片居民区造成一定的影响，营销几次上门开展“针对性营 销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、 得到用户的理解，最终把用户争取过来

4、，我就积极的想办法、 找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为 突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户 满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户 怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司 出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务 体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被 其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地 说“你们通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服 务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其 他人的工作”。此时己是中午 12 点，早己饥肠辘辘，但要

5、将 工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下 逐户上门， 很顺利做通了八户的工作， 在装维人员的配合下， 成功将八名用户争取了过来。三、急用户所急，用心服务促发展 我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广， 用户分散。为保存量、 促发展，从提高自身的业务素质入手， 结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深 入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好 的基础。在日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用户打 成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展认 真履行一名社区经理的职责。职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于 宽带经常出现故障，校方

6、很不满意，提出了退的要求，我联 系支撑中心共 6 位同事排查故障、研究方案，经过 3 天加班 加点不懈努力， 终于解决了问题， 赢得学校领导的高度赞誉。 在其中的一段时间，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话 时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提 出将小灵通带回公司维修。用最快速度将维修好后的小灵通 交到校长手里，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼 里，连连称赞我公司售后服务好。后来学校又购买了 8 部双模小灵通。此次的营销成 功，在通信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服务是第 一品牌，是树立企业形象之根本所在。四、功到自然成，真情奉献结硕果 驻地是是公司的重点项目，它关系

7、到企业的未来发展 也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之 重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼 宇密密麻麻； 对此，我们成立驻地项目组， 由专人负责管理， 每天去工地联系客户，首先收集到所有驻地情况，然后根据 工程进展快慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈 分析，讨论如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目 一般需要 10 多次的联系商量才能搞定。经过驻地项目组不 懈努力，适当的营销，取得骄人的成绩。共签定 15 个驻地 项目 4358 户，受到领导的大力表彰。宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发 展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大

8、对公众 用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进 工作。完善和拓展面向商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化 应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。深度挖掘 大客户市场，提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光 纤到户、校园市场多机接入、农村市场农党落地以及 “乡情” 的重点推广。 借助“亲情 1” 业务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行” 活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发 展，掀起宽带业务新的发展热潮。截至 08 年底，共发展宽 带 1450 部

9、，电话 310 部；并以业务熟练、工作热情、服务 周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的 排头兵。作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和 热心去赢得用户， 用公司强大的优势去战胜困难、 开拓市场， 在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明 天，尽心尽责，努力奉献。二00九年四月二十九日篇二：电信公司社区经理汇报材料精选范文 : 电信公司社区经理汇报材料 （共 2 篇） 电信公 司社区经理汇报材料各位领导、各位同事：大家好！探索无止境、创新不畏艰！做为一名 社区经理，我所辖区域用户共为 4892户，上半年收约 100 万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首

10、要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的” , 查字典范文我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即 一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各 项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我， 在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理 念：渠道进社区， 服务零距离。 尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离， 用真情温暖社区用户的心。一、积极抢占发展先机、填补市场空白点在其它运营商尚未到达 并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则，实行“三步

11、走” 策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸 底；第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁定用 户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，查字典范文原创了解到了客户消 费水平及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以

12、想拆机，安装一部 铁通电话，因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走 访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天 24 小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习 惯，在说手

13、机号码太长了不好记，还是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。二、有效利用法律武器清 欠，让欠费户主动缴款在清欠方面，我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、 全面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，特别针对大客户及托收客户，研究其缴 费习惯，并合理调整各阶段的话费回收比例。为了避免客户恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整，争取从源头上堵住欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实，并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流动客户想出一些办法，避免了一些可能发生的欠费逃费

14、现象。 20xx 年 6 月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系，电话费出现严重透支。由于该用户马上外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且为了避免通公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人 根本不认账。但是他们俩没有气馁，而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的电话，又了 解到他现在的手机号码和地址。于是他们通过电话向解释并寻问：“由于我们工作繁忙，没能及时提醒您缴电话费，造成了欠费，是否能将原欠费缴回？ ”李永刚很纳闷：“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的手机号码的？ ”我笑着说：“您现

15、在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有很多人想念您的“通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去，紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。”第二天一上班，李永刚就把钱送来了三、建立健全情报系统、打好防范 其它运营商阻击战由于我县规划部门的配合，其它运营商在通信工程建设上存在一定困难，而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员，技术水平低，业务知识了解较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。针对这一情况，我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、 营销的证据，有理有节地从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程中发现他们安装了两部电信电话，我主动上门了解情况，在我与客户沟通时发现它们公司是一家做粮食进出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣传使用电信公司社区经理汇报材料第 2 页（ 6120999），而且不收取任何基本费用，如果在装几部的话，还可以给做虚拟互打免费。在得知这一情况后，我马上回来与 我的主管领导沟通，并采取为用户新编制几个吉祥号码来做市场，当我拿着吉祥号码再一次来到馨禾公司时，我发现馨禾公司的老总对我提供的号码非常满意时，我知道这一次的主动