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1、（售后服务）服务外包强简介埃森哲咨询公司(Accenture)、IBM、索迪斯集团(Sodexo)、塔塔咨询服务公司(TataConsulting)、维布洛信息科技有限公司(WiproTechnologies)、肯沃基信息技术服务有限公司(Convergys)、互联网安全系统公司(ISS)、印孚瑟斯技术有限公司(InfosysTechnologies)和凯捷咨询公司(Capgemini)。Accenture埃森哲咨询公司全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工逾186000名。截至2008年8月31日结束的财政年度，净收入达233.9亿美元。在大中华区设有
2、6家分公司（北京、上海、大连、广州、香港和台北）InfosysTechnologies印孚瑟斯技术有限公司世界500强，印度历史上第一家在美国上市的公司。主要业务是向全球客户提供咨询与软件等IT服务，总部位于印度信息技术中心班加罗尔市，在全球拥有雇员超过100，000名，分布于27个国家。已在上海张江高科技园区设立分公司,员工达1000人左右Sodexo索迪斯集团索迪斯集团是法国一家餐饮旅游服务业的跨国企业，2002年营业额为126亿欧元，全球拥有员工30.8万人，在76个国家中拥有23900个分支企业。索迪斯是世界第一大餐饮服务公司，年营业额达114亿欧元，占集团总营业额的98%，世界排名其
3、后的是英国COMPASS公司和美国ARAMARK公司。WiproTechnologies威普罗Wipro（纽约证券交易所：WIT）是一家具有58年历史，年销售额为34亿美元的综合性企业集团，市值近230亿美元，是印度领先的完整服务解决方案供应商。Wipro是印度领先的有价值的信息科技外包和业务流程外包企业。1980年进入信息科技领域，上世纪90年初开始开展信息科技服务业务。2000年进入业务流程外包领域。已在上海、成都（研发中心350人）。IBM随着公司将个人电脑业务卖给联想后，IBM向以IT服务、软件业务为主的服务型业务转型，已成为全球最著名的信息技术公司和业务解决方案公司。其在中国的业务，
4、除了传统的IT业务以外，正在大力发展业务转型外包和业务流程外包服务。在服务内容上，重点发展战略外包业务。2005年1月13日，IBM与百安居(B&Q)中国公司签署协议，由IBM向百安居提供SAP应用管理外包服务。通过这个项目，IBM将为百安居在账款结算、物流配送、库存管理等方面即时提供所需的IT后台支援。IBM服务部门业绩占据IBM全球业绩的50%以上，IBM于2005年在大连成立了全球服务中心，客户不仅仅是局限于中国，而且已经把很多国外的项目放到中国来做，开展离岸外包业务。ISSISS集团成立于1901年，总部在丹麦，其主营业务是为各行各业提供包括设施设备管理、清洁服务、餐饮、办公支持、物业
5、管理和保安服务等全面专业的后勤管理服务。ISS集团在全球的业务遍及50多个国家，员工规模超过50万人，其在2009全球TOP-100服务外包公司中的排名位列第六名。ISS中国依托ISS集团强大的管理优势及资源整合能力，致力成为中国最大的后勤服务供应商。TataConsultancyServices印度塔塔咨询公司目前是印度最大的IT企业，是印度最大的单一软件服务出口商，也是亚洲最大的独立的软件和服务业公司，亚洲市值最高的软件公司。TCS目前在全球有100多个分支机构，向55个国家提供软件服务。目前TCS雇员超过2万名，客户数有近千名，向海内外政府、企业和其它机构提供IT和商业咨询服务。从事计算
6、机软件开发、咨询和服务外包业务，已在上海、杭州、天津、深圳和大连等地设立了5个全球交付中心，人员规模超过2500人。ARAMARK爱玛客作为一家国际领先的专业服务公司，为医疗机构、各类院校、运动和娱乐场所以及商务中心，提供备受赞誉的配餐服务、项目管理服务、以及制服和职业装服务。爱玛客通过关注雇员满意度、环境保护、卫生健康及社区共建，履行它对客户、顾客、员工和社区的职责。总部在费城的爱玛客，大约有255,000名员工，在22个国家开展其业务。玛客中国的服务包括设备运行与维护、医院后勤管理和配餐等，遍布全中国30多个城市的250余个项目。CSC（ComputerSciencesCorporatio
7、n），总部位于美国加州艾尔萨冈多。美国外包服务领域排名第三、全球领先的IT基础设施外包服务提供商Convergys肯沃基信息技术服务有限公司Convergys有限公司系全球客户关怀、人力资源和计费服务领域的行业领袖。Convergys拥有雄厚的专业知识和技术，并通过其强大的执行力为客户提供外包解决方案、咨询服务和软件支持。Convergys的客户遍布60多个国家、使用近30种语言，Convergys总部位于美国俄亥俄州的辛辛那提市，66000多名员工分布在美国、加拿大、拉西美洲、欧洲、中东及亚洲地区的67个客户联系中心、3个数据中心及其它相关机构。Convergys设于大连的服务中心主要负责向
8、位于东北亚（中国、日本、韩国）的Convergys客户提供与员工关怀HRBPO（人力资源业务流程外包）业务相关的支持服务。该中心还将承揽日语和中文软件的开发业务。ACS联盟计算机服务有限公司美国联盟计算机服务有限公司是一家年营业额60亿美元的财富500强企业。凭借分布在全球100多个国家的74000名员工为客户提供一流的服务。ACS为全世界的商业和政府客户提供全面、多样、“端至端”的商业流程外包（BPO）和信息科技外包（ITO）服务（其BPO服务含：管理、财务、人力资源、收付款服务、客户服务以及供应链管理）JonesLangLaSalle仲量联行仲量联行是一家总部位于芝加哥的房地产及资本管理公
9、司。员工有22,000多人，超过50个国家。其管理大约400亿美元的资产。仲量联行是专注于房地产领域的专业服务企业。公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾14亿平方英尺。仲量联行在中国目前拥有约700名专业人员及6000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、写字楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。CBRichardEllis世邦魏理仕世邦魏理仕（纽约证券交易所代号：CBG）总部位于美国加利福尼亚州
10、洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司(按2008年的营业额计算)。公司拥有员工超过30,000名，在全球范围内通过300多家办事处（不含联营公司）为地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，具体包括：物业租售的策略顾问及实施、企业服务、物业/设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。JohnsonControls江森自控江森自控有限公司是世界上第一个恒温器制造厂家,是世界最大的汽车部件和座椅的独立供应商，1885年美国WarrenJohnson江森教授创立了本公司，以便生产他研发的配电房恒温器，是世界上第一个恒
11、温器制造厂家。公司总部设于美国威斯康辛州的密尔沃基市(MILWAUKEE,WISCONSIN,U.S.A.)。从次以后，江森自控有限公司从一项发明起家，至今已经发展成产值数亿美元的公司，在汽车配件和建筑设施方面居世界领先地位。Diebold迪堡公司美国迪堡公司创立于1859年，是世界著名的跨国企业，也是全球规模最大的金融设备制造商之一。具有百余年的金融设备专业研制历史，全球年营销额数十亿美元。一百多年来，通过不断开发研究新技术、新产品，迪堡公司一直处于世界金融设备和金融安防产品的领导地位。Amdocs美国Amdocs公司始建于1982年，是全球最大的通信业务软件服务商，在世界软件500强中排名
12、前30位，为全球40多个国家的电信运营商提供支撑软件和服务，全球拥有16000名员工，2006年销售额为24.5亿美元。Capgemini凯捷法国凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询，技术和外包服务的供应商之一。该公司的服务围绕下面4个领域展开：外包、系统集成、咨询和本地专业服务。凯捷以自己独特的方式与客户进行协作，称之为协同管理关系。基于对互利双赢和由此产生的企业价值增长的郑重承诺，凯捷帮助企业制定发展战略，并提供相应的技术支持。ColliersInternational高力国际高力国际物业顾问透过在亚太区的61家分公司及遍布全球超过290家的分公司，为全球客户提供最全面的专业物
13、业服务，包括房地产买卖、租赁、业主服务、租户代表、企业服务、投资及特别项目、咨询及研究、估值，与及物业及资产管理等。NCRNCR公司是全球关系管理技术(RelationshipTechnology)解决方案领导供应商，为全球零售、金融、传讯、制造、旅游、交通及保安等客户提供服务。NCR公司的关系管理技术解决方案包括能确保数据保密的Teradata数据仓库、客户关系管理(CRM)应用软件、商店自动化系统和自动柜员机(ATM)等。CR公司凭著累积多年的业界知识、专业顾问经验、专业增值应用软件、环球客户支援服务、完备的耗材与媒体用品以及顶尖的环球硬件技术，为客户提供专业商业方案。NCR名列标准普尔5
14、00成分股之一，NCR公司总部设于美国俄亥俄州戴顿市，在全球超过100个家拥有31400名员工。Genpact简柏特原名通用电气金融国际服务集团(Gecis)，曾是通用电气(GE)旗下的业务流程外包子公司。2004年，通用电气以5亿美元的价格将Genpact60%的股份出售给美国私人股本基金泛大西洋集团(GeneralAtlanticPartners)和OakHillCapitalPartners，但通用电气仍是其单一最大股东。2005年9月28日更名为Genpact。现为印度最大的业务流程外包集团。目前年收入超过5亿美元，拥有员工1.9万。简柏特在大连的公司，原名通用电气（大连）行政管理技术
15、咨询有限公司，成立于2000年6月，为通用电气各集团以及其他知名公司提供各种业务流程外包服务，包括金融保险业的交易处理、财务服务、信息技术支持、客户服务中心、员工服务、供应链管理等。服务的客户包括中国大陆、日本、香港、韩国、新加坡等东南亚国家以及部分美洲、欧洲国家。Genpact在大连的业务中心目前拥有大约1800名雇员，其中绝大多数是中国员工，是大连地区规模最大、业务服务范围最广的BPO公司。最近该公司表示，由于预期日本对外包服务需求更加强劲，且中国境内公司的外包活动增多，公司计划未来两年内在中国增设两个业务中心，并将其在华员工数量扩大近2倍。Genpact还计划将中国市场作为基地，向ERP
16、等科技服务领域展开战略扩张。Aegis埃癸斯Aegis，印度Essar集团的外包子公司，将在北部的Jammu和Kashmir设立两个新的联络中。Aegis将激励其他大公司投资该领域”，Essar将在Jammu和Kashmir各设立一个联络呼叫中心，并提供直接和简介岗位2000个。随着全球32个点32000名雇员的实现，我们相信，我们的责任不仅是创造就业机会，而且还储备人力资源和训练他们的技能，”Aegis首席执行官AparupSengupta说。“HewittAssociates翰威特翰威特(HewittAssociatesLLC)是全球最大的综合性人力资源管理咨询公司之一，具有60年的客户服务经验和市场先导地位，专长于为企业提供策略性的人力资源管理解决方案，其客户包括财富500
